王路 黄琰 王炯程 达塔娜
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摘要：现阶段，电力企业电力营销稽查工作中仍然存在一些问题，如：稽查工作形式较为落后、缺乏健全的稽查考核体系、稽查方法老旧、稽查管理水平较低。针对这些问题，电力企业工作人员要认识到将精细化管理引进稽查工作中的必要性，明确精细化管理在稽查工作中的应用优势，创新稽查工作模式，提高稽查工作技术水平，丰富稽查工作体系，提高电力企业稽查工作质量，推动现代社会电力企业管理规范化、标准化发展。
关键词：电力营销；稽查；精细化；管理要点
引言
随着人们生活水平不断提高，加强电力营销稽查能够提升电力企业服务水平，满足建设现代化电力系统的目标。基于此，本文将研究电力营销稽查现状，并为建设营销系统提供建议，希望能够满足现代社会对营销信息化要求。
1稽查管理的基本概念
电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理，激发工作人员的工作积极性，避免出现违规现象，以此强化电力企业的核心竞争力，树立电力企业品牌形象。
2现阶段电力营销稽查管理中存在的不足
2.1系统管理人员综合素质不强
目前，我国很多电力企业的营销人员还存在很多不足，主要表现在文化程度、业务能力和知识文化方面。主要表现为文化程度偏低、年龄结构偏大、对新设备了解不足等方面，这就会抑制到电力营销信息化发展。另外，由于电力系统管理制度问题，导致同一岗位的营销人员待遇有所区别，这就会导致一些员工心理不平衡，容易出现消极工作或态度不认真现象，在一定程度上会抑制电力系统营销工作发展。
2.2电力营销系统风险评估不足
风险评估是每个企业都需要重视的问题。但从现实经营情况来看，很多电力企业在电力营销风险评估方面重视不足，缺乏对营销系统建设、营销技术、电力设备等方面的风险意识。具体表现为一些电力企业的营销管理系统存在漏洞，这会给不法分子带来可乘之机，如果不法分子恶意入侵营销系统并篡改用户数据，就会导致数据信息不真实或不完整现象。另外，系统操作管理人员的不规范操作也为给营销系统带来风险，常见的有用户信息输入错误、操作不当等。
2.3电网建设不够完善
从现阶段来看，我国电网建设规模和分布还没有满足社会的发展需求，主要表现在主干电网性能弱、电网设备老化严重、偏远地区覆盖面积小等方面。这样的情况会导致我国电网有电却无法及时输送的后果。虽然我国已经在电网建设方面投入大量资金，但电网系统还有很大改善空间，需要供电企业、国家、社会不断将其完善，这样才能建设出符合社会发展速度的优质电网。
3电力营销稽查精细化管理模式的构建策略
3.1灵活运用多种信息技术，建立信息化精细化管理平台
要想建立稽查精细化管理模式，就要灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理工作的信息化程度，充分发挥信息技术应用优势，建立信息化精细化管理平台。首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。
然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。此外，在信息化系统中，工作人员能够在线稽查电价，明确获取电力营销的价格数据，规避虚假营销的情况。
3.2拓展稽查思路，覆盖漏洞盲点
强化专业协同，打通专业壁垒，重点针对电价执行、业扩报装、电费账务、计量数据、同期线损等主题挖掘异常数据，结合各专业弱项指标数据及热点问题，拓宽异常数据的来源渠道，使制定的全方位综合稽查任务更加贴近解决专业实际问题，提升综合稽查质量和成效。稽查监控中心牵头，依托稽查虚拟团队，经常性的开展自查自纠、交叉互查和业务规范性提升专项活动，一方面有利于基层单位之间交流经验、拓展管理思路，另一方面有助于及时发现各专业管理过程中的盲点和薄弱点，取长补短，提升营销精益化管理水平。
3.3畅通稽查网络，闭环稽查成效
以营销各专业精益化管理指标为基础，建立异常数据主题库，常态化梳理更新异常数据抽取规则，以周为频度确定稽查主题、制定综合稽查任务并常态化开展线上、现场、专项“三位一体”全方位综合稽查。线上对专业系统的各类稽查指标，按照日结日清的要求由供电所监控室督办稽查网络人员完成异常处理。稽查监控中心把关异常处理的进度和质量，建立数据台账清单，统计基层单位异常数量，通过数据分析对频繁出现异常的营销专业指标或稽查主题“抓反复、反复抓”，把好异常数据产生的第一道关口。该三级稽查监控网络渠道畅通，能第一时间将异常纵向贯通到基层，专业无缝协同，人员高效联动。稽查监控中心按月挖掘整理稽查成效，对典型问题进行穿透分析，编制综合稽查典型案例，分析不足之处，提炼改进方法，拓宽稽查思路，闭环稽查成效。
3.4建立健全的营销稽查体系，提高电力营销管理水平
要想建立稽查精细化管理模式，就要建立健全的电力营销稽查体系，通过稽查体系，保证各个部门工作状态良好，且工作行为受到监督与保护，提高电力企业的内部管理水平。工作人员要针对电力营销稽查管理的具体工作内容，明确设置电力营销业务的管理条例与控制机制，对电力营销业务的每日报表、每日监控、评价分析、问题上报等工作进行全面的管理，从而形成一种全新的电力营销稽查管理形式，充分发挥监督与管理的效用，提升稽查工作能力；各部门工作人员要严格依照稽查体系内的相关管理制度办事，强化电力营销稽查管理的标准性。
结语
将精细化管理引进电力企业电力营销稽查管理中，就要制定精细化管理标准，建立健全的营销稽查体系，完善稽查管理制度，形成全方位、多角度、多层次的电力营销稽查精细化管理机制，全面提升电力企业服务水平；还要重点培养专业人才，灵活运用多种信息技术，提升电力营销稽查管理的信息化程度，增强电力企业运营管理的核心竞争力。
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