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摘要：随着我国经济不断发展进步，国家越来越注重基础建设改革，电力产业作为国民经济的基础产业，国家对电力建设方面也做出了重要改革，市场经济体制在发展中逐渐确定了电力体制改革的深化方案。我国电力企业的发展规模逐渐扩张，要想更好的为用户提供优质的电力服务，需要切实加强电力营销服务管理水平，为电力企业创造更好的经济效益，促进企业发展进步。本文对如何提升电力企业的电力营销服务管理水平进行浅要分析，并且针对性的提出了几点有效措施。
关键词：电力营销；服务管理；思考实践
电力产业是国家发展进步的基础产业，为社会发展进步提供优质的电能服务是电力产业的主要目的，电力产业当下在各个行业都有着十分广泛的应用。因此相关电力企业需要切实做好电力营销服务管理水平，为客户提供更加优质的服务，进而提升企业的经济效益，让相关电力企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，保持相应的市场竞争力。
1 提升电力营销服务管理水平的现实意义
对现阶段的电力生产企业来说，电力水平上的差异已经不太明显，为了企业更好的发展，需要针对服务质量加以提高，从服务质量上与市场上的其他企业进行竞争。对于当下的电力企业来说，做好电力营销服务是企业在发展中必须经过的一个阶段，电力企业的产品质量上已经无法拉开较大差距，就需要对电力营销服务管理进行适当提高，确保电力企业能够在发展中满足客户的各种需求，进而提升产品质量以及产品的多样性，从根本上提高企业的经营管理水平，促进企业经济效应的增长[1]。
电力产业具有公共服务的性质，而且电力本身是看不到摸不着的无形性产业。因此，人们需要借助电压、电流等指标对电力进行仔细观察，电力企业对电力的营销就是利用相应的方式将安全、稳定的电力提供给受需群体，包括相关的企业以及普通民众等。作为我国电力企业经济体系中的重点工作，电力营销对国民经济进步以及电力企业的稳定发展有重要意义，电力营销服务可以帮助电力企业增强服务水平，提高服务质量，在扩大电力行业发展市场的同时，对企业本身的发展和进步都有着积极作用。
2 现阶段电力营销服务管理中存在的问题
2.1 电力企业内部管理上存在的相关问题
随着电力企业在新时期的发展进步，相关的电力企业也已经对企业内部管理流程进行相应优化，但是却没有落实到位，在管理制度上面还是采用较为陈旧的制度，无法满足现阶段市场发展的要求。造成这种情况一般有两种原因，一是企业管理人员对电力企业客户的了解不足，对用户需求认识不到位。另一种原因就是企业相关人员没有紧跟时代潮流，对管理工作的方式没有结合最新技术进行创新发展，导致电力企业在营销管理服务上的制度较为落后，影响企业的营销效果。
2.2 电力企业工作人员的综合素质不足
当下我国大部分的电力企业员工呈现出严重的两极分化趋势，一个极端是年龄较大的老员工，另一个极端就是新进员工，造成相关的电力企业在工作人员上青黄不接的现象。
老员工思想比较陈旧，不能及时对管理技术水平有很好的创新发展，而新员工虽然怀揣着满腔热血，但是缺乏相关的工作经验，无法适应高强度的工作，存在企业内的员工整体综合素质参差不齐的情况[2]。
3 提升电力企业电力营销服务管理水平的有效措施
3.1 电力企业相关工作人员需要切实了解用户需求
在电力企业进行营销发展的过程中，需要根据用户需求转变营销策略，加强对用户的优质服务，有助于提高用户对企业的好感度，优质的市场服务在提高用户好感度的同时，还能够获得各级政府以及相关部门的认可，稳定电力企业在激烈的市场竞争中的优势位置，并且提高企业的经济效益，从而促进企业的发展和进步。另外，充分地了解用户需求还能够帮助企业确定未来的发展方向，加快脚步投身于未来的电力建设中去。因此，在市场经济体制改革已经确认的背景下，切实了解用户需求，针对性的进行高品质服务是提高电力企业营销服务管理水平的有效方式[3]。
3.2 提高企业电力营销服务相关工作人员的综合素质
电力企业的营销服务管理过程中，不但要注重营销水平，还要在企业内部加强管理水平建设。首先就需要针对企业内部的工作人员综合素质进行调整，加强工作人员的专业技能水平，只有企业的营销人员技能水平符合上岗要求，才能够根据企业的发展做好相关的企业营销工作，提升企业电力产品营销水平，为企业发展奠定下良好的基础。对此可以针对员工开展定期培训，合理设置培训计划以及培训内容，以加强员工的基础素质和专业性技能为主，在培训完成之后定期进行工作考察，保证企业营销服务的质量，切实提高企业的营销服务水平，为电力企业的发展和进步打下坚实基础。
3.3 采用现代信息技术对电费回收渠道加以拓展
现阶段我国科学技术水平逐渐提升，互联网信息平台发展迅速。可以利用现代化信息技术针对电力企业在电力营销管理工作流程进行优化，尤其是针对电费回收方式进行改革创新。传统的电费回收手段受到很多因素的限制，而且回收效率较低，利用现代信息化平台可以极大地提升电费回收的效率。电费回收工作中需要在电费回收系统中完善线上缴费项目，利用手机等移动终端设备访问电费回收系统进行电费线上回收工作。工作人员在进行电力营销服务管理工作时需要对广大用户充分推广线上平台，提高居民认知度，进而提升电费回收的工作效率。
结束语
总之，电力营销服务管理水平的高低直接影响着电力企业的发展，企业要想在激烈的市场竞争中保持良好的竞争力，需要在根本上解决企业内部的管理问题，并且针对营销服务水平进行严苛把控，提高相关人员的综合素质。同时充分了解客户的需求，根据客户需求提供高品质的营销服务，进而在市场上吸引用户投入到企业发展中来，提高企业自身的经济效益，进而促进电力行业的发展进步以及国民经济的持续提高。
参考文献：
[1]李建东.论县级供电企业电力营销管理的思考实践[J].科技创新导报，2018，15（19）：183-184.
[2]刘娟丽.提升电力营销服务管理水平的对策研究[J].产业与科技论坛，2018，17（8）：232-233.
[3]李阳，李沛毅，张粤峰.提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J].精品，2019（7）：292-292.