陈红 刘晓辉 王小曼
平阴县中医医院，山东 平阴 250400
【摘要】目的：评价护理人文关怀在体检服务中的价值及体检者满意度。方法：选择2018年10月至2020年3月来我院体检中心接受健康体检的体检者作为本次研究主体，从中抽选出66名按照随机数表法均匀划分成两组，对照组和观察组各33例，分别采取常规护理和人文关怀护理，对比两组护理满意评分及护理风险事件发生率。结果：观察组体检者对各方面的护理服务评分显著高于对照组，统计差异悬殊，P<0.05；观察组体检者发生护理风险事件概率显著低于对照组，组间差异存在统计意义（P<0.05）。结论：在体检中心对前来就诊的体检者实施人文关怀护理不仅能提高服务的满意认可度，还能规避护理风险，值得临床推广使用。
【关键词】护理人文关怀；体检服务；满意度
随着人们健康意识的提高，每年参加体检的数量逐年上升，面对较大的人流量使得体检部的服务风险也不断增加，前来就诊的体检人群不仅要求医院具备专业的检查医术，还要提供优质，舒适的护理服务，保证体检者能安全、舒心的完成各项检查。为了进一步探讨体检服务效果，下文将针对来我院就诊的体检者展开研究，重点分析人文关怀护理的应用效果及作用。
1资料与方法
1.1基线资料
调取2018年10月~2020年3月我院体检部收治的体检者66例展开系统化研究，依据随机数表法为原则分成两组，对照组（33例）中男性19例，女性14例，年龄20~77岁，平均（48.99±5.33）岁,文化水平：初中及以下11例，高中15例，大专及以上7例；观察组（33例）中男性18例，女性15例，年龄21~78岁，平均（49.35±5.49）岁,文化水平：初中及以下10例，高中14例，大专及以上9例。2组基线资料对比无显著性差异，有均衡可比性，P>0.05。
纳选标准：符合体检标准；年龄>18岁；体检者对本研究内容知情并自愿同意参与；排除标准：沟通交流障碍；精神疾病史；传染病。
1.2 方法
对照组实施常规护理，观察组实施人文关怀护理，具体护理包括：（1）体检前指导。提前通知体检者要保持良好睡眠，饮食合理搭配，禁食刺激性、辛辣食物，不要过激运动，体检前不准喝酒、吃药，体检当天穿宽松、简单的衣服便于检查；体检环境应保持整洁、干净，导检护士应主动提供指引和介绍，体检中心提供电视、休息椅、无线网络、报纸、水杯、饮用水及知识宣传栏等供体检者阅读休息，询问体检者的既往病史，建立体检手册，详细向体检者讲解体检流程、检查项目、作用等，耐心的解答其疑问，解除其内心顾虑，体检室明确划分男女，无关人员禁止入内，保护好体检者的隐私[1]。（2）体检中护理。体检当天应空腹进行抽血准备，实习护士可全程带领体检者完成各项检查，主动与体检者打招呼，询问其身心感受，针对抽血结束的体检者提供营养早餐和热水，安抚其紧张情绪，体检过程主动与其交流，给予鼓励和安慰，面带微笑，亲切的指导体检者配合，必要时提供帮助和搀扶，让体检者感受到足够尊重和被照顾[2]。
1.3观察指标
以自制的满意问卷调查表统计健康体检者对本次护理服务的满意评价，针对服务态度、体检技术、体检流程宣教和体检环境进行评分，每项评分100，分值越高表示体检者越满意。观察体检者发生的护理风险事故，如晕针、低血糖和跌倒等。
1.4统计学方法
用SPSS23.0统计软件分析，定性资料用百分比（%）表示，检验用X2，定性资料用（±s）表示，行t检验，P<0.05统计意义重大。
2结果
2.1 护理满意评分对比
观察组体检者对各项护理工作的满意度评分均显著比对照组高，评分差异悬殊，统计结果P<0.05，见表1。
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2.2护理风险事件率比较
观察组体检者发生护理风险事件率显然低于对照组，差异有统计意义（P<0.05），见表2。
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3讨论
体检中心是医院用于检查人体健康程度的重要科室，受检对象并非全部是病人，而是需要健康检查的人群，其检查目的是为了提前预防疾病，阻止潜在病变继续恶化。但目前很多体检中心的人对医护人员的医疗水平和服务态度不满意，这主要与体检者的护理需求、病程轻度及生活、情感差异等有关，为了达到体检者的服务认可度，体检中心应不断提高内部服务水平[3]。
人文关怀护理是一项以患者为中心，提供人性化服务和人文关照的护理模式，提供舒适、温馨的体检环境，让体检者有休息、检查和阅读的足够空间，体检中心设施配备齐全，以微笑、亲切的态度服务，主动提供指导和体检知识介绍，消除体检者的疑虑和担忧，让其在隐私、干净的环境中完成检查，给予一种优质体验感，采血后提供营养餐补充体力，全身心的投入到体检服务中，给予体检者一种宾至如归的享受[4]。结果显示，观察组体检者的护理满意评分高于对照组，其护理风险事件率比对照组低，差异显著。
综合上述，人文关怀护理不仅能让体检者感受到温馨、舒适的护理照顾，还能确保其顺利、安全的完成体检，值得临床借鉴。
参考文献:
[1]陈双静,周圣赢.人文关怀护理在职业健康体检中的相关研究[J].现代医药卫生,2017,33(22):3479-3480.
[2]谢学华,刘彦,齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果[J].中国老年保健医学,2017,015(3):115-116.
[3]董天红,胥娅娟.人文关怀护理在手术室优质护理服务中的应用效果[J].世界临床医学,2017,11(6):198,201.
[4]王娟.人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响[J].医学理论与实践,2017,30(21):3267-3268.