冯云
国网黑龙江安达市供电有限公司 151400
摘要：当前，在市场经济体制不断改革深化的背景下，电力市场也要进一步把握时代发展趋势，结合市场的客观需求，着重针对市场各类因素进行全面细致的调研和分析，以此使自身的电力营销服务管理水平得到更显著的提升，为客户提供更为优质的电力服务，从而确保自身能够在市场竞争环境中掌握主动权，拥有核心竞争力。针对这样的情况，本文重点探讨和分析电力企业电力营销服务管理过程中存在的主要问题和对策等相关内容，希望本文的简要分析能够为促进电力企业适应市场需求实现更加良好的发展，做出一定的贡献。
关键词：电力营销服务；管理水平；提高措施
1引言
电力企业营销管理策略对于电力企业的发展成效和服务水平有着至关重要的直接影响，在市场经济体制的大环境下，电力企业要针对自身的电力营销进行不断的改革，着重关注电力营销的管理和创新等工作，进一步建立健全更系统完善的电力营销管理体系，配备专业化的人才队伍，并通过信息化技术，更有效地落实主动型的电力营销策略，从而使自身的电力营销管理质量和水平得到显著提升，以促进企业实现创新式发展。
2电力营销服务管理过程中存在的主要问题
2.1电力营销服务管理理念比较滞后
在当前我国社会主义市场经济体制不断改革优化的背景下，电力企业在经营发展过程中，也要针对自身的营销管理模式进行不断的更新和完善，进一步有效适应市场经济的发展与要求，结合自身的实际情况，真正意义上为消费者考虑，设身处地地着想，更有效地适应国家的号召，满足消费者的客观需求和市场需要。然而，从实践情况来看，很多电力企业在享有国家政策支持的情况下，并没有充分把握市场发展规律，针对电力市场的客户需求，并没有深入研究和重点掌握，在这样的情况下，对于市场的各项变化情况不能进行及时有效的分析和掌握，对自身的营销管理模式和服务理念不能充分改进，不具备应有的服务管理意识，没有强化营销服务管理等相关内容，往往在营销方式上还是采取传统守旧的方法和营销理念，在当前的市场竞争环境中不够适应发展趋势，导致自身在市场竞争环境中不具备核心竞争力，存在很多发展的阻碍因素，这对于我国电网事业的高质量发展会造成严重阻碍。
2.2电力营销服务管理不能充分满足电力市场的需求和用户的需要
当前，从实践情况来看，很多电力企业仍然沿用传统的营销体系和模式，而这样的模式在当前的互联网时代背景下已经不能适应。很多电子企业并没有充分把握当前的时代发展趋势，对于电力市场和用户的需求并没有充分掌握，在营销管理的过程中没有把客户的需求作为中心，在服务管理模式方面比较片面，不够科学合理，往往出于企业自身的经济利益来考量，以此为根本出发点，并没有着重考虑到客户的具体感受和市场的反馈，忽略客户的具体感受和体验，在这样的情况下，导致自身的电力营销模式不能取得应有的效果，缺乏用户至上的宗旨，不利于满足和维系客户，这对于电力企业的经营发展来说，会造成严重的阻碍，使其无法永续发展。除此之外，电力营销管理人员缺乏应有的服务意识和市场意识，在服务技能和市场拓展等相关方面都比较欠缺。
2.3缺少高质量的电力市场营销团队
要想使电力企业能够更有效的适应电力市场的内在需求，使自身的电力营销服务管理水平得到更显著的提升，就需要具备更加专业的高素质的营销管理团队，这样才能使各项工作有条不紊的推进，并且保质保量地完成相关任务。
然而，从当前的实际情况来看，很多电力企业缺乏应有的专业化的营销管理团队，电力销售人员的素质参差不齐，很多人员都缺乏应有的专业技能和业务能力，甚至有些人员对于电力业务和市场需求不甚了解，缺乏应有的管理技能和实践能力。除此之外，很多电力企业在电力营销服务管理机制方面不够健全完善，缺少切实可行的奖惩机制，由此导致营销团队缺乏应有的积极性，主动性和开创性，使得整体电力营销服务管理质量大打折扣。
3适应电力市场需求提升电力营销服务管理水平的对策
3.1加强思想教育转变服务观念
在全新的时代背景下，电力企业要结合自身的实际情况针对经营发展模式和营销理念进行有效的转变，进一步确立服务理念，在服务质量和管理质量等相关方面精益求精，做出更大的改变和优化。在服务管理的过程中，要贯彻落实以人为本的基本原则，充分体现出公平平等原则，在最大程度上有效缩短供电企业和客户之间的距离，结合电力市场的客观需求和用户的需要，提供更为优质的产品服务和管理服务，积极面对市场的客观情况和发展规律，针对服务理念进行不断的创新和改进，进一步有效消除用户被动的心理。在思想观念，经营理念等相关方面进一步融入服务意识，针对服务手段进行不断的优化和完善，通过更加便捷，高质量的服务，使客户的满意程度进一步提升，从而提高服务水平。电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求。在具体的服务过程中，要遵循以客户需求为本的出发点，勇于承担责任，进一步落实科学发展观，通过诚实守信优质的服务理念，为客户和市场提供更为优质的服务，确保供电系统能够实现安全管理，坚持以客户为导向，细分客户群体，实施差异化的服务，使服务内容，服务方式，更富有创新意义，实现个性化人性化管理。
3.2进一步有效构建精细化电力营销服务数据平台
在信息化时代背景下，针对电力企业的电力营销服务管理而言，要与时俱进，进一步构建自身的营销服务管理数据平台，着重做好长远的规划和建设，在服务质量方面进一步加强，着重做好精细化管理。在设计上，要在更大程度上有效推动电力企业实现营销服务管理的精细化，针对不同的细节都要巧妙的安排，进行科学合理的设计，以电力市场的客观需求为基准，使服务模式体现出应有的质量。同时，从客观实际出发，积极实现统一规范化的管理，确保电力企业能够实现统一化，动态化的管理，使相关数据可以实现动态的提取和运算，利用大数据技术，进行差异化的需求管理，利用更为先进的数据平台，针对数据信息进行采集和智能化的运算分析，这样能够充分确保电力营销服务管理更精细，更有针对性。
3.3进一步优化和完善电力营销服务管理制度
电力企业要结合自身的实际情况，进一步健全和完善自身的营销服务管理制度，充分把握市场需求和地区环境，从企业自身的发展情况出发，确保各类措施和策略能够体现出客观性和高效性，在营销服务管理制度的指引下，确保各类措施能够得到有效执行，以此使企业的市场竞争力进一步提升。另外，电力企业要在实际的管理活动中，针对市场需求和行业的发展走向进行充分的预估，进一步探索出与市场规律相适应的规律性制度，以此指导企业实现良性发展。
结论
综上所述，通过上网的分析和探讨，我们能够充分看出，在电力企业的发展过程中，电力营销是其中十分关键的核心业务，在实际的发展过程中，要进一步把握电力市场的客观需求，并有效适应，在更大程度上提升自身的服务意识，使电力营销服务管理制度得到不断的完善，提供更加优质的服务，以此使电力行业实现可持续发展。
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