雷君杰
国网山西省电力公司晋中供电公司 山西 晋中 030600
摘要:在社会经济飞速发展的背景下,社会对电力的需求量不断增加,在很大程度上扩大了电力营销的市场规模,增加了电力企业的管理难度。要想实现电网事业的持续稳健发展,满足用户的实际需求,电力企业必须要在营销业扩流程中恰当运用精细化管理方式,提高工作效率并降低管理成本。论文针对电力营销业扩流程的精细化管理展开分析。
关键词:电力营销;业扩流程;精细化管理
1引言
随着电力企业的深化改革,电力用户的服务需求发生了显著的变化,对电力企业服务水平和供电质量的要求有所提高,需要企业提供高效性、方便性、规范性、快捷性的服务。而业扩精细化管理属于一种完整、系统且全面的管理模式,具有规范性、细致性、精确性的特点,只有优化和改造电力营销业扩流程,实施精细化管理,才能提高电力营销业的供电质量、服务水平和工作效率,实现电力企业的长足发展。
2电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言,精细化管理是从企业服务水平的层面出发,注重“细”和“精”,其中“精”是电力企业管理的基本原则,强调企业管理目标的精确性,即:通过管理细节的确定,对管理集体流程手段加以明确。具体而言,精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理,完善管理方法,制定科学且合乎实际的管理步骤,整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用,具有如下意义:①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程,能在各个环节有效贯彻企业的战略规划,并发挥出最大的作用,促进企业执行力的提升[1]。可以说,将精细化管理应用于电力营销业扩流程中,能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下,电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中,不仅能有效控制各个要素,还能节约资源,增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理,能有效监督与控制电力营销业务等,优化配置人员,提高人员的安全意识、监督意识与管理意识,使其认真对待工作,为用电客户提供高质量和细致化的服务,促进企业的可持续发展。?
3电力营销业扩流程精细化管理的策略
第一,拓展业扩流程市场。在科学技术高速发展的背景下,各种新能源得到了开发与应用,在一定程度上影响了电力企业的市场竞争力。电力企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地,扩大自身的影响力,必须要恰当利用精细化管理手段,利用信息化技术来拓展电力营销业扩流程。同时电力企业应该积极转变工作人员的思想观念,借助优质的服务和先进的技术来提高终端用户的用电效率,或者是树立竞争意识、服务意识、市场意识,秉持优质、规范、真诚、便捷的用电服务原则,适当优化与完善便民措施[2]。除此之外,电力企业应该适当整改营销服务,强化电力营销的管理及服务理念,也可以强化管理电力需求,以便及时且准确地预测电力市场,更好地拓展业扩流程市场。
第二,构建业务主办制度。电力企业构建业务主办制度时,应该从各方面进行综合考量,详细规定相关制度,明确各项业务,完善管理机制,以便更好地管理和约束相关部门,切实提高营销管理水平,或者是构建绿色通道,为用户提供优质的服务体验,如针对特殊用户办理的800kVA报装业务可打开绿色通道,使其享受全方位的服务。
当然业扩工作人员应该独立完成用电方案制作、检查等环节的工作,要求生产管理人员做好业扩收尾工作,构建能切实解决投运时限紧张的方案,进而创新管理营销业务的办理方式及手段,满足用户的多样化需求,保障用户经济担保的可靠性和安全性。
第三,重组营销流程。对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说,基本是由专门人员负责办理客户的各项业务,即:客户填写好相关申请表,检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任,且营销过程较长,不能对营销业务的种类进行精细划分,造成资源的浪费和营销效率的降低[3]。为此,电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程,在评判中提高业务办理效率和执行力,有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据,统一组合或精细划分各项业务,做好业务的办理与延伸工作,如签订用电合同时,向客户提供或推荐用电计量安全服务,安排专门人员组装计量表,对业务全过程进行审批和监督;采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服務体验,以免客户多次往返营业厅,节省客户时间,提高企业人力资源效率。
第四,加强电网建设和人力资源建设。电力企业应该强化电网建设与监控系统,合理调控电力价格,为用户提供更加便捷和优质的服务,即:在系统中对客户动态需求进行及时分析,以此为依据改进营销业扩流程,实现优化配置电网的目标;调控电力价格时,应该对用电低谷期和高峰期进行观察,利用分时记价的方式来缓解高峰期的用电压力,减少电网的不必要损耗,促进供电效率的提高。同时电力企业可以采用先进科学的技术来有效调控或管理电力价格,以电力结账的有关政策为依据进行电力的准确分类,做到合理收费,与用户建立良好有序的发展模式[4]。此外,开展电力营销业扩工作时,需要服务意识、专业技术和营销能力强的工作人员来提高用户满意度,进而实现营销业务的有效拓展。所以电力企业在精细化管理中要强化人力资源建设,开展科学有效的培训教育活动,打造高水平、高技能、高素质的营销队伍,从而有效完成电量负荷与远控的实时预测及监控,促进电力营销管理效率和水平的提高,实现良好的经济效益。
第五,优化信息管理系统。电力企业应该采取切实可行的措施来改进操作环境、工作流程等方面出现的问题,在此基础上细化和优化电力营销服务行为,为电力服务系统的完善提供有力支持。同时电力企业应该秉持合理化、科学化的原则构建电力营销服务制度,强化对工作人员的考核,利用有效的方式来评估人员的岗位工作状态与综合能力,合理制定培训计划,或者是积极监督与管理工作人员,对其工作的内容或流程进行简化或优化,明确职责、合理分工,使其认真做好本职工作[5]。可以说,电力企业精细化管理营销业扩流程,有利于完善相关的信息管理体系,促进电力营销服务水平的提高,实现国家电网事业的长远发展。
结语
综上所述,作为电力企业发展中的关键性内容,电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程,直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时,必须要从实际情况出发,拓展业扩流程市场,构建业务主办制度,重组营销流程,加强电网建设和人力资源建设,优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力,满足企业的协调发展与客户的用电需求,提高电力营销的服务速度和质量,加快国家电网事业的发展。
参考文献:
【1】陈玉夏.浅谈电力营销业扩流程的精细化管理[J].大科技,2017(4):87-88.
【2】尹强.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].中国化工贸易,2016,
8(12):51.
【3】孙芬美.电力营销业扩流程的精细化管理微探[J].军民两用技术与产品,2016(14):207.