崔麟
新疆军区总医院 新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：目的：观察门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响。方法：通过选取我院在2019年1月到2019年12月之间收治的100例患者。运用随机数表法来对这些患者进行编号处理。同时把他们平均的分成两组。一组是编号全部为奇数，为一般组。另一组编号全部为偶数，为改进组。每组有50例患者。一般组采用传统的护理方法，改进组采用优化的分诊流程方法，以比较两成分的诊断效果，患者满意度，抑郁和焦虑评分。结果：改进组的分诊等待时间比一般组短，差异有统计学意义（P<0.05）。改进组的投诉率低于一般组，分诊准确率高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）；改进组的满意度得分高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）。分诊前，两组抑郁和焦虑评分差异无统计学意义（P>0.05）。分诊后，两组的抑郁和焦虑评分均低于分诊前，改进组的抑郁和焦虑评分低于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：通门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响较大，有助于提高分诊的准确性，改善医患之间的紧张关系，并使患者对分诊人员的工作更加满意。
关键词：满意度；分诊准确率；优化门诊护理
门诊护理是医院的重要组成部分之一。因为门诊护理质量与医院的形象和整体医疗水平密切相关。而且门诊患者通常具有更大的活动能力，并且病情相对复杂且繁琐。如果护理不合理，则容易发生暴力和医疗纠纷，这增加了护理工作的难度。分诊流程在门诊护理中起着重要作用。它主要负责引导患者去看医生并为他们提供准确的分诊。近年来，在不断改进和更新护理模型的同时，门诊护理分诊流程的优化有助于提高患者满意度和分诊准确性。基于此，本文分析了优化门诊护理流程对患者满意度和分诊准确性的影响。研究结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院在2019年1月到2019年12月之间收治的100例患者。运用随机数表法来对这些患者进行编号处理。同时把他们平均的分成两组。一组是编号全部为奇数，为一般组。另一组编号全部为偶数，为改进组。每组有50例患者。所有患者均自愿参与本研究并签署知情同意书。通过对护理干预前两组患者的一般资料进行统计学分析对比后发现，P>0.05，即具有可比性。
1.2方法
一般组：传统护理分诊过程：分诊护士向患者解释治疗过程，然后带领患者去看医生，而无需在患者周围进行其他护理工作。改进组：优化门诊分诊流程，具体如下：①入院。门诊部将安装治疗流程图，并为患者提供舒适，清洁和温暖的分诊环境。在护理期间，分诊护士应保持热情友好的工作态度，在整个引入和治疗过程中保持温和的言语，照顾和安慰患者，给予充分的尊重，并在条件允许的情况下设法满足他们的需求。②预检查。建立检查前医疗检查分类表。
在治疗过程中，根据患者症状的主诉来初步判断病情变化，以便患者可以及时，准确地寻求治疗。此外，在门诊诊所的第二层建立了第二次检查前分类。对于大厅中的分诊人员，有必要仔细进行检查和分诊工作，并详细询问患者的主要主诉，检查阳性迹象，然后根据病情做出初步判断。③分类和交付。检查和分类人员根据第二次访问的结果对患者进行分类，以便他们可以去相应的诊所进行治疗。如果在预检查过程中发现患者是传染病或怀疑是传染病，则需要陪同患者到相应部门进行治疗，并应在治疗地点采取消毒等措施。④绿色通道。对于重症患者，请打开绿色通道，以便患者可以及时就医。对于患有以下严重疾病的患者，可以采用绿色通道。首先，重大或特别严重事故中受伤的人；其次，难以支付医疗费用且需要紧急治疗的患者；第三，伴有循环停止和严重的心律不齐，严重的外伤和休克。第四，无人陪伴但需要紧急治疗的患者；最后，那些需要采取绿色渠道的人。⑤高峰期的应急预案。如果每个部门的患者人数超过5名，每个服务窗口的等待时间超过10分钟，并且预计患者要等待2个小时以上，则将启动紧急计划。具体来说，增加门诊服务人员，并对患者进行合理划分，让病房医务人员来门诊协助。为了维持医疗访问的顺序，增加了志愿者。同时，将开设足够的采血中心，急诊科和门诊挂号窗口，以充分实施灵活的工作制度，合理划分病人，促进就诊。
2结果
实验结果可以看出，改进组的分诊等待时间比一般组短，差异有统计学意义（P<0.05）。改进组的投诉率低于一般组，分诊准确率高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）；改进组的满意度得分高于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）。分诊前，两组抑郁和焦虑评分差异无统计学意义（P>0.05）。分诊后，两组的抑郁和焦虑评分均低于分诊前，改进组的抑郁和焦虑评分低于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
分诊是门诊护理工作中一??个相对重要的环节，也是第一个环节。分诊的质量与医院的形象，整体服务质量和治疗经验密切相关。准确及时的分诊可以帮助缩短患者就诊的时间，改善医疗秩序也可以促进医疗服务质量和效率的提高。由此可以看出门诊护理分诊流程可以优化护理程序，改善分诊护理工作薄弱环节，消除护理不足等优势。分诊流程通过围绕患者进行各种护理方法的开发，其主要目的是改善患者体验。本研究从分诊流程逐步分析优化门诊服务的方法，并根据患者的整体需求为患者创造了良好的诊疗环境，缩短了诊疗时间。以便为患者提供更好的治疗。
简而言之，优化门诊分诊流程的实施将有助于提高分诊的准确性。同时，可以改善医护人员之间的紧张关系，使患者对分诊人员的工作更加满意，值得采用和推广。
参考文献
[1]温贤信,奚静静,陈鸿平.优化分诊流程在非创伤性胸痛患者预检分诊中的应用[J].中西医结合护理（中英文）,2019,5(1):151152.
[2]顾琴.优化护理流程对降低急诊胸痛患者救治时间及不良事件的应用效果[J].国际护理学杂志,2019,38(15):2442-2444.
[3]李学技,杜静.简单临床评分结合分诊标准在急诊重症患者预检分诊中的应用[J].中华劳动卫生职业病杂志,2018,36(6):457458.
[4]李香娥,屠伟芬,张彪.改良早期预警评分在急诊抢救室患者分诊中的可行性研究[J].中华现代护理杂志,2018,24(34):41524155.