刘立君
聊城市妇幼保健院 山东省 聊城市 252000
摘要：目的：探析在医保住院患者收费过程中人性化护理管理的应用效果及价值。方法:本研究开始时间为2019年6月，结束时间为2020年7月，研究期间选取医保住院患者共计90例作为主要分析对象，为了分析人性化护理管理的应用效果，本研究使用对比的方法，故将所有患者根据随机数字表法分为两组，分别是对照组和观察组，各组有45例患者，两组患者收费过程中均接受护理服务，但方法不同，分别是对照组采用常规护理、观察组使用人性化护理管理。两组患者接受不同护理服务后，观察组和分析患者的情况，并记录相关数据，主要包括：护理满意度、收费投诉情况等数据，同时将两组记录后的数据进行比较。结果：根据数据分析得知，观察组患者的护理满意度为（95.56%）相对于对照组（86.67%）较高，相比之下有明显的差异，有统计学意义（P＜0.05）；对照组中投诉率为（13.33%）相对于观察组（4.44%）较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医保住院患者收费过程中使用人性化护理管理能够有效的提高护理效果，对护理满意度的提高及投诉率的减少有着积极作用，值得应用和推广。
关键词：医保住院患者；人性化护理管理；应用
引言：医保是现代社会福利制度中的一大保障，虽然涉及的范围较为广泛，但仍然有些项目的缺失，难免会引起患者的不满，因此，在为患者提供护理服务时，应该采用合理的方法进行管理[1]。基于此，本研究选取医保住院患者进行分析，使用分组对比的模式，探析人性化护理管理的效果，报道内容用以下方法描述。
1 资料与方法
1.1一般资料
本研究选取2019年6月2020年7月收治的医保住院患者共计90例进行分析，将患者分为两组，各组45例。所有患者的年龄范围处于22-70岁，中位年龄为（35.48±4.46）岁，资料可用于比较。
1.2方法
对照组使用常规护理管理。观察组则使用人性化护理管理措施，在管理的过程中用以下方法：
1.2.1患者身份信息的纳入
收集患者的身份信息，并将其纳入计算机系统，同时将纳入身份证信息的患者，纳入医保体系，以此保证患者能够顺利的享受医保，以此减少纠纷事件的发生率。
1.2.2制定合理的计算方案
合理的选择支付方法，同时对药物进行分类，并根据类别的不同，随时调整支付方法和计算方法，避免出现退款的现象。
1.2.3加强医护人员的培训
在护理管理的过程中，管理人员要组织护理人员积极的参加培训，在此过程中要将医保内容详细的讲解，提高护理人员的专业水平。
1.2.4住院费用清单管理
有些费用不全的项目，护理人员要将情况向患者详细的解释，获得患者的理解，同时详细的记录各种仪器的使用情况。另外保证收费流程能够顺利完成，要对医保核查工作加强管理，护理人员有义务向患者普及医保相关知识。
1.3 观察指标
统计护理后两组患者的护理满意度，以非常满意、满意、不满意三个指标表示，记录最终数据并进行比较。另外对两组患者护理后的投诉率进行统计，将统计后的数据进行比较。
1.4 统计学处理
研究过程中产生了多种数据，其中有可使用（x±s）表示的计量治疗，也有使用例数和百分比表示的计数治疗，将所有资料统一纳入SPSS?20.0软件进行处理，计量资料和计数资料分别采用t和X2检验，以α=0.05为检验水准，完成双侧检验。
2 结果
2.1对两组患者护理后满意度比较
观察组患者接受护理后，对护理非常满意、满意及不满意的例数分别为30例、13例、2例，总满意例数43例，总满意度为（95.56%）；对照组患者接受护理后后，对护理非常满意、满意及不满意的例数分别为20例、19例、6例，总满意例数39例，总满意度为（86.67%）；两组相比存在明显差异，对照组相对较低，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
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2.2对两组患者护理后投诉率比较
观察组中有2例投诉事件，投诉率为（4.44%),对照组中有6例投诉事件发生，投诉率为（13.33）；相比之下对照组相对较低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
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3 讨论
在医疗体系改革的过程中，医疗服务发生了巨大的变化，同时也获得了显著的成果，其中最明显的体现就是人性护理，其代表着现代医学护理理念及护理服务的新型发展趋势，已经成为现代护理工作中的重要组成部分[2]。当前，人们健康意识的不断提升，许多患者不仅仅重视疾病的治疗，还重视临床护理服务的质量。尤其是现代医保体系逐渐完善，医保患者的数量也越来越多，虽然医保体系不断完善，但仍然存在一定缺陷，主要体现在项目政策的缺失以及医保政策的普及和认知不足等方面，这种情况下，增加了医疗纠纷事件的发生率[3]。本研究使用分组对比的方法，对观察组医保住院患者使用了人性化护理管理措施，取得了良好的效果。人性化护理的重要理念就是“人文关怀”，在护理中要充分的让患者感受到亲切感、温暖和舒心感，而在付费过程中使用人文关怀，不仅能够减少患者的不良情绪，还能够提高患者的理解度。在护理期间，护患关系的好坏，关系到患者对工作人员的信任程度和理解程度，在付费的各个环节实施人性化护理管理，并根据不同的患者采用针对性的措施，能够提高护理服务的质量。有关研究中表明，在医保住院患者付费患者中，许多因素都会导致投诉率增加，其中催款环节最为明显，针对这一过程实施人性化管理后，投诉率明显降低，患者对护理的满意度也随之增加。人性化护理与常规护理有明显的区别，其对护理人员的要求较高，护理人员要保证对医保体系进行熟练的掌握，并清楚的知道各个环节的操作方法[4]。本研究过程中对照组患者使用常规护理，并对观察组实施人性护理，以此对比的方法探析人性化护理的效果和价值，结果表明，观察组使用人性化护理后，无论是护理满意度还是投诉率都得到了明显的改善，与对照组相比有明显的优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在医保住院患者收费环节实施人性化护理管理，不仅能够提高护理效果，还能够提高护理的满意度，对护理纠纷的发生率有着良好的控制作用，可广泛的应用。
参考文献：
[1]朱文博.人性化护理管理在内科医保住院患者收费过程中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(47):234-235.
[2]金莉.人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用疗效观察[J].健康大视野,2019,(24):285.
[3]禚爱芳.人性化护理管理在医保住院患者收费过程中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2015,(24):5103-5104.
[4]黄海云.在内科医保住院患者收费过程中人性化护理管理的应用及体会[J].大众健康(理论版),2012,(007):161-162.