叶芸 陈丽芳 段君青 赵青
国网晋城供电公司 山西 晋城 048000
摘要：经济水平的迅速发展，带动了人们生产生活质量的提升，因此，人们对用电的需求量及质量要求也越来越高，这为供电企业的管理工作带来了较大的挑战。就当前我国工业企业对电力进行管理的现状来看，仍然存在着较多问题，不利于供电企业工作的发展建设，因此，要针对在管理过程当中遇到的问题，提出相应的解决措施，才能更好地推动供电企业的建设发展。鉴于此，本文对供电企业电力营销管理策略及其实施进行了深入研究分析，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施
引言
随着我国人口的增加和社会环境的改善，我国的供电企业为紧随时代的脚步，不断完善自身电力营销管理策略以及相关工作的调整，这样不仅让企业的工作情况有所改善，还能让企业在市场上的占有率大大增加。所以，就需要对其进行一系列措施的探讨，让其更好的发展。
1电力营销工作的意义和原则
1.1信息化背景下加强用电营销管理的意义
随着我国经济与科技的飞速发展，在信息化的大背景下，供电企业应该加强用电营销的管理水平，利用信息化用电营销的管理方式，可以促进我国供电企业用电营销管理的效率，节省企业管理的经济成本，从而促进我国供电企业的稳定持续发展。
1.2供电企业营销管理工作的原则
任何一项工作都需要一定的原则来支持，所以对供电企业来说，其企业营销管理工作也要有一定的原则来支持。首先，要有良好的营销理念。它决定了企业在营销时的整体水平，也同样在一定程度上决定了我国企业的服务能力。这就需要企业在服务态度上能有所改变，同时让相关的设施建设能够不断完善，这样在一定程度上也为先进技术的应用提供了一定的保障。在相关实施措施的选择上，我们不仅可以听取员工费意见，还可以听取用户的意见，综合多方面的因素，尽可能的完善当前的电力营销管理工作。
2供电企业电力营销管理存在的问题
2.1缺乏该方面的市场观念
就当前我国供电企业的发展情况来看，在其营销过程当中，对于电力营销管理方面的意识淡薄，对于该方面的管理工作没有引起足够的重视度，这就使得营销管理状况较为不理想。在进行电力营销管理工作当中，没有将市场的需求作为主要的发展建设目标，并且也没有注重对用户体验的情况来进行该方面工作的优化完善。由于当前电力商品的品种是各种各样的，但是其销售却具有一定的难度，因此，在销售过程当中就存在着各种各样的困难。再加上当前营销的服务不好，质量也存在一定的瑕疵，这对于市场营销的要求也是越来越高，要想更好地满足人们的多元化需求，供电管理工作人员就要改变传统的市场观念，要对电力营销有一个更加清晰准确的营销观念。当前，供电企业在营销管理工作方面的竞争较为激烈，进一步导致各企业自身的竞争力直线下降，与此同时，供电企业在营销管理工作缺乏该管理工作的全面建设，这就导致不能够第一时间了解工作市场的变化动态，不能真正满足用户的需求。
2.2用电营销管理人员综合素质较低
用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。
2.3电力营销方式方法落后
供电企业在进行营销管理的过程中还暴露出其营销工作方式方法落后的问题。
在以往的电力营销工作中，营销手段缺乏针对性，对于营销方案和电费价格的制定缺乏市场导向性，没有建立起同市场以及客户之间的双向沟通与联系，使得企业的营销管理缺乏必要的信息支撑，那就很容易导致出现一些营销偏差，没有及时的根据用户需求推出相应的电力产品以及进行电价的适时调整，降低了客户满意度，不利于企业形成稳定的客户群体和扩大经营范围。
3完善供电企业电力营销管理的有效策略及实施
3.1科学合理制定管理方案
首先，针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电量的不断增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细、更加全面、更加合理的策略，促进企业日后的发展，这是目前所能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员提升其服务管理水平，为日后企业的发展提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此，要想更好地提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是根据目前的市场条件制定一个更加合理有效的方案。
3.2增强工作人员的综合素质
一方面，各单位可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入供电企业工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
3.3创新企业电力营销管理方式
供电企业在进行电力营销管理时，还要注重创新电力营销管理的方式方法，要切实的提升电力营销的针对性和有效性，都必须要借助于先进的信息技术来构建电力营销数据管理平台。在这个平台上实现对客户信息和资料的完善、监测市场动态、完善电价分析，从而针对客户的不同需求来建立数据模型，从而制定阶梯制的电价方案，还可以给予客户相应电费优惠和免费维修服务，针对特定的客户推出相应的电力产品，从而提高供电企业营销服务水平。
3.4树立良好的电力营销服务意识
常言道:思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，笔者认为:供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力。首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力;其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
结束语
综上所述，在市场经济背景下，供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念，树立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质高效的服务。
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