孟志云
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600
摘要:针对营销管理中电量异常这一问题，电力企业需要制定有效的处理方案，不仅要全面考虑用户的需求，应用科学合理的營销理念，还要使用正确的公式和数据合理分析电力异常情况，从而及时发现导致电力异常情况发生的影响因素。在未来，要积极引入先进的管理理念，激发员工工作积极性的同时，才能有效控制发生各种电量异常现象，进一步提升经营管理水平。
关键词：电力营销管理;电量异常;解决策略
电力异常现象会严重影响电力企业的经济效益，阻碍电力企业的发展，所以，电力企业必须加强对电力营销管理中电量异常的分析处理。而在处理电力异常问题的过程中，电力企业除了必须编制相关的结构营销管理方案外，还必须根据相关的计算数据及公式对电力异常进行分析，这样方能及时地找出影响电力异常的因素，并根据影响因素编制出对应的电力营销管理措施。此外，电力企业应不断提升员工的素养，加大安全教育力度，这样方能保证电量异常处理的安全性。
1电力营销管理中电量异常原因分析
1.1用电监察工作不到位
现阶段的电力企业在用电监察方面工作量且内容比较繁琐，同时很多的电力企业监察人员对这份监察工作的重视度不够，造成监察工作形同摆设一般，发挥不了大的作用。虽然电力企业也在针对这个问题进行改变和克服，也进行了定期监察与专项监察的两个不同工作重点的设置，但就目前情况来看，很多问题仍然需要进行不断完善和加强，效果并不明显。
1.2接线盒和互感器故障
接线盒存在的安装故障有可能是螺丝松动，此时接线器端子虚接或者是没有接，接线盒的功能就无法有效发挥，导致收集信息的工作受到影响。近年来，科学技术不断发展，用户的用电需求越来越大，用电能耗的快速增长使得很多接线盒在负荷的状态下持续工作，接线盒内部温度过高而出现明火，组件也会被烧坏，接线盒发生故障，信息系统收集数据的工作受到严重阻碍。另外电能信息系统的正常运行离不开互感器的支持，由于互感器长期工作于特殊环境中，十分容易受潮。而工作人员在对互感器进行干处理时，维护工作效果不好。互感器的故障问题会导致电力系统数据传输无法正常进行，此时收集到的电量信息极有可能是不准确的。
1.3 缺乏正确的电力市场营销管理观念
从目前的情况来看， 电力企业的电力营销管理意识非常淡薄，严重影响着电力营销产品的销售工作的顺利进行，如此一来，必定会大大降低电力营销的服务质量，严重影响电力企业的发展。 电力产品营销工作是电力企业发展中的一个重要部分，然而，由于有些电力企业缺乏正确的电力市场营销管理观念，导致员工地电力营销工作也不是很重视，进而导致整个电力营销工作无法顺利进行。
2 电力营销管理中电量异常的解决策略
2.1以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念。
为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。比如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。
如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
2.2 ?提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。近两年来，随着改革开放和新常态下政策形势的不断发展，电力企业对业扩报装管理工作提出了更多、更严格的创新要求，但电力企业业扩报装管理所要必须坚持的基本原则应该遵守。① 应该遵循“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦。② 应该遵循“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路。③ 应该遵循“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商。④ “办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。总而言之，要利用营销管理信息系统对业扩报装采用全过程管理，加强流程管控，提升业扩效率，强化创新管理。
2.3用电监察中引进先进技术
电力企业要对原有的用电监察进行不断完善，及时引进先进的稽查监控技术，保障用电监察工作的有效开展。稽查监控技术能够对那些低电量的使用用户进行监控，并对这些用户进行全面分析统计，对他们的用电情况进行反复对比，杜绝出现偷电、漏电情况的出现。同时，针对那些用电量数据起伏比较大的一些用电户，就要在对其进行监控的同时，既要对其使用电的情况进行统计分析，还要在发现用户用电出现波动的时候，进行现场稽查，确保维护好彼此的利益。针对那些月用电量的用户来说，每月要对这些用电量大的用户实施重点监控。
2.4以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念。
为了良好改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。比如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
结语
综上所述，电力企业的发展也取得了很大的进步。但是在营销管理工作中，还时常会发生电力异常问题。针对这一问题，电力企业相关工作人员非常重视，并积极探索解决方案。及时发现电力异常情况，并应用相应的公式和数据信息深入分析电力异常情况发生的原因，明确影响因素，制定科学的营销管理方案.a
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