王建红 陈荟婷 索龙格
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摘要：当今，随着我国电力行业规范化服务体系的完善，电力企业的业扩报装工作逐渐成为人们的关注重点。目前，电力企业的实践业扩报装工作仍然存在一定问题。这些问题的存在，不仅不利于电力企业业扩报装工作的开展，还容易影响电力客户的满意度。因此，探讨电力营销中业扩报装的不足及解决对策具有一定必要性。
关键词：电力营销;业扩报装;问题;对策
引言
在电力营销中，业扩报装工作流程相对比较复杂，具体包括：用电申请与现场勘查，同时还需要对供电方案和设计单位资质等进行明确，确保供电合同等相关工作的顺利进行。结合电力营销业扩报装的分析发现，此项工作和电力用户存在直接联系，是提供电力服务主要窗口。对此，文章首先对电力营销业扩报装的发展进行分析，然后对其问题进行阐述，最后研究有效对策。
1电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给相关部门审核。（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
2电力营销业扩报装过程中存在的问题
2.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
2.2供电方案的明确
在对业扩报装供电方案进行明确时，受工程造价与工程量等影响，使其供电方案的明确缺少合理性，例如：线路走向与工程费用等内容。一旦电力用户对用电方案进行随意改变、简化，通常会造成施工安全性的不断下降，最终影响供电方案的制定。
2.3项目相关创设、动工、查证等影响因素
当电力企业的业扩报装工程进入到作业阶段的时候，在每一个环节都有可能出错从而影响整体的质量，尤其是创设、动工、查证和竣工验收等环节，每一细节都与项目有直接的关系。所以在以上环节应该明确每一个细节都做到位，这样才能够保证业扩报装实施质量和速率。当客户设计图纸之后，为了确保整体的质量，应该在电力企业审核之后再进行施工，为了保证工程进展不受到影响，最关键的就是在第一时间进行图纸的审查，防止影响工程进度和质量，如果工程进入后期的竣工阶段，应该重视整改工作，这样才能防止被耽误进程，从而不会影响电力企业的整体服务质量。
3电力营销业扩报装问题的预防对策分析
业扩报装工作深受供电企业的重视，更是电力营销的重要项目之一。为了避免上述问题的发生，应针对电力营销业扩报装的实际情况进行分析，不断解决潜在的问题，全面提高电力营销业扩报装的业务水平，为推动供电企业的发展提供帮助。
3.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。
3.2工作人员综合素质的加强
在电力营销进行业扩报装时，提升工作人员综合素质，能够有效改善电力行业整体工作水平，确保各项工作的高效进行，以便于提供高质量服务。有关部门还需要提升业扩报装人员录入制度，积极纳入专业能力、综合素质较强的人才，通过定期进行录入人员培训，使其正确了解先进技术，以便于向客户提供相应服务。另外，构建完整责任制度，保证责任落实至每位工作人员，在提升人员工作效率的同时，还能提升业扩报装工作人员整体素质。
3.3强化制度落实
在当前电力营销业扩报装工作中，工作人员制度落实问题的存在，不仅限制了业扩报装工作规范性水平的提升，还不利于电力客户业扩报装投诉率的控制。对此，电力企业可将相关制度的落实状况，作为电力营销工作的管理要点。可行的制度落实方法如下：①建立责任制模式。面向电力企业工作人员，推行业扩报装责任制。根据工作人员的工作分工、职能范围内，为其确立相应的责任要求。当受电工程项目实施期间出现问题后，按照责任制确定问题责任人。在该模式下，工作人员多能够积极落实业扩报装工作的相关制度。②引入奖惩制度。为激发工作人员于时间业扩报装工作中落实相关制度的积极性，可引入奖惩制度。即分别为在业扩报装中表现良好、欠佳的工作人员，提供适宜奖励或惩罚，进而促进业扩报装工作质量的提升。
结语
综上所述，业扩报装工作对于电力企业的发展具有十分重要的作用，所以要针对业扩报装的全过程进行监督和管理，实施客户经理责任制度，加强与客户沟通联系，建立考核与评价制度，不断地提升工作人员的业务水平和服务能力，促进电力企业的发展。
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