徐月
国网黑龙江安达市供电有限公司 151400
摘要：与其他产品进行对比可以看出，电子产品有着十分显著的差异性，它的生产和使用必须保持同步，而且产品品质没有差别性，在产品的服务过程中，对于技术有着特别严格的要求。所以，在电力市场的营销过程中，要着重针对营销策略进行有效的优化和创新，提供更为优质的服务，这样才能充分满足市场的客观要求，基于此，本文重点探讨和分析电力市场营销策略及其优质服务在其中的重要作用，希望本文的分析能够为同行提供一定的启示。
关键词：电力；市场营销；策略；优质服务；作用
引言
当前，我国电力行业实现了迅猛的发展，在新时代背景下，需要进一步把握时代发展趋势，针对电力市场营销策略进行不断的完善和优化，充分具备应有的服务意识，提供更为优质的电力服务，以此确保电力企业能够把握市场的主动权，而实现创新式的发展，为客户提供更为优质的电力服务。据此，下文对于电力市场营销策略的主要内涵以及优质服务在其中的重要作用和改进策略等相关内容进行分析探讨。
1电力市场营销策略的主要内容
1.1价格营销策略
在电力市场营销过程中所涉及的产品是固定的，具有着统一化、标准化的特征，所以在电力企业的市场营销过程中，要从根本上有效规避随意加价的问题，切实确保电力价格能够保持在稳定一致的状态，这样才能使企业实现良性发展。电力市场营销要以用电方和供电方双方利益为基础，确保电力企业的价格营销策略在法律的框架下，把国家相关方面的价格规定作为准绳，针对价格策略进行科学合理的制定，并且在实践的过程中充分落实，结合不同消费者对于用电量以及质量的要求，有效明确相对应的电力促销价格。
1.2品牌营销策略
针对电力企业而言，要想实现良好的发展，就需要树立相应的品牌形象，特别是当前电力企业日益增多，在市场经济背景下，就需要着重关注自身的品牌形象的树立，这也是一种十分关键的电力营销手段。在电力企业的发展过程中，要通过更为优质的电力服务，提供性价比更高的电力资源，以此使客户的满意度得到充分提升，与客户之间构建更加良好长期的信任关系，进而使企业的品牌形象得到充分的树立，以此进一步提高企业在电力市场竞争中的核心竞争力。
1.3服务营销策略
在市场经济体制下，电力企业要通过提供优质的服务来提升自身的市场竞争力，因此在电力市场营销过程中，就要把提高自身的服务质量作为发展的目标，结合用户的具体用电需求，制定出与之相对应的业务类型，针对业务形式进行创新和优化，结合用户的实际需要，选择相对应的业务类型，以此充分满足用户的客观用电需求。与此同时，要充分实现节能降耗，有效节约资源，相关工作人员要针对电力用户的具体应用情况进行全面的调查和分析，对于客户的满意程度进行充分的了解和调研，及时有效的发现用户用电过程中存在的问题，并切实解决，以此使用户的满意度显著提升，使服务质量得到更大的改善。
2优质服务在电力企业市场营销过程中的重要作用
2.1优质服务决定着企业的兴衰成败，是关键所在
第一，优质服务可以使电力企业针对自身的经营观念和营销理念进行有效转变。在当前的时代背景下，进一步提倡优质服务理念，以此为基准，电力企业可以针对自身的经营理念和观念进行不断的转变，把服务质量提升放到企业生产经营的核心位置，使自身的服务水平和服务质量进一步提升，这样能够使员工的服务意识进一步加强，结合用户的具体需求，为其提供更加优质更方便真诚的服务。
第二，进一步促进市场营销技术服务管理体系不断的完善。
在提供优质服务的过程中，可以树立更健全完善的市场服务体系，以此能够使自身的服务质量得到大幅度的提升，从而充分实现营销服务的信息化，自动化和人性化，使自身的综合实力显著增强，从而取得更为良好的经济效益和社会效益。
2.2确保电网稳定运行
在电力市场营销过程中提供更为优质的服务，可以使电网更安全稳定的运行。企业在电力营销过程中要时刻为用户着想，从客户的角度来考虑问题，以此提供更加优质的服务，而此类服务可充分确保电力企业更安全稳定运行，这是前提所在。所以在优质服务理念的影响之下，树立优质的服务理念，为客户提供更大的便利，针对供电设备进行及时有效的维护保养，指导用户有效执行各项安全防范措施，从根本上规避违规违章等相关问题，以此使供电质量进一步提高。
2.3针对传统的思想观念进行有效转变
随着市场经济体制的不断深入与完善，电力企业也要结合自身的实际情况，进一步突破传统的企业管理理念，更有效的适应竞争日益激烈的市场环境。电力企业营销服务的对象是广大的用电客户，而企业经济效益的取得也要通过营销服务才能有效实现。所以，电力企业提供更为优质的营销服务，以此确保企业实现可持续发展。所以，在企业制定发展战略的过程中，就需要高度重视服务营销策略的制定，在各个环节和阶段都要充分融入，使自身的服务质量进一步提升，转变陈旧的企业管理理念，针对服务营销策略进行不断的创新和改进。
2.4更有效的培养营销人员的专业技能和职业素养
通过提供更为优质的服务，使电力市场营销人员的专业技能和职业素养进一步提升和增强，对其进行全面系统的培训，使其具备应有的服务意识，有良好的服务理念，并且把各项服务内容充分应用到电力市场营销过程中来。同时，结合具体的服务内容，使自身的技术水平显著增加，有相对应的职业素养，更有效的优化和处理电力营销过程中存在的各类问题。
3在电力市场营销中推进优质服务的主要途径
3.1加强优质服务的理念培训
要打破传统电力垄断行业的束缚，进一步接受新思想新观念，使自身的思维方式得到有效的优化和转变，进一步提高自身的服务意识和服务理念，为客户创设出更加良好的服务环境。在这样的情况下，就需要电力企业建立健全系统完善的电力服务制度体系，对其进行规范化，科学化的管理，使服务质量进一步增强，定期培训员工，使其服务意识和服务技能充分改善，以此提供更为优质的服务。
3.2保障电网安全稳定运行
用电设备的安全性是人们最为关注的问题，同时更是确保服务质量得到增强的基础所在，要确保电力在生产，安装，运行维护等一系列方面有序进行，实现无缝衔接，充分满足用户的基本用电需求，以提升服务质量为基准，使企业有更为良好的形象和信誉。
3.3及时有效地解决客户的故障
提供优质的服务不仅是表面功夫，更要在实践过程中切实落实，真正意义上改善服务质量，例如，针对客户用电故障，要在第一时间派人上门维修，使用户的正常用电得到充分的保障。遇到问题时，要及时与客户沟通交流，力求高效的满足顾客需求，解决顾客的问题。这就需要电力企业不断建立健全服务机制和评价机制，获得用户评价反馈机制，及时整改企业中存在的不良服务问题，对该现象严格处理，保持企业形象，促进企业可持续发展。
结束语
综上所述，通过上文的分析，我们能够充分看出，在电力市场营销过程中，要为客户提供更为优质的服务，这是至关重要的，有着十分关键的作用。在具体的操作过程中，要充分把握相关内容，并且进一步落实各项改进策略，以此使电力市场实现更加良好的发展。
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