中国石油云南销售公司 云南昆明 650228
摘要：随着国家对于油气行业改革的步伐加快，信息技术产业的高速发展，产业链竞争压力与日俱增，成品油销售企业面临空前的生存发展压力。以数字化、智能化和纳米技术为主要特征的第五次油气生产技术革命正在来临，能源生产和消费革命逼迫化石能源行业转型升级。日益严峻的国际形势和低油价，给石油公司带来了前所未有的风险，降本、提质、增效成为企业应对黑天鹅的必行之法。目前我国油气行业的数字化技术已经起步，作为直面下游客户的零售企业，成品油销售企业必须大幅度提高数字化水平和服务能力，建立富有活力的数字化管理模式和商业氛围。
关键词：成品油销售；数字化
1 企业数字化转型
1.1 充分理解数字化
“数字化”是指把计算机不懂的东西，变成计算机的懂的信息，再由计算机根据这些信息输出结果。数字化将复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再建立起适当的模型，满足各类业务在线应用。“数字化转型”是对企业业务过程的重塑，利用数字化技术和能力来驱动企业商业模式创新和商业生态系统重构。企业数字化转型的关键是将数字化技术和业务进行有效整合，通过数据来推动业务流程和服务产品的升级，实现更高的组织效能，更好的客户体验，形成新的价值。同时，利用数字化技术拓展业务边界，探索新的发展机遇。
1.2 企业数字化刻不容缓
数字化时代的商业模式在发生着巨大的转变。与过去B2B（直销）和B2C（零售）泾渭分明不同，现在的B2B和B2C之间的界限在日益模糊。对于企业而言，需要对更加快速变化的市场做出反应。产品的推广速度已经远超过以往，以用户数首次达到5000万所需的年数为例，收音机为38年，iPod为4年，互联网为3年，而推特为9个月。在数字化的浪潮中，速度就是生命，这是一个赢家通吃的时代，不跟随，就淘汰。数字化会席卷所有行业，能源化工行业也不例外。
1.3 成品油销售企业数字化转型是必选项
中国海油前董事长杨华曾预测：新一轮成本竞争的支点大概率是数字技术，各竞争主体对数字化技术的应用速度与水平，将决定未来的能源版图。成品油销售行业作为典型的传统行业，对数字化浪潮的冲击时，略显得有些迟钝，全球油气行业的数字化程度位居倒数第五。然而随着成品油市场的全面开放和价格机制的不断完善，成品油销售市场竞争日趋激烈。互联网技术不断升级革新，顾客需求与消费模式也在改变，企业面临着方式的创新和变革问题，只有将传统销售模式转变为创新型企业模式，才能适应当前时代的步伐，以更好地生存发展。
目前我国油气行业的数字化技术已经起步，作为直面下游客户的零售企业，成品油销售企业必须大幅度提高数字化水平和服务能力，建立富有活力的数字化管理模式和商业氛围。
2 一切业务数据化，一切数据业务化
2.1 数字化的两个基本前提
简单来说，数字化可以体现在从通过纸质承载信息，转为线下到线上、手工变系统，提高信息的交流沟通协作的效率，这是大部分企业在做的事情。总的来说，是通过系统进行数据处理，并通过大量的数据分析，给企业经营决策和管理提供支撑，实现降本、提质、增效。
要实现数字化，一是业务和流程要全面数据化，二是数据能智能分析。也就是说，企业的业务要全部在线，将信息变为计算机能够理解的数据，只有业务在线，数据才能积累。在此基础上，强化数据应用分析，由机器取代人进行决策、提供服务，把传统业务变成智能业务并实现产品化，比竞争对手都越跑越快。这是在未来竞争脱颖而出最重要的因素，而流程管理和数据分析也是数据化的基本能力。
2.2 打造信息中台
企业信息中台以数据共享、流程微服务为核心建设，提供集中、统一、标准、规范的开发和运行环境。将企业所有业务线上的能力，沉淀到中台之上，然后再由中台反推到业务线上。让中台成为企业的“大脑”，来驱动企业的发展。使中台成为企业核心能力的聚焦点，为业务创新和业务快速反应提供动力。
2.3 业务和流程数据化的工具
企业服务的协同办公领域里，热门的互联网B端产品有很多，其中阿里巴巴旗下的钉钉和腾讯旗下的企业微信是最热门的产品。企业微信提供与微信的互通功能，可对外连接客户，让服务线上直达，对内提供丰富的OA应用，助力企业高效办公和管理。钉钉着眼于解决企业老板管理及人员线上工作流通问题，基本覆盖中小企业的OA、协同、管控的各项业务需求，定位为企业管理的高效工具。应用两个成熟的办公工具，均可用较低的费用和学习成本实现业务和流程数据化，较传统的系统开发有更高的效率。
2.4 数据智能分析工具
商业智能（Business Intelligence，简称BI），指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。BI工具以业务为中心的，主要面向业务和岗位人员，通过数据平台收集、管理和沉淀数据，以问题为导向的进行数据的探索分析，将这些数据转化为有用的信息。市场上成熟度较高的BI工具如永洪、帆软、POWER BI等，都是很好的一站式大数据分析平台。
3 数字化管理的探索和实践
3.1 夯实数字化基础
以中国石油YN销售公司为例，经过3年的攻坚克难，公司中台基础服务能力初具雏形，流程共享中心构建了9个中心，通过“积累、标准、迭代”实现服务能力固化，打造可供前端应用接入的9个中心223项服务资源包，实现服务可重用、服务敢试错，降低新系统建设成本。数据资源池通过多源数据采集、主数据服务和专题数据萃取，发布基础数据项492条，建立公用数据表228张，解决数据来源多、口径不一致的问题，盘活数据资产，为公司数字化管理奠定基础。
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图例1：YN公司信息系统总体架构
3.2 数据实现资产化管理和应用
通过对信息中台的数据资源进行清洗、加工、归集、治理和存储，实现数据资产化的统一存储和管理，为前端应用提供完整准确、统一口径、标签清晰、跨域应用的服务。应用BI智能报表工具，经过短期培训和实践，业务人员可以独立开发数据分析功能，解决开发人员不懂业务，业务人员不懂开发的矛盾。更加高效的使用数据，为企业带来经济利益和管理便捷。YN公司梳理零售、非油、仓储、物流、财务等业务线31类730余项数据指标，按照机构维度（省、市、站）以及时间维度（实时、日、月、年）进行汇总和可视化展示，为用户提供动态数据监控功能。
3.3 数字化助推业务管理提效
过去公司内部信息传递为逐级上报、逐级下传模式，缺少过程跟踪和移动端支持。通过以企业微信为基础建设的移动办公平台，重塑信息传递模式，打通总部机关指令下达、基层一线需求反馈上传通道。信息分级分权，传递过程透明公开可实时跟踪，形成信息的闭环管理。
工单管理是加油站（油库）以工单形式进行需求信息审批、流转、处理与评价的过程。已实现面向加油站7类32项服务响应工单功能，覆盖一线员工和第三方服务单位，搭建全方位、立体式的服务流程。工单发起后系统自动流转，实现工单流转可视化，处理时效实时监测，服务响应可评价。
运营指令是由总部机关将工作指令优化为具体执行命令，在统一的平台下达到各加油站（油库）的具体接收人，并跟踪监测指令的接收和执行，解决过去对加油站的命令审批慢、传递慢、单向运行、重复发送等问题。
参考文献：
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