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护患沟通性语言应用于骨科手术室护理对患者负性情绪和护理满意度的影响观察

发表时间：2020/9/23 来源：《医师在线》2020年6月11期作者：廖祖伶李梦西颜春敏

[导读] 探讨护患沟通性语言在骨科手术室护理中的应用效果，结合患者的负性情绪和护理满意度进行评价。

廖祖伶李梦西颜春敏
（成都市中西医结合医院；四川成都610000）
【摘要】目的：探讨护患沟通性语言在骨科手术室护理中的应用效果，结合患者的负性情绪和护理满意度进行评价。方法：将96例骨科手术患者随机分为观察组（护患沟通性语言+常规护理）和对照组（常规护理）各48例，对比两组患者的护理效果。结果：与对照组相比，观察组患者在护理后的焦虑自评量表（SAS）评分[（37.25±5.02）分＜（43.91±4.87）分，t=6.597]和抑郁自评量表（SDS）评分[（38.17±3.24）分＜（45.39±2.97）分，t=11.699]相对更低（P＜0.05），护理满意度（93.75%＞79.17%，χ2=4.360）相对更高（P＜0.05）。结论：在骨科手术室护理中，护理人员应恰当运用护患沟通性语言，安抚患者的情绪，改善其心理状态，赢得患者的满意与认可，便于各项治疗和护理工作的顺利开展。
【关键词】护患沟通性语言；骨科；手术室护理；负性情绪；护理满意度
　　　手术是治疗骨科疾病的有效方法，而在手术室护理工作的开展，能够为手术的顺利进行提供安全保障，减轻患者的痛苦。在骨科手术室护理期间，应该着重关注患者的情绪状态，警惕负面情绪引起的应激反应，需要做好相关的防控与应对措施。为了减少负性情绪对于骨科手术的影响，实施心理护理干预。该过程中，护理人员应该掌握护患沟通的语言技巧，有利于增进护患之间的交流，建立和谐、融洽的护患关系，在改善负面情绪方面有着积极的影响，减少手术治疗期间的风险因素[1]。
1资料与方法
1.1一般资料
研究时间：2018年4月~2019年9月。研究对象：96例骨科手术患者。研究方法：应用单盲随机法，进行分组对照。基本资料：观察组48例患者，男/女=26/22，年龄26~75岁，平均年龄（53.19±4.17）岁。对照组48例患者，男/女=27/21，年龄25~77岁，平均年龄（54.31±4.09）岁。具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
　　　对照组（常规护理）：术前，在病情监护的基础上，介绍手术流程，说明手术配合的相关要点。术中、术后，持续进行病情监护。术后实施手术切口护理、疼痛护理、肢体活动训练等措施，同时强调用药、饮食以及日常作息等生活活动中的注意事项。
　　　观察组（护患沟通性语言+常规护理）：基于常规护理内容（同对照组），将护患沟通性语言运用其中，具体操作如下：
　　　①建立和谐、融洽的护患关系：在沟通与交流之前，护理人员应该对患者的性格、爱好、年龄层次进行全面的了解，便于选择适合的沟通方式，同时结合现实情况，掌握恰当的时机。为了赢得患者的信任，护理人员在护理工作中，应该保持诚挚、热情的态度，同时面带微笑，给患者留下亲切、友好的印象，有助于拉近彼此之间的距离。护理人员能够积极、主动为患者提供帮助，满足其生活所需，并耐心为患者解答问题，能够让患者对于护理人员产生信任与依赖。在基础护理操作中，护理人员应表现出娴熟、稳健，令患者感到放心，能够自愿配合护理工作。
　　　②环境管理：为了消除患者对于医院环境的陌生感，需要营造温馨、舒适的氛围，加强环境管理。关心患者的日常生活，尽量按照患者家中的物品摆放，进行病房内物品的放置。护理人员应该向患者家属说明原因，寻求其协助与配合，并在基础护理方法方面进行指导。在患者家属的陪护下，患者身处空气清新、温度适宜的病房环境，能够受到温馨氛围的感染，放松心情，获得家一般的体验。
　　　③心理护理：了解患者性格特征，结合其当前的情绪状态，有针对性的进行心理护理。对于焦躁、愤怒的患者，护理人员应该体谅其心情，宽容以待，不予以反驳和争论，避免与之争吵而产生矛盾，护理人员需要做到耐心倾听，让患者尽情抒发其内心感受，可以从中发泄愤怒和释放压力，逐渐平衡心态。护理人员能够对此表示理解，让患者获得安慰。对于态度消极、悲观的患者，护理人员应该多给予其鼓励。选取已治疗康复的病例作为参考，增加患者对于手术治疗的信心，避免其过度担忧。根据患者的兴趣爱好，谈论时事、娱乐、体育等方面的话题，并鼓励患者参与自己喜欢的活动，让患者更加积极、乐观的面对生活。
　　　④肢体语言的巧妙运用：在骨科手术室护理中，除了对话交流之外，护理人员还需要适时的运用肢体语言，采取握手、抚触等方式，向患者表示抚慰，通过眼神交流、竖大拇指等方式，对于患者表示鼓励与赞许，增加患者的信心。
1.3统计学处理
　　　应用SPSS19.0统计学软件，分析和处理本研究各项数据，通过t值和χ2检验，得出P<0.05，反映出两组数据存在统计学意义。
2结果
2.1负性情绪改善效果

3讨论
　　　骨科手术患者的治疗期间，会受到负面情绪的干扰和影响，容易诱发应激反应，增加手术风险。而在术后恢复期间，负面情绪的产生，则会令患者感到身心痛苦，对于术后康复形成妨碍[2]。在骨科手术室护理期间，心理护理是十分重要的内容，主要以消除负性情绪和提高护理满意度为目标，为手术治疗和术后恢复提供良好的安全保障。心理护理的开展，护患沟通是十分重要的环节，护患沟通性语言的运用，对于建立良好的护患关系有着积极的帮助作用。护理人员以诚挚、亲切的态度面对患者，可以赢得患者的信赖[3]。营造家庭般的温馨氛围，满足患者的日常生活所需，让患者获得心理安慰。根据患者的情绪状态，有针对性的进行心理疏导，帮助患者排解负面情绪。肢体语言的巧妙运用，同样可以向患者表达鼓励和安慰，进而消除关注的负性情绪，使其获得安全、舒适的护理体验，提高其对于骨科手术室护理的满意度和依从性[4]。
　　　综上所述，护患沟通性语言在骨科手术室护理中的运用，能够构建良好的护患关系，营造和谐的氛围，减少负性情绪的干扰和影响，让患者获得满意的愉快服务体验。
【参考文献】
[1]禚宝彩.心理护理与康复锻炼提升骨科术后护理效果的研究[J].心理月刊，2020，15（13）:93.
[2]骆喆.心理护理结合人性化护理在骨科护理中的实施效果[J].中国医药指南，2020，18（07）:240-241.
[3]尤琦.护患沟通技巧在骨科护理中的应用探讨[J].名医，2019（12）:140.
[4]渠一丹，计莲娣.治疗性沟通对老年骨科患者术后负性情绪及睡眠质量的影响[J].中国健康心理学杂志，2018，26（11）:1669-1672.