曲凯鹏
龙江恒源市政建筑工程有限责任公司 黑龙江省 哈尔滨市 150025
摘要：在市场经济的大环境下，建筑市场适应社会的运作而蓬勃发展，从经济利益的角度来看，一些工程施工企业在施工中存在许多质量问题，给工程建设造成了质量隐患。通过对全面质量管理概念、特征的探讨，分析了全面质量管理在建筑工程质量管理中应用的方法。
关键字：施工；全面质量管理；应用
绪论：近年来，建筑工程事故频发，不仅造成了巨大的经济损失，而且还对社会产生了负面影响。例如，未达到使用年限的房屋倒塌，正在建设中的建筑坍塌，地铁施工事故，桥梁倒塌时间不超过五年的桥梁投入使用等，不仅危及人民的正常生活，而且给国家造成了极其严重的损失，还尤其是事故造成了不可估量的经济损失[1]。
一、全面质量（TQM）管理理念
全面质量管理（TQM）思想诞生于美国，发展于日本，应用于世界，至今已有50多年的历史。我国自一九七八年改革开放以来，把全面质量管理引入建筑工程质量管理系统。
1.1全面质量管理的定义和主要特征
作为一个系统的学科，TQM的发展变化并非一成不变，随着时代和企业管理的发展，全面质量管理的特点被深度剖析，在各种文献专著中的表述也略有不同。当前，全面质量管理的新表述具有较高的权威性，即一个组织的质量是以全员参与为基础，以质量为中心，其目的是通过使客户满意并使组织所有成员和社会受益，从而取得长期成功。
1.2全面质量管理的关键特征
TQM不只是强调事后的把关检验，是一个集管理思想、理念、手段和方法于一身的综合性系统，而是要把管理重心从“管结果”转向“管过程”，建立一套改进、预防为主，注重事前和事中控制的管理模式。
国内学者把TQM的特点概括为“三个全面一个多样化”，具体到建设项目的全员、全过程、全项目（企业）以及多样化的质量管理：(1)全员参与，全面质量管理强调人人为管理者，质量为核。全面管理不再只是管理层之事，“全面管理”要求将所有员工包括技术人员、领导都包在里面，发挥各自的作用，根据各自的岗位，履行各自的质量责任；(2)全过程管理控制，其管理控制过程包括前期营销和市场调整在整个质量生命周期内，包括售后、再生利用在内的工艺安装和投产；(3)全项目(企业)管理，管理重点不仅在于建筑工程的实体质量，通过改进组织管理，同时也在于产品形成过程中的工作服务质量，对各个质量形成环节和因素进行质量控制；(4)多样化，即采用多种科学的方法，加强管理。
二、全面质量管理方法
2.1 PDCA循环方法
全面质量管理的基础理论PDCA循环方法——质量螺旋和质量环无不体现着质量管理循环上升的思想。
PDCA（Plan, Do, Check, Action）循环法——即计划，执行，检查，处理，通过连续的4个过程来提高质量，它是由美国质量专家Hught首先提出，然后由美国专家Domin发展起来的。将TQM应用到建筑工程项目中，其核心是借鉴TQM的思想，采PDCA循环计划、组织、领导、协调与控制的方法，在整个项目生命周期内，通过对各要素的质量管理，达到质量目标。具体可以概括为“一个过程，四个阶段，八个步骤”，即产品质量形成的全过程，在质量管理活动中规划、实施、检视和处理的四个阶段，以及在建筑工程施工中的四个阶段，具体“四个阶段”如下：
一期：规划（plan）期。送电阶段主要是根据企业的生产经营状况和技术条件，结合客户要求，编制工程施工计划和各项相关方案。
二期：实施（do）阶段。在生产过程中实施计划阶段制定的计划，且过程产品的施工质量不应低于国家有关标准和规范的要求。
三期：检查（check）阶段。对执行阶段完成的工作质量和执行计划进行检查和评估。
四期：处理（action）阶段。在检查过程中发现问题要及时解决，同时注重过程中的经验总结，把有关经验整理成标准，供以后再作实施。
建设项目PDCA四阶段具体可分为八个步骤：
(1)根据工程、现场特点和设计要求，对施工过程中可能遇到的质量问题进行预先判断；
(2)利用分析工具，对形成工程质量问题的各种可能因素进行细致分析；
(3)通过数理统计工具，找出所有可能的因素中的主要因素，并抓住主要因素，解决质量问题；
(4)制定预控计划和措施，对造成工程质量问题的主要因素进行预先控制，详细说明方案实施的时间地点、质量目标、采取的措施、规划的执行者、施工方法和步骤等；
(前四步是 P级)
(5)落实预先控制的计划和措施。(D级)；
(6)检查预先控制计划或措施执行情况，以评估和修正达到预定目标的程度。C级)
(7)如上述计划和措施能有效地解决质量管理问题，则应在原有质量管理标准的基础上加以补充，防止重蹈覆辙。
(8)评估这次PDCA循环的影响，如果有问题在这次循环中没有得到解决，启动新的PDCA循环来解决。PDCA循环可以不断重复该循环过程，以提高工程质量，解决持续的质量问题。
(步骤7和步骤8为A级)
2.2数学统计工具
将全面质量管理的 PDCA循环应用于建筑工程质量管理的每一个环节，数理统计工具必不可少。通过对所收集、整理的资料和工程质量形成过程中存在的问题进行综合分析，找出关键因素，达到不断提高和改善的目的。通常使用的统计方法有相关图法、直方图、分层图、排列图、因果图法、控制图法和统计分析表法，其中直方图最常见。
（1）直方图
也被称为频率分布直方图或质量分布直方图。在生产过程中，检查建筑质量的状态是否在可控容许范围内，收集相关数据，分组整理，按频数绘制图表，直观地描述质量分布状况的统计分析方法。
(2)因果关系图
因果关系图也叫鱼刺图[2]。在施工过程中涉及到多个企业和部口，期间工序复杂，材料多，工期长，各种影响因素容易叠加，导致工程质量变化的因素各不相同。前因后果图主要是从分析引起王程施工质量问题的五个因素入手，王程在施工过程中要提前对王程的施工措施进行严格控制，保证输出的质量。
(3)图解排列
图解排列是一种条形图，也称为主要素分析图或帕累特图，排图用纵坐标表示频率，横坐标表示各种因素，坐标轴由左至右由大到小排列，能清楚地区分主要素，同时用曲线表示各影响因素大小的累积百分率，直观地反映工程(产品)质量呈现的主要素和次要要素。
三、结论
继续探索在实际工作中应用全面质量管理理论解决围护系统节能项目质量管理所遇到的问题。TQM是一种系统化的管理系统，理论工具十分丰富，在围护系统节能项目的具体质量管理中会遇到许多新的问题，利用相关的分析工具可以很细致地对问题形成的多个样本进行微观分析，从而使管理更细致，更可控。
参考文献
[1]倪虹弟.借鉴国外推广建筑节能综合管理的经验，建筑科技[J].2019(3):39-45.
[2]刘刚、刘俊跃.关于国外建筑节能标准发展历程与趋势的研究[J].建筑科技，2018 (38);666-667.
[3]李柱．浅析全面质量管理在建筑工程质量管理中的应用[J]．建筑与装饰,2019(10):52
[4]韩莉伟．全面质量管理在建筑工程质量管理中的应用分析[J]．山西建筑,2018,044(10):252-253
[5]周文勇．全面质量管理在建筑工程项目管理中的应用研究[J]．建筑与装饰,2019(07):72,78