克拉玛依市城市建设投资发展有限责任公司 新疆克拉玛依 834000
摘要：在质量管理体系中，我们常会听说一个影响产品质量的五个因素“人、机、料、法、环”，当然也有人说是“人、机、料、法、环、测”，其实在这五个因素看来，“测”其实也是法中一部分。但凡是现场生产管理，想要切实提高项目质量，均能从人、机、料、法、环五要素找出原因，并加以解决的。人的因素这里指的是人的思维、想法、技能等诸多因素的影响使得问题重重，使项目质量出现偏差甚至背离标准。机的因素这里是指机器机械等因素。—简而言之就是我们的消耗水电设备等硬件设施、设备。料的因素：“料”——即指物料，原材料。法的因素：“法”——就是方法，办法，操作法。环的因素：“环”——显而易见就是环境了。
关键词：人均绩效；组织绩效
日常工作中很少有人，会关注到一个问题，其实质量体系管理并不仅只是用于提高产品质量或者工程项目质量，还可以帮助我们在提高我们综合职能管理部门的工作质量，提高工作的效率方面发挥作用，其实我们日常管理过程中都在运用，通过体系化的管理提升我们的管理质量。（例如：我们熟悉的体系审核，公司内控管理手册中具体体现的质量管理条款）。因此，要提高综合管理的人均效率其实也完全可以从质量管理的五因素中来考虑，完善、做好这五个因素，自然能够帮助公司提高人均效率和组织绩效。
第一，组织绩效相关的效率、效果、效益三个概念
这三个词一般都是公司需要追求的组织绩效目标，但放在一起的时候也不是很多，往往提到其中一个似乎都能说一个公司或者企业经营得不错。效率高，企业好，效果好，企业好，效益好，企业还是好。
效率：主要是指工作的产出量。在同等资源同等时间的情况下，保证质量的前提下要尽可能多的提升工作的产出量。这是从正确做事，不窝工，不浪费方面来说的。评价标准可以采用同样的条件下的产量或工作量完成情况来衡量。
效果：效果主要指带来的结果。我们都知道，每个公司都是要追逐利益，期望实现利润最大化的。也就是要取得一个良好的结果，所以即使你的工作产量再多，效率再高，如果效果不好，这也不是我们想要达到的组织绩效目标。所以在经营管理中只有效率是不够的，还要关注效率带来的效果。评价标准我们可以细分，对外可以采用对比与竞争对手给客户的满意度情况；对内就是企业给员工、部门与部门、员工对员工的满意度情况（关于如何在公司内部寻找客户，参加过类似中层干部管理技能对角色认知的培训都会给大家普及过，此处不再进行赘述）。
效益：效益主要是讲性价比。主要是指投入的成本与带来的利益之间的关系，主要包括经济和社会效益。其评价标准可以采用利润率指标，可在企业之间或同企业在不同时期的经营管理水平对比评价。
国家也在调整评价体系，2018年国务院印发《关于改革国有企业工资决定机制的指导意见》和2019年国务院国资委公布《中央企业工资总额管理办法》，三个环节决定了国企的工资总额：效益决定、效率决定、水平调控，其中重点提到效益和效率。2019年市国资委工资总额清查预算表中已经开始正式使用人工成本利润率、人事费用率等人工成本效益分析指标。这些变化都说明组织效率提升的评价要素越来越看重质量。
二，“五要素”与人力资源管理提升效率的结合。
我们的日常经营管理中，从人力资源管理角度，该如何提升人均效率或组织绩效呢？
人力资源管理提升效率“人、机、料、法、环” 的五大因素
一是人的方面，从招聘抓起，严进口。在人员的管理中。要特别注意招聘的有效性和人岗的匹配性。招聘是人才之源，把握好了源头会减少日常工作中的很多麻烦。至少在培训、使用、挽留、离职等方面的工作都会减少很多。
二是机的方面，工作设备设施。工要利其事，先要利其器。只有手持好的利器，才能更有效率的完成工作目标，做出更大的成绩。公司的信息化程度、公司的办公平台、公司的各专业部门的操作系统等等都是属于机的范围。
三是料的方面，做好培训提能。在人力资源管理中的料是什么呢？基于现有员工要提升质量，那就要从人的本身提起，唯有培训学习。公司要从岗位的发展进化中考虑为员工提供培训、学习的机会，同时将提升的标准摆在员工面前，不进则退。而员工每个人也必须认识到企业只有在改革发展中进步，自己工作岗位同样在发展变化，如果自己的技能与思想水平不能匹配发展，则后果堪忧，淘汰出局。
四是法的方面，做好规章制度和流程，用好绩效管理。在项目质量管理中“法”专指标准化的作业指导书。而在人力资源管理中“法”就是我们用到的岗位说明书、各业务工作流程的指引指导等。人是需要管理与约束的，要达到全凭个人热情和自觉工作奉献的水平，不现实，目前基本是达不到。公司只有通过健全和完善自己的规章制度、内控流程的建设，同时要尽量将个人目标能与企业组织目标组合，形成伴生的关系，以此规范牵引员工能走在与公司目标一致的路上。而在对工作指导与管理监督上，用好人事绩效管理这个工具则是很有必要的。
五是环的方面，文化环境，工作氛围。产品质量中要求的是生产环境必须清洁整洁，不要因灰尘、其他等影响产品质量。而人力资源管理的“环”是指员工的工作环境，除办公室等环境外，更主要是要有一个和谐人文环境、文化氛围和积极向上的工作氛围。
结束语
人均效率在人力资源管理中，我们可以通过采用人机料法环等多方面的因素分析去循环提升，真正实现由人均效率促进组织绩效的提升，从而做到公司效率达到最佳，管理的性价比最高。