国网四川甘孜州电力有限责任公司泸定县供电分公司 四川省甘孜州泸定县 626100
摘要：在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低人工成本，提升电力企业的经济效益与社会效益。
关键词：电力营销；智能抄核收；管理
1.前言
抄核收工作是电力企业的一项针对电价、电费管理的基础工作，抄核收分别对应的是电费的抄表、核算以及收费，这三道工序任意一项都不可缺失。做好电力营销抄核收工作对维护供电企业的经济效益来说具有十分重要的意义，抄核收管理实现智能化，能够很大程度上减少人工抄核收工作的失误，提升工作效率和效益。
2.电力营销智能抄核收定义
抄核收工作是与电力企业经济效益息息相关的一项基础工作，在当前我国电力企业创新发展的要求下，传统的人力手工抄核收工作效率太低，必须要实现智能化创新。我国目前还是有许多电力企业的抄核收工作完全是依靠人力完成，尤其是很多山区，村民居住比较分散，供电范围广，而地形复杂，车辆无法直达，抄核收工作员上山完成各项工作会消耗大量的时间，日常维护工作也比较繁杂，工作难度非常大，太过依赖人工处理数据的方式也容易造成数据遗漏或失误。实现电力营销智能抄核收过程也是电力营销抄核收工作与信息化技术有效对接的过程，例如我们对用电信息采集系统的应用，不仅可以实现用户用电量、电流以及电压等数据的自动采集，且数据全面、准确，而且还能够对居民及企业日常用电数据变化进行自动化监测，在此过程中，抄核收人员能够及时发现窃电以及电线损耗等问题，以便及时采取解决措施。总之，电力营销抄核收管理实现智能化，是提高电力企业营销管理信息化水平的一项与时俱进的重要举措，能够促使企业营销抄核收人员观念的转变，提高电费核算效率，加强供电企业内部管理，维护电力企业的经济效益。
3.智能抄核收管理方法分析
随着采集、费控、GIS 多项业务的开展，深化用电信息全采集、全覆盖成果应用，在业务上推进自动化、智能化、实时化的抄核收业务管理模式。通过改进工作流程与组织机构，完善工作标准，完善系统功能，打造电费抄核收双高管理体系。实现优化前端业务、集约抄表管理、智能核算管理、统一收费管理、集中监控管理、闭环异常管理、综合工效分析七大方面提升电费抄核收业务管理能力。
3.1 业务管理优化
优化前端业务，从源头上控制差错，实现抄核收质量管理前移。在新装、增容、变更等业务流程中，增加电费抄核收相关参数优化配套模板及数据校验规则。同时在业务流程信息归档后，对已形成的用户档案进行校验，形成档案层防火墙。通过优化前端业务，由抄表核算时人工核对档案错误改为提前自动对档案正确性进行分析，实现计费档案差错率结零。
3.2 集约化抄表管理
集约抄表管理，减员增效，优化人力资源配置。通过自动制定抄表计划、自动数据准备、自动获取采集数据实现抄表过程自动化、集约化管理，同时通过示数防火墙（示数智能校验）、补抄、核抄、周期核抄、抄表线路规划支撑集约抄表管理。以集约抄表管理为支撑，实现电能表实抄率、准时率达到 100%，自动化抄表核算率高压客户达到 100%、低压客户不低于 99%，在现有基础上缩短抄表周期30%，减少人员 20%，保障实现原抄表人员培训转岗。
3.3 智能核算管理
智能核算管理，减少电费差错，提升服务质量与工作效率。建立并完善审核规则库管理，通过自动计算、电量电费层防火墙、黑白名单管理、智能发行的建设，实现智能化核算管理。通过智能核算管理，自动核算率力争达到 99%以上，核算正确率达到 100%，电费差错率下降 30%以上，实现核算员每人每日 2 万户以上，核算周期缩短 20%以上。
3.4 统一收费管理
a.账单通知发起
根据账单策略及账单订阅信息，发起账单通知。
针对纸质账单通知方式，流程发送到账单集中打印；针对短信、语音通知方式，流程发送到账单集中通知；针对第三方封装寄送一体机系统接口的，流程发送到账单集中封装寄送；
b.账单集中通知
依据电费通知策略，集中短信、语音电费通知。根据电费通知策略及通知时间，集中对已订阅对应项目的用户进行账单数据生成。根据电费通知方式，分别进行账单集中通知：对于通知方式为短信，通过短信平台接口进行通知；对于通知方式为自动语音，通过自动语音接口进行通知。通过统一收费管理，实现对账电子化，将客户经理和电费预警有机结合，实施高风险客户“一户一策”，高压客户全部实施分次结算，高压客户电费回收风险可控率达 100%。
3.5 集中监控管理
对自动抄表计划生成、自动数据准备、补抄、核抄业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告；对自动核算、智能审核、自动发行业务进行日常的监控。并生成对应的监控报告。通过集中监控抄核收业务处理情况及系统服务情况，进行异常提醒，实现电费抄核收全业务、全过程监控，确保业务问题、系统运行问题都在 24 小时内被落实处理。
3.6 闭环异常管理
针对电费抄核收一体化业务开展过程中档案校验异常、业务异常（抄表复核、电费审核以及现场抄表发现的异常）、自动化运行异常（系统自动化运行产生的异常）等各方面的业务异常缺陷，提供统一的异常处理流程进行处理。闭环异常管理，增强跨业务衔接。整合现有的各类异常管理为统一的异常管理流程，提供统一的异常服务接口及异常跟踪管理，实现跨业务跨部门协作，异常 100%处理。
3.7 综合功效分析
综合工效分析，满足考核管理提升。结合管理考评要求，构建抄、核、收及一体化工作效率分析，保障考核要求 100%达标。
4.智能抄核收业务的意义
4.1 抄表的工作变得更加自动化
智能抄核收业务是将信息的采集与电力营销的信息化系统进行连接。不论在信息采集还是审核方面都利用了自动化管理，此外，核算中也利用自动化统筹。这样，如果出现了问题，也可以计算数据采集的准确率，从而做出相应的对策。
4.2 工作完成更加高效
智能抄核收业务的发展保证了抄核收工作更加高效的完成，与此同时增加了企业效益、提高了竞争力。例如精准计算用户的电量使用情况可以更加准确明了的了解客户需求，从而为客户提供更好更优质的服务。
4.3 利用电子支付降低了成本
利用网上银行的平台进行电费收取，人力资源得到了很大程度的节省，这项改革降低了电力费用收取时的成本。将电子系统与智能抄核收业务进行连接，从而提高工作效率，更加方便快捷，电力费用收取实现电子化。
4.4 降低电力公司风险
智能抄核收业务的发展还有利于电力公司发展的风险性降低。智能抄核收可以实时测算用户电量，及时发现抄核收工作的潜在风险，对用户信用可以进行测评，有效地预防拖欠不交等情况，减少公司的损失，降低风险。
4.5 提升客户服务质量
智能抄核收业务有利于拓展市场空间。利用数据分析，通过互联网平台进行缴费等办理相关业务，在此情境下衍生出新的服务内容。有利于拓展市场，增强活力，提高竞争力。在引导电力客户积极参与电力服务过程中，提高服务水平。
4.6进一步完善了公司内部管理
营销业务模式创新有利于改善公司治理。以数据化、信息化的业务为基础，重视管理互动和数据支持，实现了不同业务之间信息共享，进一步完善了公司内部管理。
参考文献：
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