陈倩
扬州市中医院门诊 江苏扬州 225000
【摘 要】目的：探讨门诊诊疗服务中心应用分时段预约就诊模式的效果。方法：以2018年1月-2020年6月为研究时间范围，将2018年1月-2018年8月未实施分时段预约就诊模式在我院门诊就诊100例患者作为对照组，将2018年9月-2020年6月实施分时段预约就诊模式在我院门诊就诊100例患者为研究组，对比两组患者挂号方式、挂号时间、候诊时间。结果：研究组患者预约挂号高于对照组；现场挂号低于对照组；挂号缺失低于对照组，P<0.05。研究组挂号时间、候诊时间短于对照组，P<0.05。结论：在门诊诊疗服务中心应用分时段预约就诊模式可以有效缩短患者挂号时间、候诊时间，对提高门诊诊疗服务质量发挥重要作用。
【关键词】门诊诊疗服务中心；分时段预约就诊；候诊时间
由于我国人口基数较庞大，医院就诊患者较多，目前挂号难、候诊时间过长、医生诊疗时间短成为卫生行政主管部门一大难题[1]。随着人们对自身健康越来越注重，到医院门诊就诊人流量逐渐增多，门诊医生每天越看50位病人，医务人员工作强度较大，在解答患者疑问是存在缺陷，易发生医患纠纷[2]。为了解决挂号难、候诊时间过长、医生诊疗时间短问题，减少医患纠纷发生率，门诊诊疗部需采取有效干预措施，分时段预约就诊模式是指定患者在约定时间内进行就诊，这种模式可以缩短患者候诊时间，缩短平均就诊时间，可以满足患者就诊需求。本研究对选取2018年1月-2020年6月期间在我院门诊进行就诊200例患者作为研究对象，分析门诊诊疗服务中心应用分时段预约就诊模式的效果，报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2018年1月-2018年8月分时段预约就诊模式实施前到我院门诊就诊100例患者作为对照组，将2018年9月-2020年6月分时段预约就诊模式实施后到我院门诊就诊100例患者作为研究组，研究组女性患者50例，男性患者50例，最小年龄16岁，最大年龄70岁，平均年龄（40.94±2.06）岁。对照组女性患者58例，男性患者42例，最小年龄17岁，最大年龄72岁，平均年龄（41.85±2.31）岁。研究组与对照组患者基础资料对比无明显差异,P>0.05。
1.2分时段预约就诊模式实施方法
（1）宣传与培训。根据我院门诊部实际情况结合相关文献，医院负责人、门诊负责人共同制定门诊分时段预约流程，印制宣传手册。对门诊部主任、门诊护士长进行培训，向其讲述分时段预约就诊流程，由门诊部主任、人们护士长对各级人员宣传分时段门诊预约就诊相关知识，从而提高门诊医护人员对分时段预约就诊认识。医院通过在医院网站、门诊电子显示屏、发放宣传手册等形式向患者进行宣传，使更多患者知晓分时段预约就诊模式。
（2）分时段预约就诊挂号方案。由计算机中心对分时段预约就诊软件进行设计，将就诊时间段形式8：30-9:30，以此类推，根据患者平均就诊时间每个时间段预约人数控制在6-8位，为了满足患者预约挂号需求，可开放以下方式进行预约挂号：网站预约、预约机等。若患者因故不能预约需天前一天取消预约挂号，避免医院资源浪费。
1.3 观察指标
观察实施前后预约挂号、现场挂号、挂号缺失率及挂号时间、候诊时间，并进行详细记录。
1.4 统计学方法
两组患者相关数据记录到统计学软件SPSS 19.0中进行分析，计量资料，以（x±s）表述，以t检验，计数资料，以n%表述，以X2检验，统计学检验标准P<0.05。
2 结 果
2.1 对比两组患者挂号方式
研究组患者预约挂号率高于对照组；现场挂号率、挂号缺失率低于对照组，P<0.05具有统计学意义。（表1）
.png)
3 讨 论
近年来我国医院挂号窗口常出现排对长现象，挂号难、候诊时间过长、医生诊疗时间短成为当前医疗一大难题。为了解决这一难题要对以往挂号模式进行改变，分时段预约挂号就诊是指患者通过预约机、网络等形式进行挂号，在约定时间内到医院进行就诊，分时段预约挂号就诊模式提高患者挂号成功率，缩短患者挂号时间、候诊时间，改善挂号窗口拥堵现象，同时高门诊就诊质量[3]。经本研究结果显示，研究组患者预约挂号率高于对照组；现场挂号率、挂号缺失率、挂号时间、候诊时间低于对照组，P<0.05。分时段预约就诊模式通过网络与移动通讯技术，有效缩短患者挂号时间。同时分时段预约就诊可以控制就诊人数，减轻就诊室嘈杂，为患者提供优质诊疗环境，利于患者与医生进行沟通，可使患者获得更多与疾病相关知识[4]。此外分时段预约就诊可以有效分配医疗资源，减少医疗资源浪费。
综上所述，分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中心的应用效果较理想，对缩短患者挂号时间、候诊时间发挥重要作用，可以满足患者对就诊需求，同时减少医院医疗资源浪费。
参考文献：
[1]顾发程,薛佳楣,禹凯歌,郭汀汀.全分时段门诊预约模式的设计与实施[J].电脑知识与技术,2019,15(36):88-89.
[2]刘小芬,王芳,吴友连.护理分诊管理中门诊分时段预约挂号就诊的应用[J].中国实用医药,2019,14(24):176-177.
[3]王莉.分导诊管理对门诊分时段预约挂号的就诊患者满意度的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(62):265-266.
[4]利海波,符翠苗.分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究[J].蚌埠医学院学报,2018,43(05):692-694.