胡裕康
广东电网有限责任公司惠州博罗供电局，广东 惠州 516139
摘要:电力营销概念的产生，是在电力企业不断发展和电力市场不断优化的前提下形成的一种新的概念和理论。针对营销工作的管理，是提升营销工作效果的重要措施，为了取得良好的营销管理效果，需要管理人员重视营销管理工作，更新管理工作方法。随着我国近些年来国际地位的不断上升和其经济水平的不断提升，随之带来的就是国内供电企业的竞争愈加激烈，供电企业如果想要在此环境当中站稳市场脚步，就必须要转变自身的营销理念，吸收更加先进的营销管理模式和技术等，充分地对于供电企业电力营销管理进行现代化管理技术的创新。
关键词：电力市场；营销工作；存在问题；解决对策
中图分类号：TM247 文献标识码：A
引言
众所周知，电力营销工作主要是通过一定的载体，来为广大客户提供安全可靠的电能资源，但是随着时代的不断发展，广大客户对于电力市场的需求程度呈现出了减弱的趋势，因此要想留住客户，那么电力企业也就不得不制定出科学的措施，来开拓自身的营销范围。然而不可否认的是，在电力营销开拓的工作中发生了一定程度上的问题需要解决。
1 管理创新概述
1912年，经济学家约瑟夫·熊彼特首次提出了“创新”的概念，他指出，创新是指组织形成一创造思维并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，在特定的时空条件下，组织使用计划、组织、指挥、协调、控制等手段对其拥有的各类资源要素进行再优化配置，从而实现人们所诉求的的目标的活动。企业管理创新，指企业根据内外部环境的变化，把新的管理要素或要素组合引入到组织的管理系统中，以更有效地实现组织目标的创新活动。企业管理创新主要包括管理理论、管理工具、管理方法、管理思想、管理知识等的创新。一般来讲，企业管理创新需要经历四个阶段：对现状的不满、从其他来源寻找灵感、创新、争取内部和外部的认可。
2 存在的问题
2.1 窃电行为
窃电是我国电网企业运行和发展过程中普遍存在的一个问题，这一问题严重影响着电网企业的经济效益，而造成这一问题的主要原因就是窃电会产生很高的收益。如果电网企业没有针对窃电行为进行严厉地打击，甚至缺乏管理，那么窃电行为就会长时间存在于电网企业，电网企业的经济效益就会持续走低。目前，我国部分电网企业对线损管理力度不够，基层单位在上报线损情况时，指标既不够详细又不够真实。造成这一问题的主要原因就在于基层单位线损考核点计量装置在计量上存在很大的误差，供电电量统计和售电电量统计严重不符，对线损管理工作的考核流于形式。另外，基层单位上报的线损指标中还存在一些造假行为，这些都极有可能会引发电网企业电力营销业务风险。
2.2 电力营销客户服务的工作流程不当
受到传统电力运营方式和长期营销服务模式的影响，很多电力企业在实施和开展营销客户服务过程中出现了工作流程失当、工作机制落后等实际问题，这导致在实际电力营销客户服务中出现系统管理不足、责任体系混淆、工作环节脱节、关系程序混乱等一系列乱象，应该执行的规章和制度难于有效实施，相关的监督工作难于覆盖电力营销客户服务的实际，在工作细节、管控机制上造成了电力营销客户服务工作各种问题和缺陷。
2.3 用电需求饱和，电力设备陈旧
随着我国经济的发展，人民生活水平逐渐提高，供电企业也在逐渐的增加，用户的用电需求得到满足，供电企业缺少新的营销市场，从而让电力营销工作无法顺利的实施。我国电力领域发展快，但是电力设备仍旧存在着落后的现象，一些国家的电力设备应用了当代计算机技术和信息技术，但我国的电力设备未深入的结合信息技术。电力设备先进，可以提高企业的电力营销管理水平。为健全我国的设备体系需要引进新信息技术，让企业的营销管理水平得到提升。
3 正确开展电力营销开拓工作的科学对策探析
3.1 加强服务意识
第一，开展营销工作研讨会。通过开展研讨会的方式，让营销人员自行总结当前工作所存在的问题，管理者需要对各项问题进行汇总分析，并为其讲授服务意识的重要性，为其树立起正确的服务意识，让其清楚地认识到自身工作对企业发展所具有的关键性和使命性。第二，组织企业交流活动。管理者带领营销人员到其他企业中进行参观，让其更为直观的了解到服务意识对自身工作的重要性，通过对比的方式，让其总结自身工作所存在的不足，并对其不良工作表现给予批评教育，鼓励其自行树立服务意识。
3.2 完善电力营销客户服务的工作流程
在新时期，电力企业营销客户服务工作需要理顺和完善相关的工作机制和工作流程，要结合市场实际和现代科技的发展情况制定电力营销客户服务工作的流程图和控制结构，明确电力营销客户服务工作中各部门、各主体的责任关系、工作联系，全面理顺电力营销中客户服务各环节、各过程的管理关系与先后程序。在工作流程的完善过程中应该明确服务部门、管理部门的责任，依据市场化的需求设置管控电力营销客户服务的责任体系和岗位结构，形成以工作流程为载体的电力营销客户服务工作规则和制度，确保电力营销客户服务在过程层面和时序维度上得到进一步明确。在工作流程的完善过程中应该设置监督部门和监控机制，采取专门手段和专业措施对电力营销客户服务工作进行评价和监督，以功能型工作和责任体系确保电力营销客户服务的持续改进和系统完善，为提升电力营销客户服务质量和提高服务管理效果提供制度和系统保障。
3.3 成立以大数据为中心的运营销售管理体系
在应用实践中，整合资产寿命、电力营销、配电协调等各数据，成立大数据运营销售体系。具体的做法如下:运用GIS技术，成立城市配电数据库，然后将抽象的数据转化成矢量图形，保证数据完整、准确。借助数据库，全面管理配网、用户和接户线资产，切实提升营销的实效性。电力大数据系统的电网操作以及运行的管理分析，都会为电力营销管理提供十分大的方便。
3.4 明确电力营销服务的客户中心理念
客户中心理念的要点在于电力营销客户服务必须面对市场、面对客户的实际需求。电力企业要创新营销方式和客户服务形式，更多、更好地为客户提供个性化服务、差异化产品，在持续满足客户对电力各种需求的同时获得电力营销客户服务的社会化认可和持续化发展。客户是电力营销服务的主体，而电力营销客户服务工作的目标就是在满足客户各类需求的同时扩大企业市场份额和提升企业形象，因此必须将“客户为中心”这句话作为电力营销客户服务工作的出发点，真正“想客户所想、做客户所做”，提供更高水平电力营销客户服务的同时进一步扩宽电力企业在市场上的占比和份额。
结束语
建立健全的用电安全评价体系，是加强客户用电安全管理的重要举措。用电安全评价体系通过确定评价项目、明确评价指标和评价标准、配置指标权重、构建评价体系、量化评价结果等过程来保障用电安全。此评价体系不仅提升了用电安全检查的工作效率，对电力客户用电安全水平的提升以及客户满意度的提升，都具有重要的意义。
参考文献
[1] 王纪康,卿杰.大数据环境下的电力营销信息化建设对策[J].科技创新导报,2018,15(34):1-2.
[2] 刘南,宋涛.企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].建筑工程技术与设计,2018(12):4386.