颜天礼
宜宾和康白花骨科医院 四川宜宾 644000
护理人员与患者进行沟通交流是临床治疗工作中一种十分重要的互动关系，良好的交流方式能够有助于建立良好的护患关系，能够解决现代临床上各种较为严重的护理纠纷；在近年来的部分临床研究中发现，护理人员需要对心血管内科的冠心病患者进行有效沟通，并且了解冠心病患者在接受护理时的各种注意事项，这样才能保证患者的康复，使护理工作能够更为顺利的进行。
大量的临床研究发现许多护患纠纷的发生，都是由于护理人员与患者在进行交流时出现交流不畅所导致的，这说明良好的交流对于维护护患关系来说极为重要，冠心病是一种以老年人群为高发群体的慢性疾病，这种病症不仅会反复发作并且在治疗时难度较大，患者的临床症状表现明显，对于患者的身心都会造成极大的损害，而在对患者进行治疗时，护理人员需要根据患者的年龄和性别明确患者的治疗方案，选择合理的沟通技巧，能够获取患者的信任，使各项护理工作能够更为顺利的进行。
一、沟通技巧
在与患者进行沟通时，为了建立良好的护患关系，护理人员需要热情的接待患者，尽可能展现自己友好真挚的一面给患者留下良好的第一印象，对于后续的护理工作开展来说极为重要，例如病房内护理人员在接待患者时需要面带微笑，并且向患者进行自我介绍，同时针对患者提出的各种疑问积极回应，在生活中也需要主动关心患者的家庭和生活，并且患者在康复期间，还需要由护理人员询问患者是否需要帮助，这样能够使护理工作的质量得到提升，使患者在医院中感受到来自家庭的关怀。通过良好的沟通能够使患者对护理人员建立起良好的信任感，在此基础上护理人员开展的各种沟通行为就成了良性的沟通与互动，对于后续的治疗工作开展来说有积极意义。
由于冠心病患者以老年人群为主，这一年龄段的患者往往会对疾病出现忧思过度的情况，而患者在康复期间存在的不良反应，可能会影响患者的康复治疗，所以护理人员需要针对患者的不良情绪做好相应的心理干预，尤其是在对患者进行沟通时，需要注意技巧与干预的分寸。例如需要重视患者对家属的情绪和态度，也需要对患者家属进行必要的心理干预，这样能够尽可能缓解患者家属的不良情绪，建立良好的治疗信心，使患者获得稳定且持久的家庭支持，这也从侧面改善了患者的不良情绪，使患者的后顾之忧得到解除。
倾听是与患者沟通过程中一项十分重要的内容，而倾听也是具有一定技巧的，这样才能使倾听的效率得到提升，对于患有冠心病的老年患者来说，由于患者需要经受长期的治疗，大部分患者在发生不良情绪时，都需要进行进行一定的倾诉才能缓解缓解自身的情绪，所以护理人员在与患者进行交流时，护理人员需要倾听患者并且耐心的。除此之外，在倾听过程中患者的讲述内容如果较为有趣，护理人员可以给予其回应，或者适当在倾听过程中变换表情和眼神，这样能够使患者感受到自己是被尊重的，也更加乐意与护理人员交流。
护理人员在与患者进行交流时，需要根据患者不同病情和性格特点等状况，选择针对性的交流方案，例如针对文化程度较高或者心态较好的患者，护理人员可以多多与其交流，并告知患者诊断和护理安排的具体状况，并且向患者及时通报病情的发展和治疗效果，这样能够使患者积极配合护理工作的开展。而对于文化程度较低且心理承受较差的患者，护理人员还需要与患者进行积极沟通，告知患者在治疗期间的生活状况，给予患者更多的生活指导，以保证患者的情绪得到改善。
二、注意事项
在护理人员开展并房内的护理工作时，不仅需要注重自身的仪表大方，还需要十分注重自己的一举一动，例如在与患者交流时，不可以随便坐到患者的床上，更不可以在患者的床头柜上翻动患者的私人物品，在与患者交流时应当保持社交距离，不可进入亲密距离范围，这样能够为患者留下更好的印象。除此之外，护理人员在与患者进行交流时，如果遇到患者不便告知或者面有难色的问题时，护理人员应当尽可能将自己的意愿委婉表达或者直接避开所谈论的话题，在与患者进行交流时，如果看到患者有不耐烦的表现，护理人员需要领会，患者不想在交流的意思适当的终止交流，可以让患者安静下来休息。
而在与患者进行沟通时，需要适当的应用肢体语言，但由于不同性别或者年龄的患者在对肢体语言的含义进行理解时也会存在差异，所以在应用不常用的肢体语言前，护理人员需要考虑患者是否可能存在忌讳。而在与患者进行交流时，避免过度引用各种专业术语，如果过度应用专业术语，不仅无法使患者了解护理人员的真正意义，甚至还有可能导致患者排斥与护理人员交流，所以在与患者进行交流时，护理人员需要尽可能简化自身的医学专业术语，选择通俗易懂的语言来进行自身的意识表达。护患祸患纠纷，护理人员也需要尽量控制自身的情绪，切不可说出各种过激的话语，在遇到护患纠纷时，护理人员应当做好自身的保护，随后再考虑患者的个体状况，尽可能安抚患者的冲动情绪时，患者与护理人员的状态冷静下来再行交流。