刘炼
国网冀北电力有限公司唐山市曹妃甸区供电分公司 河北唐山 063000
摘要:电力营销中电费风险管理对其电力产业的发展有着重要意义，不仅保证电力产业的经济水平，还保障社会中电力的正常运行以及电力市场的可持续发展。供电营销服务作为供电企业中的核心工作，受外界市场环境影响，此项工作在开展期间面临较多风险，为了保证供电营销服务水平，供电企业要加大电费风险防范力度，制定科学的管理方案，保证供电营销电费风险得到良好控制，推动供电企业可持续发展。基于此，本文从电力营销中电费风险管理分析方面入手，进行探讨研究。
关键词：电力营销;电费;风险管理
中图分类号：F234.3文献标识码：A
1供电企业电力营销管理的价值及原则
在电力体制革新中，供电企业要突破传统经营模式的限制，直接面对市场竞争，并从市场发展角度入手，全面优化自身的生产与经营工作，以此提高企业的竞争力。为了实现可持续发展目标，供电企业逐渐将电力营销管理看作当前研究的重点课题，并将其融入到核心能力中。对供电企业而言，电力营销的原则要以市场需求为依据，在整合市场发展需求的基础上，将营销工作转变为服务市场和满足市场的要求。在这一过程中，要将电力生产与经营融入到营销管理模板中，促使营销管理作为供电企业管理的核心内容全面落实。
2电力营销中电费风险分析
对于电力营销中电费风险的形成原因多种多样，主要包括电费抄核收风险、现场服务风险、自动化系统风险等，以下是其详细分析：
2.1电费抄核收风险
第一，抄表方面的风险。在电费抄表方面，存在的风险，主要就是抄表数据不准确的问题。根据实际工作来讲，也确实出现过这样的问题。抄表不准确，就不能准确反映用户的实际用电量，这样就会导致当期的电费收缴出现不准确的问题。而导致电费抄表不准确的原因较多，如工作人员抄写错误，或者是存在窃电等问题。这些因素的影响，都会给抄表准确性带来切实的影响。第二，核算方面的风险。抄表只是电费抄核收的首要工作，在抄表之后，需要进行电费核算工作。在电费核算中，也有一定的风险存在。比如对抄表数据的准确性缺乏思考，往往就是单纯按照抄表数据进行核算，对于其中一些很明显的问题没有注意。同时，在电费核算中还可能出现核算错误的问题，给电费收缴工作带来麻烦。第三，收费方面的风险。电费收费是抄核收工作的最后一个环节，但是从实际来讲，这个方面存在的风险是最大的，那就是客户拖欠电费。在实际收费工作中，部分客户存在恶意拖欠电费的情况，屡次催收都不见成效，这就给供电企业的经济利益造成了直接的损害[1]。
2.2现场服务风险
现场服务风险的组成要素主要有人员管理、装置重组、装置试验、故障检修方面，对于人员管理，主要是由于工作人员在没有严格管理、考核的情况下而消极怠工，造成不良后果。而装置重组所造成的风险是其在装拆过程中可能会导致电能表的连接错误，以致电费计算错误。至于装置试验，其风险主要来源于项目与试验装置不一致，出现回收电费错误。故障检修是现场服务风险不可避免的，在电力运行过程中，电能计算、核算装置时常出现问题，在其检修中，如果工作人员没有考虑电能计算表的故障情况而直接进行下一排障点，就可能会出现更大的电力错误，进而导致电费风险。
2.3自动化系统风险
自动化系统风险的组成要素主要有网络安全、系统故障、应用程序等，随着网络的普及应用，电力营销也顺应潮流，实现信息化与网络化，但是它在为其工作提供便利的同时，所带来的风险也大于传统风险，需要供电企业格外重视，比如自动化系统若出现故障，在没有及时发现解决的时候，就可能会导致电网用户数据录入错误、被篡改，甚至被删除，不仅造成电费风险，还会给电力企业带来不可估量的损失。
3电力营销中电费风险管理措施
3.1加强学习培训提高专业素养
电费抄核收工作面临的一些风险，在一定程度上来讲，和工作人员的自身素养存在直接的关系。比如抄表不准确的问题，不少时候就是工作人员不认真导致的。另外在电费核算中的一些风险，也是由于工作人员专业素质不高引起的。所以，就需要加强学习培训，提高抄核收工作人员的专业素养。一方面，抄核收人员需要在日常工作中加强自我学习，通过企业的学习平台或是新媒体渠道，对相关的工作技能和经验进行学习，提高自身的专业水平。另一方面，供电企业也要组织专门的培训班，针对抄核收员工进行专业考核，对于考核不达标的员工，就要强制进行培训，以此提高他们的专业能力[2]。
3.2加大用电监察避免窃电风险
窃电问题的存在，给电费抄核收工作也带来的重大影响，会导致电费抄表的数据，无法直观反映客户的真实用电情况，给供电企业带来直接的经济损失。所以，就需要加大用电监察，对辖区内客户的用电情况进行摸排。具体来讲，可以借助电费抄表的机会，对客户室外线路或是电表进行抽查。如果存在窃电情况，就会有线路改动迹象或是其他的痕迹。在抄表过程中通过外部痕迹判断是否存在窃电行为，然后再予以针对性的管理控制，这样能够对窃电行为实现有效的打击，从而降低风险，为抄核收工作的有效开展奠定坚实的基础。
3.3做好电费催收工作减少坏账
电费催收，这是抄核收工作的关键环节，及时回收电费，能够确保供电企业及时回收资金。在电费收缴方面，首先工作人员需要及时上门收缴电费，不能出现拖延的情况。因为电费收缴本来工作量就比较大，如果不及时收缴，那么就容易出现回收慢的情况。其次，对于出现拖欠行为的客户，应该及时通过法律手段来催收电费，同时停止供电服务。不仅如此，还可以和其他部门构建协作关系，限制客户的某些权益，使其能够按时交纳电费。最后，加强信息化电费系统的建设，通过智能电表、自助缴费机、微信客户端等不同信息化平台的构建，打造立体化的电费交纳体系，让客户可以轻松便捷交纳电费，从而减少拖欠问题[3]。
3.4构建电费风险信息控制系统
为了将电力营销中电费风险管理措施更好落实，我们要构建电费风险信息控制系统，通过对各方面风险原始数据的分析而制定下一步电费风险的改进措施，除此之外，全面风险数据在各个部门之间的共享，还大大增加了电力企业工作人员对电费风险的了解与掌握。
3.5协同开展电力客户信用评价
针对客户拖欠电费、偷电及违章用电等问题和风险，由营销部门牵头，财务部门参与，优化完善电力客户交费信用等级评价流程，制定客户信用评价指标体系，对电力客户信用等级进行评估并实施差异化的风险管理。事前加强对电力客户信用水平的分析和评估，建立电费回收预警机制，制定相应的控制措施，将欠费后问题解决转化为欠费前有效预防，将欠费问题消除在萌芽状态。
结束语
伴随着我国的经济实力、综合国力逐渐提高，社会对于电力的需求量不断增加，致使我国电力行业领域的竞争愈发激烈，而为了在激烈的竞争中脱颖而出，一些电力企业对电力营销服务管理大加重视，通过优质服务而提高客户的满意度，以此增加用户量，但是，在电力营销过程中存在着很多风险，比如说电费风险、管理化风险等，特别是电费风险，能够直接影响电力企业经济效益及可持续发展，所以，我们要对电费风险进行严格管控，通过完善电费风险管理体系而最大程度的降低电费回收、电价调整而给企业、社会、用户所带来的风险性，进而降低企业损失，提高企业的经济效益。
参考文献
[1]陶英,齐登峰.利用电力营销管理信息系统进行电费管理的探讨[J].重庆电力高等专科学校学报,2010,15(01):34-36.
[2]黄冠宇,李振宇,丁一川.对供电营销服务风险的管理[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):4.
[3]张启锐.信息化背景下现代电费抄核收风险分析与防范对策探讨[J].科学与信息化,2017(36):87-88.