顾澄 龚甜甜 黄楠 方熙程
国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司 江苏 212200
摘要：现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。
关键词：电力业扩工程；工程管理；现代化
中图分类号：F426
文献标识码：A
引言
要解决当前电力业扩工程管理过程中出现的问题，实现对电力业扩工程管理的强化，就要对业扩工程的流程进行严格把关，确保每一个环节都能按照有关规定和要求进行，同时要在保证工程质量的前提下，尽可能地减少业扩工程所耗费的时间，简化用电所需的手续，为用户用电提供方便。此外，还要完善业扩服务工作，为用户提供更加优质到位的服务，从而赢得口碑，实现企业的良性发展。
1现代化背景下电力业扩工程管理突出问题
1.1监督管理覆盖面不广泛
从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率
1.2未建立完善的考核奖惩制度
由于部分施工类集体企业对成本控制没有建立相应的奖惩制度，降低了员工对成本控制的积极性，导致部分员工只是应付了事，单纯地分析一些简单的数据，缺乏深入的研究，致使成本控制工作流于形式，不能真正发挥作用。同时，部分管理者的管理缺位也阻碍了成本控制工作的开展，责任心的缺乏和成本控制意识的淡薄是成本控制工作开展的最大障碍。
1.3工作人员的正确营销理念不足
正确的营销理念是指导企业在组织和谋划企业经营管理实践活动的依据和行为准则。是企业经营哲学和思维方法的体现。现在,大多数的电力企业的工作人员未能完全了解市场和客户的需求,所以工作人员盲目的向客户介绍业务。正确的营销理念会使工作人员以专业的角度向客户介绍他们想要的业务,以取得最佳的业务效绩。
1.4业扩工程管理缺乏专业的系统支持
电力业扩工程重点是针对大客户而言的，重点服务于大客户或潜在大客户，但是在电力系统的软件、硬件建设上，虽然具有专门的VIP客服办公室，但在具体运营过程中，缺乏完善的针对大客户的软件、硬件系统。目前正在运营的信息系统，难以区分大客户与小客户，两者具有完全相同的处理流程，没有充分体现出大客户的VIP优势。现阶段电力企业运行的营销系统、负控等多种系统，缺乏有效的整合，信息难以共享。
2现代化背景下电力业扩工程管理的优化策略
2.1创新管理方式方法
目前来说，现代化技术水平不断提高，涌现出各类现代化管理手段和方法，为工程管理工作的开展，提供了有力的保障和支持。从电力业扩工程管理实践来说，可以利用业扩配套智能化移动作业APP终端，辅助用电用户低压电力业扩报装的现场办理。依据供电方案以及现场勘察获得的数据，智能移动作业APP可以自动化生成典型设计选型和电力业扩工程设计图纸以及设备器材表等，利用成套设计成果，提高了工程建设的效率，实现了现场报装和勘察以及设计的一体化服务。
发挥科技创新的驱动力，借助互联网新技术以及信应用，开展配网业扩工程方案设计一体化移动APP开发，实现服务方式的变革，创新服务手段，优化业扩业务的流程，增加用电用户的满意度，增强用户体验感。除此之外，还可以依托网络平台的优势，比如微信，开发微信线上审批功能。通过实现现场勘察和方案制定以及方案审批等服务，限时办结客户问题，增强客户的办电体验感，提升供电服务治理，优化电力营商环境。以某电力企业为例，传统的电力业扩工程模式下，供电方案的答复时间，高压双电客户为30个工作日；高压单电源客户为15个工作日，引入了微信线上审批系统，实现了“数据跑起来”，业务申请受理到供电方案答复仅仅需要3个工作日，供电方案的答复时间压缩了80%。除此之外，电子审批模式的运用，客户不需要东奔西走，有效提高了工作效率，实现了管理成本的降低。
2.2采取组织措施
制定相关的规章制度，让所有工作人员包括领导层和下属员工发挥相应的作用，在明确自身职责的前提下，做好成本控制工作，做到权责明确。成立相关的部门组织对成本控制的监督和考核，认真区分不同部门的职责，做到人人有责，人人负责。同时，加强各部门之间的信息交流，加强对突发情况的预见性，及时采取补救措施，充分做好运行费用的控制工作。
2.3建立完善的管理机构
完善的管理机构能够对电力业扩工程的有着至关重要的作用,它能够详细的划分各员工的职责,合理安排电力扩业工程的各个部分。所以电力扩业工程的管理必须要建立一个完善的管理组织机构。同时要不断完善管理系统,与时俱进,使之能与电力业扩工程更融合。这样才能使管理工作深人、精细的进行,从而提高管理效率工作质量。在建立管理机构的同时也要加强对电力业扩工程各部门的工作人员的监督,所以也要建立一个完善的监督体系,按照管理制度对电力业扩工程各部门严格监督,保证各项工作严格按照管理制度约束的范围实施,提高电力业扩工程管理的质量。使管理工作规范化和科学化。
2.4提升职业素养，转变营销理念
加强对员工的培训，增强专业技能、提高整体素质，可以通过座谈会、知识培训等方式进行，还可以开展技能大赛激发员工的工作热情，更好的进行自我完善、挑战自我。同时更要进行营销培训，帮助员工转变传统的被动的营销理念，变被动为主动，积极开发潜在客户，提高企业的经济效益。
2.5加大工程施工的管理
若想提高业扩工程的规范化管理水平，要结合电力业扩工程施工特点，采取相应的把控措施，具体措施如下：（1）提高现场勘察的规范化。当接收到业扩工程的需求之后，采取公司委派方式或者客户自主选择，结合电力业扩工程实际容量，来选择现场勘察作业的方式。若容量大于3000kVA，那么由客户经理组织勘察小组深入到现场进行勘察。若小于3000kVA，那么由客户经理进行勘察，科学合理规划线路的长远和容量。（2）做好方案规范化的审查。客户经理组织召开工程图纸设计评审例会，对图纸设计方案进行审核，分析可行性和经济性、完整性，实现对图纸质量的严格把控。（3）做好施工进度的管理。加大对业扩工程施工进度信息的采集力度，通过进行信息的对比分析，及时发现进度问题，采取进度调整措施。同时要加大进度监督，采取现场检查的方式或者其他方式，全面提高进度管理水平，实现进度管理目标。（4）做好质量验收。完成业扩工程施工后，要严格按照施工质量检验标准，落实施工质量检查，保证工程的质量达标。
结束语
综上所述，现代化背景下，电力业扩工程管理工作水平和质量的不断提高，对提升用电服务水平，有着重要的意义。文中结合具体实践，提出了以下策略：完善管理制度；加大工程施工的管理；加大人才队伍的建设等，希望能够从根本上提升电力企业的核心竞争力，提高经济效益，促进电网建设项目的可持续发展。
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