梁腾月
国网沂水县供电公司 山东省 276400
摘要：现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。移动互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此供电所也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，供电所会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
1电力营销服务系统的功能
1.1配电设备的检查
通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。
1.2智能停复电
供电所的数据系统能够方便用户对电力使用情况进行查询，若是用户的电力使用已经达到了规定标准，数据系统就会根据当前的实际用电情况继续生成用户的缴费单据，提醒用户及时进行电费缴纳，若是用户的用电量超出规定使用电量的最大值，则会进行二次提醒缴费并对用户采取断电措施，直至用户将电费缴清，当电费补齐之后，系统会自动对用户进行复电操作。供电所的电力营销服务已经开始向智能化发展，既为用户带来了方便，同时又提高了电力营销服务效率。
1.3用户用电检查
在互联网背景下，供电所的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至供电所数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。
1.4用户报修与检修
互联网技术不仅能够方便供电所的日常工作，对于用户而言也带来了极大的帮助。对于用户而言，若在用电期间电力系统故障或者电力设备出现了问题，如果不能第一时间修复，就会为生活带来极大的影响。尤其供电所在突然断电时会产生巨大的经济损失，而通过使用互联网技术，供电所的用户可以在遇到电力系统故障以及设备问题时，第一时间联系供电所，使电力系统及时得到修复。并且还能通过互联网技术将用户的当前位置实时发送给供电所，保证电力抢修及时。
1.5防窃电管理
供电所可以在电能计量设备中进行防窃电处理，防窃电处理共有两种方式：①在计量设备被打开时，系统会自动对监控中心进行异常报警处理，工作人员收到信号后可以第一时间采取断电处理。②在计量设备打开时，智能系统在一定时间内自动关闭设备电源并发出警报声。
2移动互联网技术在电力营销服务创新中的应用
2.1建设完善的营销管理机制
电力营销服务的创新过程中，有必要建设相对比较完善的管理机制来对供电所内部进行规划和管理，保证供电所能够以正常的状态发展。
在建设营销管理机制的过程中，不仅需要让供电所的各个部门之间实现信息的共享，还要让供电所应对的消费者能够时刻关注到供电所的相关信息，让消费者从根本上获得安全感。利用统一化的管理机制，对供电所各部门进行规范化的管理，不仅有利于激发供电所员工的工作积极性，同时还能够促使供电所工作效率不断提升，使得消费者和供电所之间能够建立良好的服务关系。
2.2提升工作人员综合素质
移动互联网背景下的电力营销服务创新需要注重提升工作人员的综合素质，有助于从整体上提升电力营销服务质量。第一，定期组织电力营销相关创新知识培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在实际操作环节中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的顺利进行。第二，制定长期人才培养计划，要求工作人员切实掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动上，工作人员可以将自身工作心得进行分享，充分掌握电力营销的运行环境，并将现代化信息技术有效的应用其中，注重提升工作人员对电力营销服务的重要性的认识，有助于提升服务效果。第三，供电所应该为工作人员提供广阔的发展平台，定期组织工作人员到优秀供电所学习参观，逐步扩宽自身的专业知识储备，并在实际的操作环节中，要始终树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同的用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相统一。借助互联网信息技术的优势注重提升工作人员的配电设备巡视、用电检查、报修与检修以及防窃电管理水平，注重加强统一管理，有助于增强服务质量。
2.3对电力营销网络资源进行有效整合
对电力营销网络资源进行有效的整合，供电所首先需要意识到移动互联网对于供电所营销的重要作用，可以借助移动移动互联网让电力营销服务的相关人员能够随时随地的、更加方便地进行一些具体化数据的收集，利用移动互联网使一些供电所人员能够在线上、线下及全方位的了解到消费者的需求，从而整合自己现有的网络资源、营销策略和服务导向。另一方面，在电力营销服务的过程中，许多供电所开始应用智能化的方法，让电子技术更大范围的覆盖到供电所供电的每一个区域，同时也要确保供电的安全性，比如目前比较流行的单片机技术，就可以设置消费者电费欠款的额度和相关的期限，同时也能在移动互联网上去更新用户的消费状况，这样一来，既方便了消费者也能够提高业务人员的工作效率。
2.4注重创新营销服务模式
移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，供电所之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。
3结语
在我国经济体制和电力体制改革的双重背景下，电力营销服务的创新势在必行，利用移动互联网创新营销服务，不仅能够使工作高效快速的按照正常的轨道运转，也在极大意义上提高了供电所整体营销业务的规范化和标准化水平，而且满足了电力用户的需求，为此，供电所必须创新服务意识，提高人才素养，完善供电所内部管理机与自身体制，加强人才的培养，不断提高供电所的营销服务质量，提高供电所的竞争力。
参考文献
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