钟月月
国网克州供电公司
摘要：随着社会的发展，电子产品层出不穷，不仅方便了人们的日常生活，更促进了当代经济发展，这也使得人们对电力需求量越来越大，致使电力企业逐渐渗透到社会的各个方面中，而电力营销作为电力企业生产经营中最重要的一项内容，一直被电力行业所重视，它不仅关系着企业经济效益，更关系着供电企业发展水平，其中，电费风险是其电力营销过程中必须规避、控制的，因为在现实生活中，用户拖欠电费、利用不当手段使用电能的行为愈加严重，给国家、企业、个人都带来一定程度的损失，所以我们必须对此进行风险管理，为其电力营销更好的未来发展奠定基础。基于此，本文从电力营销中电费风险管理分析方面入手，进行探讨研究。
关键词：电力营销；电费风险管理；分析探讨
引言
产生电价及电费风险的因素主要涉及电力企业的内部因素与外部因素，要充分结合当前电力营销发展的实际情况，注重提升相关营销人员的专业素质，能够及时有效地应对在电力营销过程中产生的电价及电费风险，并提出有效的解决对策，使之适应当前电力营销工作的实际情况。
1电力营销概况
所谓电力营销，就是指电力企业在激烈的竞争中为加强自身竞争力而建立的营销服务组织，保证电力用户在使用安全、经济的电力商品之外所得到的令其满意、周到的优质服务，最大程度的满足用户需求，而电力企业通过电力营销所树立的良好形象、业务关系也为其在供电市场上的竞争增加优势，从而实现市场经济效益的最大化，保障电力企业的稳定发展。可以这样说，电力营销是当前电力企业在市场经济发展下的内在需求、必然趋势。
2电力营销中电费风险分析
2.1电费安全风险
电费安全风险的组成要素主要有抄表、核算、收费、欠费、专业管理五项，大多是由于电力企业工作人员及用户直接或间接造成的，其中，抄表风险主要是工作人员在抄表过程中所出现的错误以及数据导入错误。核算风险是供电企业没有及时按照国家所出台的电力政策调整电价，其计算电费错误。收费风险是其供电企业没有按时通知用户缴费，从而导致电费没有及时收回。欠费风险主要来自于用户，比如一些用电企业破产而无法支付电费或缴费意识淡薄、恶意拖欠电费。专业管理风险是指供电企业工作人员的道德沦丧，利用职务之便在电费计算、退补等方面而谋取私利，它们都一定程度的对电力企业造成损失。
2.2现场服务风险
现场服务风险的组成要素主要有人员管理、装置重组、装置试验、故障检修方面，对于人员管理，主要是由于工作人员在没有严格管理、考核的情况下而消极怠工，造成不良后果。而装置重组所造成的风险是其在装拆过程中可能会导致电能表的连接错误，以致电费计算错误。至于装置试验，其风险主要来源于项目与试验装置不一致，出现回收电费错误。故障检修是现场服务风险不可避免的，在电力运行过程中，电能计算、核算装置时常出现问题，在其检修中，如果工作人员没有考虑电能计算表的故障情况而直接进行下一排障点，就可能会出现更大的电力错误，进而导致电费风险。
2.3自动化系统风险
自动化系统风险的组成要素主要有网络安全、系统故障、应用程序等，随着网络的普及应用，电力营销也顺应潮流，实现信息化与网络化，但是它在为其工作提供便利的同时，所带来的风险也大于传统风险，需要供电企业格外重视，比如自动化系统若出现故障，在没有及时发现解决的时候，就可能会导致电网用户数据录入错误、被篡改，甚至被删除，不仅造成电费风险，还会给电力企业带来不可估量的损失。
3电力营销中电费风险管理措施
3.1提升电力营销人员的素质
在电力营销过程中应对电价及电费风险需要注重提升营销人员的综合素质，以此保证后续营销工作的平稳运行：①定期开展电费及电价工作相关主题培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在电价与电费管理工作中存在的问题进行及时的纠正。同时，要求相关的营销人员要充分了解市场信息的变化，结合当前消费市场的实际情况开展电力营销工作。②做好人才招聘工作，电力营销过程离不开人才的努力，尤其是在人才招聘的环节中要对应聘者的电力营销相关知识进行考核，对自身如何有效应对在电力营销过程中产生的电费与电价风险进行测试，考核通过后方可上岗操作，并提供一段时间的岗前培训，由专业人员带领操作，保证电力营销工作的稳定。③坚持“走出去”与“引进来”的发展原则，要积极鼓励电力营销人员到优秀电力企业开展实践学习，积极借鉴优秀的发展经验，及时转变自身的营销理念，逐步丰富知识储备，以此提高整体业务水平。
3.2制定电价及电费管理机制
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要制定科学的电价及电费管理机制，以此保证电力营销工作的有序进行：①坚持因地制宜的发展原则，政府部门发挥自身的优势，在此环节中需要结合该地区用户用电的实际需要，在电量收费标准的制定上，制定差异化的电价与电费标准，保证用电量与费用之间处于一致的状态。②创新用电制度改革，注重加强用户与电力企业之间的联系，及时沟通，将用户的用电信息及时准确地向用户传达，针对在二者之间产生的冲突问题进行及时的解决。③制定电价及电费风险应对方案，此时要求相关的电力营销人员能够发挥自身的优势，对产生的电价与电费风险的原因进行分析，以此为依据对其进行总结，制定不同的风险应对方案，为了保证电力企业平稳运行，要尽量缩小电价与电费风险范围。④完善电费回收机制，注重与电力的供应相协调，保证电力营销工作的顺利进行。
3.3完善预先控制管理体系
应对电力营销过程中产生的电价及电费风险需要完善预先控制管理体系，尽量降低对电力企业所带来的影响：①制定防范风险体系，此时需要加强企业内部各个部门之间的沟通与协调，部门之间相互监督、相互合作，在此环节中需要发挥企业管理人员的优势，树立长远的眼光，统筹企业发展全局，并在应对电价及电费风险的过程中严格按照企业发展目标实施操作。②组建防范风险管理小组，要求小组成员要树立责任意识，不断更新自身的营销观念，实时对电力营销全过程进行监测，并以此为依据开展审计工作，注重加强与企业财务部门开展联系，制定电价与电费风险应对方案，有助于降低企业财务管理风险，确保企业资金安全。③升级风险监管系统，要定期对软件进行更新，针对系统在运行环节中存在的风险因素进行及时的修补，实时获取电力营销过程中的相关电价与电费信息，并交由防范风险小组成员对传输的数据进行分析，准确预测电价与电费存在的风险因素，为后续工作的顺利奠定基础。
结语
总的来说，电力营销中电费风险管理对其电力产业的发展有着重要意义，不仅保证电力产业的经济水平，还保障社会中电力的正常运行以及电力市场的可持续发展，虽然电费风险多样，不同程度的影响电力产业的运行发展，但我相信，通过提高电费风险意识、建立电费风险控制框架、构建电费风险信息控制系统等手段，一定可以把电费风险控制在电力产业可承受范围之内，从而保证电力产业的正常发展，提高电力产业的经济效益。
参考文献
[1]陶英,齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报,2010,15(01):34-36.
[2]黄冠宇,李振宇,丁一川.对供电营销服务风险的管理[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):4.