王霞
黑龙江省大庆市油田总医院 黑龙江 大庆 163001
摘要：目的 研究分析在耳鼻喉内镜检查工作中对患者实施人文关怀的临床效果。方法 选取2019年2月至2019年6月本院耳鼻喉内镜检查患者共计76例，随机数字法分组为观察组以及对照组每组38例，对照组实施常规护理，观察组开展人文关怀护理。对比两组患者的护理满意度。结果 观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论 临床上针对耳鼻喉内镜检查患者开展人文关怀护理效果良好，患者满意度高，值得推广。
关键词：耳鼻喉；内镜检查；护理干预；人文关怀
作为一种新型护理服务的模式，人文关怀护理在临床上展现出了较好的应用价值，这种护理模式不仅响应了新医改提出的护理服务质量提升的号召，还从实际意义上明确了患者在治疗过程中的主要地位，对患者的身体健康情况和心理情况都进行了一定的了解，体现出了对患者隐私权和知情权的重视，同时重视患者生活质量水平的提升[1]。在人文关怀护理模式中，要求护理人员对患者进行有针对性的人文护理方式，体现出以人为本的基本护理原则，并有效地提升患者的治疗体验和感受。针对耳鼻喉内镜检查护理中的人文关怀模式，主要是要求医护人员在对患者进行护理时，应用专业和熟悉的职业护理技能，对患者的心理情况进行持续的跟踪，并对患者的不良心理情况进行及时的疏导，帮助患者在治疗过程中具有良好的心情，促进患者病情的回复，提高对患者的服务水平。
1资料和方法
1.1一般资料
选取2019年2月至2019年6月本院耳鼻喉内镜检查患者共计76例，随机数字法分组为观察组以及对照组每组38例。对照组中患者男性21例，女性17例，年龄25岁至50岁，平均年龄（36.22±2.19）岁；观察组患者男女例数分别为22例、16例，年龄在27岁至50岁，平均年龄（37.49±2.51）岁。组间常规资料相近，可以对比（P>0.05）。
1.2方法
对对照组进行常规护理，对观察组进行人文关怀护理。在护理服务中，要求在对照组中进行常规护理的医护人员面带微笑和患者进行有效的沟通和交流，在护理过程中保持亲切、和善、温柔、乐观，并对患者提出的相关意见进行及时地反馈和适当地听取，从而有效的提高患者对于医护人员的信任程度[2]。另外，还需要为患者讲解相关的耳鼻喉内镜检查的医疗基础知识，对患者的不良情绪进行及时、有针对性的疏导，保持患者的身心愉悦，维持患者情绪的稳定性，并有效地降低患者的紧张程度，为患者进行顺利的耳鼻喉内镜检查打下良好的基础。其次，在患者进行耳鼻喉内镜检查过程中，要尽最大努力满足患者的需求，让患者在舒适和谐的环境下进行检查，并对患者的精神状态进行观察，防止患者在检查过程中出现不良症状，即使是患者在检查过程中出现不良症状，也能够采取相应的措施，提升患者在检查中的适应水平。最后，在患者的耳鼻喉内镜检查过程结束之后，要对患者的身心健康情况进行充分的关注，给患者提供健康方面的教育，并为患者讲解需要注意的具体事项，进而有效地提高患者对耳鼻喉内镜检查的认识，提高检查的有效性[3]。
1.3观察指标
分析两组患者的护理满意度差异。通过我院自制调查表调查两组患者护理满意度，该表为百分制，分为满意（90分及以上）、一般满意（介于60～90分）、不满意（60分以下）三个等级，满意率+一般满意率=总满意率。
1.4统计学方法
使采用SPSS 22.0软件处理数据。符合正态分布的计量资料以均数±标准差（±s）表示，比较采用t检验；计数资料以例（%）表示，比较采用χ2检验，若P<0.05,则说明差异具有显著统计学意义。
2结果
研究显示观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05），见表1。
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3讨论
为了更好地提高护理工作的质量和水平，需要在护理工作中提高护理技术来为患者提供更加良好的服务，从而实现护理人文关怀的具体模式应用。在方法上，需要通过培养医护人员的人文关怀精神，提高医护人员的自身素质水平和形象，重视医护人员的礼仪修养方面的提升，并为医护人员培训相关的护理技巧[4]，从而让医护人员在对耳鼻喉内镜检查的患者进行护理的过程中，展示出充分的人文关怀精神，让护理人员和患者之间的关系更加融洽，让患者感受到更加周到和全面的服务和照顾，这就需要在医院的护理工作中，将优质的护理技术和人文关怀精神相互结合起来，对护理工作质量的提升起到一定的保障作用，有效地提高患者对于护理人员的满意程度。
随着现在人们生活水平的不断提高，人们对于各行各业的体验感有了更高的要求。在耳鼻喉内镜检查的护理工作中，需要为患者提供更高的服务质量，对患者进行更加优质的人文关怀，从而促进患者的身心健康发展，为保证患者耳鼻喉内镜检查的顺利性建立一定的基础，实现医护人文关怀更高的临床医学价值。
参考文献
[1]刘学梅. 耳鼻喉内镜检查护理中人文关怀的重要性[J]. 数理医药学杂志, 2018, 031(011):1700-1702.
[2]林艳, 林秀招, 江晓平. 人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用分析[J]. 基层医学论坛, 2018, 022(009):1201-1202.
[3]王鲁娟, 李月霞, 王香, et al. 人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用效果[J]. 中国卫生标准管理, 2018, 009(024):174-176.
[4]王丹. 人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘(电子版), 2019(19):229-229.