国网四川甘孜州电力有限责任公司泸定县供电分公司 四川省甘孜州泸定县 626100
摘要：随着电网规模的不断扩大，配网故障问题时有发生，影响了居民的用电体验和生活秩序。为了保证电力供应的可持续性，供电企业必须对配网故障进行抢修，采用一体化的抢修管理模式。构建配网故障抢修一体化管理，促使配电网故障抢修管理由传统的被动模式过渡为主动模式，不仅可以强化配电网故障抢修的有效性以及效率，还能提高供电可靠性与用户服务满意度。本文对配网故障抢修一体化管理模式进行了研究。
关键词：配网故障抢修；一体化管理
生产生活用电需求日益膨胀，配网规模不断扩展，配网故障也逐渐增多，抢修工作难度逐渐加大。如何缩短配网故障抢修时间，提高供电优质服务水平和客户满意度已经成为了电力企业的一项重要内容。配网故障抢修一体化管理的根本目的在于提升配网故障抢修时间，更好地提升电网服务水平，满足客户的实际需要。实施配网故障抢修一体化管理模式能够大大提高配网故障的抢修效率、缩短检修时间，降低因故障抢修对人民生活用电的干扰，为用户提供优质高效的供电服务，进而提高供电企业的竞争力，促进企业长期可持续发展。
1.研究配网故障抢修一体化管理的重要意义
综合配网故障抢修一体化模式来看，新的管理模式，无论是在服务质量还是工作效率上，都取得了极大的进步，对于促进电网发展来说，具有十分重要的意义。好处表现在生产效益、经济效益、社会效益三方面内容。
（1）生产效益方面：更好地实现了工作效率的提升，配网故障停电时间极大缩短，并且抢修效率得到了大幅度提升；
（2）经济效益方面：缩小了配电抢修的成本，并且停电时间缩短的情况下，对于供电公司以及企业发展来说，带来了较大的经济效益；
（3）社会效益方面：随着配网故障抢修一体化管理模式的创新，供电公司工作效率的提升，为供电企业树立了良好的形象，使客户与供电公司之间的矛盾得到了有效解决，有利于更好促进我国供电公司的长足进步和发展。
2.配网故障抢修一体化调度管理模式的实现思路
2.1 捕获故障信息
配网故障抢修一体化管理系统实现了与95598客服系统的有机结合，节省了多方信息相互传递的时间。当有用户进行故障报修时，95598客服人员先通过GIS地理信息系统对用户地理位置做出精准定位，再将报修客户的信息上传至系统当中。此时，配网抢修部门的调度人员便可以在第一时间对抢修工作进行统筹安排。
2.2 锁定故障位置
配网故障抢修一体化管理系统获取故障信息的方式主要有以下两种：第一，借由接口获得负控主站、MIS及SCADA等系统内部的信息；第二，工作人员在巡检的过程中如发现的故障信息，或者安全隐患，首先通过PDA手持终端将相关信息上传至系统，再借助国网GIS空间信息平台进行地理图形定位，通过对信息整合与分析，巡检人员可以准确判断出故障来源，及时开展相应的维修及养护工作。
2.3 系统派工流程
当工作人员将报修客户提供的故障信息上传至系统之后，配网故障抢修一体化管理系统便开始了一系统的智能操作。第一步，系统自动读取工作人员上传的故障类型、地理位置以及报修用户资料等信息，并生成《抢修工作单》；第二步，为保证抢修人员的合理配置，系统会根据故障情况对抢修施工团队进行智能优选；第三步，根据GIS地理图形上待命抢修车辆的分布情况，本着就近原则指派赶赴抢修地点的车辆，并且给出最佳行车路线，以便迅速到达抢修现场；第四步，配网故障抢修一体化管理系统参考工作人员提供的故障现场描述信息智能配置故障抢修所需要的工具、设备、材料以及调度信息，避免出现抢修人员准备工器具不全，浪费工器具申请审批时间等现象。以上这些流程，充分体现了一体化管理系统特有智能管理、信息互通、资源共享的便捷之处，为尽快完成故障抢修抢占了宝贵的时间。
2.4 客户满意度回访
在完成抢修工作后，95598客服人员需要做好抢修工作单、抢修竣工单、满意度评价单的关联工作，当进行过客户满意度回访之后，方可视为完成抢修工作的全部流程。客户满意度回访的目的是客观评定抢修团队的业务水平及服务态度等级，由此激发工作人员的积极性，提高工作效率，还可以通过用户满意度评价作为参考依据，建立起晋升或考评机制。
3.提高配网故障抢修一体化管理的措施
3.1精益求精，实现配网抢修标准化
3.1.1明确抢修界面和责任分工
按照分界点划分，95598抢修人员负责0.4kV故障抢修业务，高压设备的抢修工作仍由配电运检室负责。同时为避免发生责任认定不清、抢修到场超时等问题，明确了抢修人员为95598故障报修工单的第一责任人，无论是否高压故障，当接到95598故障报修工单后，由抢修人员第一时间到达现场进行判断，如果为高压故障立即通知配电运检室进行处理。
3.1.2实现抢修业务专业化管理
市公司运检部负责抢修业务的专业管理，并在配电运检室设抢修管理专责一名，主要负责所属配电设备运维与抢修之间的协调工作，形成了由运检部-配电运检室-抢修班组构成的抢修业务专业管理链条。运检部对95598故障抢修业务提出明确指标要求，并对未按要求完成指标任务的，按照合同条款进行考核，督促其加强内部管理，提高抢修效率，完成公司既定指标。
3.1.3试点施行抢修标准工时管理
针对如空开跳闸、保险更换等典型故障制定标准抢修工时，编制典型故障的标准化作业指导书，并在实际应用中进行完善并逐步扩展到低压线、缆故障、配变低压刀闸故障等抢修作业项目。通过标准化作业指导书以及标准化工时的制定，对进一步强化配网抢修的定时定额管理以及配网抢修精益化管理奠定了基础。
3.2深化营配协同，实现抢修“五个一”
3.2.1统一抢修业务归集
与营销部门共同梳理计量装置类故障，将可由抢修人员现场操作的项目，如计量表计更换，表箱空开更换，表箱不正、电卡掉表箱处理等抢修业务划归抢修人员。
3.2.2明确计量装置抢修业务流程
同营销部门建立协同反馈机制，明确抢修后续处理流程。例如计量表计故障，首先由抢修人员抄录旧表已用电量并经客户签字确认，然后对故障表计进行更换，并将旧表和新表表号等信息及时反馈给客户所属营业厅，由营销人员开展后续加封和系统录入工作，最后统一由专人负责办理故障表计的退库工作。
3.2.3开展专业培训，确保工作到位
为了提高现场计量装置抢修质量和效率，公司对所有抢修人员分批开展计量装置故障现象及处理方法的培训，并制定计量装置故障抢修流程，进一步提高抢修人员业务水平。
3.3树立标杆，打造标准化抢修站点
从规章制度、业务流程等方面进行抢修标准化站点建设，在装备、人员技能、业务素质以及抢修服务等方面进行统一规范，打造一流抢修队伍，并逐步推广到站点。一是统一人员配置。每个抢修站点设班长、副班长、安全员各1名，工作负责人3名，其他工作成员12名，执行7×24小时值班，并根据以往报修工单统计，实施差异化值班管理，白天配置2组8人值班，夜间1组4人值班，值班采用三班倒形式，上24小时，休息48小时。二是统一装备配置。每个站点配备抢修车辆2部，电动自行车2辆。对于电表卡掉入表箱、表箱不正等非涉电的故障处理以及其他停电故障的前期到场勘察由一人配备电动自行车处理，其他停电故障处理由两人配备抢修车辆处理。三是完善抢修梯队建设。针对故障多、工单集中或抢修区域路程远，交通环境较差等特点，每个抢修班组配备1支外协队伍作为后备抢修力量。当遇到大型故障或故障较多，抢修班组工单数量集中时，由班长根据现场实际情况直接协调备班负责人或后备抢修人员迅速出动支援，提高故障抢修效率，缩短故障抢修时间。
4.结束语
配电网处于电网末端，直接连接广大电力客户，是保障电力“落得下，配得出，用得上”的关键环节，也是电网企业履行社会责任、树立品牌形象的重要窗口。总之，深入落实配网故障抢修一体化管理模式对于提高配网故障检修工作的效率、保证配网工作的安全性都具有重要的意义。因此，我们要积极探索提高配网故障一体化管理方法和措施，从而保证配电网安全稳定运行、电力行业健康发展。
参考文献：
[1]史晓明.浅谈建设配网抢修一体化的相关措施[J].中国高新区，2018（24）；121.