林芳胜
中共烟台市委党校 山东烟台 264003
摘要： 网络环境下，小型公共图书馆的读者服务工作呈现萎缩状态。分析这一现象的成因，探讨其出路和方向，对小型公共馆的发展具有重要意义。
关键词：小型 公共图书馆 读者服务
公共图书馆是面向社会公众提供图书阅读和知识咨询服务的学术性机构, 是社会公益文化事业的一部分, 其宗旨就是服务于广大读者。读者服务工作是图书馆直接面向社会、面向读者的服务工作，是图书馆所有工作的出发点和归宿，也是联系图书馆和读者的桥梁和纽带。因此，读者服务工作是图书馆工作的核心。公共图书馆要想真正实现全心全意为读者服务的目标, 必须做好读者服务工作, 实现公共图书馆的读者服务功能，读者服务工作的好坏成为公共图书馆服务水平高低的标志。
小型公共图书馆作为图书馆这一行业的底层单位，一直扎根基层，默默奉献，为我国文化事业的发展做出了巨大贡献。随着计算机信息技术的飞速发展和网络时代的到来, 人们的学习、工作和生活都发生了很大的变化，读者获取知识的目的、渠道和需求也发生巨大改变, 小型公共图书馆的读者服务工作发生了新变化，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者对信息获取的需要，业务发展面临着巨大困境。
一、小型公共图书馆困境表现
（一）经费匮乏。小型公共图书馆作为国家全额拨款的文化事业单位，其经费来源全靠财政拨款，捐赠之类的款项基本与小型馆无关。就目前来看，小型公共图书馆每年获得的财政拨款非常有限，有的甚至连维持机构正常运转都感觉困难。在这种情况下，图书馆的读者服务工作想要因应网络环境这一新形式而做出改变，难度可想而知。
（二）信息资源匮乏。网络环境下, 公共图书馆的读者服务功能主要体现为信息和知识的检索、收集、传播发布。读者服务工作的好坏取决于信息服务的质量，取决于信息数字化程度，信息服务成为公共图书馆读者服务的重要组成部分，这就要求公共图书馆加大投入, 提高电子文献的收藏比重。因为经费的原因，小型公共图书馆的馆藏资源大多老旧，且增加缓慢甚至多年没有增加，面对着各种网络数据库那高昂的价格，更是望洋兴叹，不具备在网络环境下做好读者服务工作的物质条件。
（三）功能布局不合理，阅览环境差。理想的公共图书馆的阅览环境需要贴近读者，一切从读者角度出发，各项服务设施都应合理规划，以方便读者。如原国际图联图书馆建筑与设备委员会主席要求图书馆环境设置要适应人们的学习、工作、生活的需要。环境宁静幽雅，干净通风，设置空调或抽风系统。光线明亮充足，室外大片绿化，阅览桌椅符合人的阅读习惯，馆内环境设置的警示标语要有人情味，给人亲切感等。理想的图书馆布局应追求开放的平面化设计，使公共图书馆根据需要, 合理有效和弹性地利用空间, 最大限度地发挥图书馆人力、物力作用, 为读者提供一个没有过多限制和障碍的、宽敞明亮的读书空间，让读者感受到人与书的和谐交流“人在书中, 书在人旁”的服务理念。理想的公共图书馆应纳入城市整体规划, 选择建立在市区交通方便、人口稠密的地方, 便于读者从四面八方来馆；公共图书馆的建筑应是一种艺术品, 在建筑风格上应突出其地区性、标志性和文化教育中心地位,成为集学习、休闲、娱乐于一体的现代都市生活的重要场所。而这一切，在传统的小型公共图书馆那里，都得不到实现，也就吸引不到读者。
（四）馆员知识老化，整体素质不高。
人才的集聚效应，在市场经济的今天，表现得越来越明显。所谓人才集聚，是指在一定时间内，随着人才流动，大量同类型或相关人才按照一定的联系，在某一地区（物理空间）或某一行业（虚拟空间）所形成的聚类现象，其最重要的特征是规模性，人才聚集主要受到环境、福利待遇、个人成长性等因素的影响。随着计算机信息技术的飞速发展和网络时代的到来，读者服务工作要求图书馆员具备较高的信息素质，而以小型公共图书馆的现状，很难吸引到高素质的人才，也很难吸引有作为的年轻人投身到图书馆服务工作中，客观上造成了馆员年龄偏大，不思进取，知识结构单一，综合素质较低，缺乏广博的学科知识,更缺乏开展信息参考咨询、网络检索、信息分析、市场调研等个性化信息服务的能力，不能适应图书馆在现代化和信息化建设及服务过程中的要求。
（五）仍然沿袭着传统被动的读者服务方式。虽然社会已经进入网络环境，但小型公共图书馆的读者服务，形式仍较为单一，大多是进行图书借还、取书归架等事务性服务，提供的服务主要是以图书馆为中心，包括馆内报刊外借文献复制、参考咨询等基础性服务，且服务方式被动、低效，对于时事政治及社会热点极少关注，也未对某些特殊行业和人群提供针对性的服务。对读者的吸引力不足，使得读者流失现象日益突出。
二、小型公共图书馆读者服务工作方向
（一）加强职业道德建设，提倡奉献精神。公共图书馆是由国家兴办的、全额拨款的非营利公益事业单位, 是为每个社会成员无偿服务的文化机构，在这里工作的图书馆员应具备舍得清贫、乐于奉献的崇高职业道德。作为一个图书馆读者服务工作者，要有“读者第一，服务至上”的专业服务精神，要有强烈的事业心和高度的责任感。只有这样，才能在服务工作中，热爱和尊重读者，尽可能满足不同类型读者对不同信息资料的需求。为此, 必须加强对图书馆员的职业道德培训, 提高他们的服务意识。图书馆员必须转变思想观念，提高工作积极性，增强忧患意识、责任意识，大胆创新，充分体现图书馆既是管理者、更是服务者的理念，全方位提升图书馆服务水平。全体馆员要爱岗敬业，不断地学习进取、钻研新知识，加强现代化技术在图书馆读者服务工作中的运用，让图书馆成为读者喜爱的知识乐园。
（二）开展读者调查研究工作，努力做到有针对性的服务。图书馆要对读者提供优质服务,必须充分了解读者的需求、阅读兴趣、学术水平、研究方向与心理状态等。通过调查了解用户获取信息的规律、特点,为用户提供有针对性的、个性化的服务。并与用户建立一种互动的投入情感的合作关系,以便为用户提供高质量的信息服务。特别是小型公共图书馆，它的服务区域是相对固定的，读者人群也基本上是相对固定的，做好读者调查研究，开展有针对性的信息服务，且不说拓展读者群，稳定现有读者范围还是能够做到的。
（三）加强馆藏信息资源建设。信息资源是读者服务工作的基础，信息资源的质和量直接决定着读者服务工作的成败。没有足够数量的信息资源，会影响读者服务工作的广度，没有高质量的信息资源，则会影响读者服务工作的深度。所以，图书馆应采取各种措施，加强信息资源建设。对于小型公共图书馆来说，受限于经费的匮乏，大量采购高质量的信息资源并不现实，这就要求它们走信息资源共建共享的路子，积极和大型图书馆、上级公共馆联系沟通，争取支持，把他们的信息资源引入自家，为本馆的读者服务工作寻求较好的资源保障。
（四）积极宣传图书馆。“酒香也怕巷子深”，小型公共图书馆本身没有什么名气，如果再不加强宣传，区域内没有读者了解这个机构，开展读者服务工作就无从谈起。所以，小型公共图书馆应通过各种途径，采取各种方式宣传自己，如开办讲座，制作展板，书报栏，走进社区，深入学校、乡村、军营、企业等等，向各类潜在读者展示自己，让读者了解图书馆，提高对图书馆的关注度，进而融入图书馆，促进图书馆读者服务工作的开展。