呼和浩特供电局 内蒙古呼和浩特市赛罕区 010020
摘要：如果出现电量异常，就会严重影响到电力企业的经济效益，阻碍了电力企业的发展，因此，电力企业必须加强对电量异常的分析处理工作。电量管理中的电费、电价统计分析工作非常重要，在电量管理中经常会发生电量异常的问题，处理起来涉及到方方面面的改进措施。因此，本文在分析电力营销现状和影响电量异常因素的基础上，制订科学的解决方案，从而为维护电力运行的稳定与安全提供必要借鉴。
关键词：电力营销管理；电量异常；改进策略
1供电企业电力营销管理中存在的问题
1.1缺乏正确的电力市场营销管理观念
当前，电力企业的电力营销管理意识非常淡薄，严重影响着电力营销产品的销售工作的顺利进行，如此必定会降低电力营销的服务质量，严重影响电力企业的发展。电力产品营销工作是电力企业发展中的一个重要部分，然而，由于有些电力企业缺乏正确的电力市场营销管理观念，导致员工地电力营销工作也不是很重视，导致整个电力营销工作无法顺利进行。
1.2电力营销管理机制信息化发展不完善
供电企业电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是，在实际电力营销工作中，部分供电企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理机制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。
1.3电力营销无法满足客户需要
随着社会信息化的不断发展，各项工作的信息化程度也越来越高，特别是电力营销工作。如果电力营销工作无法做到紧密连接客户信息，那么必须会严重影响电力营销工作的有序开展。然而，目前由于有些营销企业与用户的交流、沟通不足，无法在第一时间内了解用户的真实需要和想法，再加上缺乏完善的售前、信后用户服务机制，导致电力营销工作无法实现顺利、有序的开展。
2营销管理中电量异常的原因分析
目前，随着智能电表的推广与应用，在营销管理中还存在着一些问题，其中以电量异常最突出，下面做了简要的分析。
2.1电能表的异常问题
电能表是智能电网信息系统的重要组成部分，也是信息采集、数据处理和实时监测的影响因素之一。电能表以下几方面影响着用电信息：第一，电能表本身质量问题。由于生产电能表厂家比较多，其质量的好坏兼而有之，许多小的制造商生产质量比较低的电能表，并存在一定的问题，进而导致用电信息系统数据采集的问题。第二，电能表的型号。根据电网以及变电站的使用功能和公路问题，电能表功能型号需求存在一定的差异，许多电力系统电量出现异常，原因是选择电表型号和功能选择有问题。
2.2接线盒的异常问题
接线盒存在的异常问题现分析如下：第一，安装故障。接线盒螺丝不紧，导致了连接器端子没有接或者虚接，无法有效发挥接线盒功能，进而对信息收集产生了一定的影响。第二，过载操作。近年来由于中国的电力用户数量的增加，能耗增加，许多接线盒都存在超负荷运行等问题，长期超负荷运行的情况下容易导致内部过热、烧毁组件，使接线盒出现不同程度的损害，打断了用电信息系统收集数据。
2.3互感器的异常问题
电子电流互感器的异常问题分析如下：第一，互感器受潮。由于互感器电能信息系统所处的环境，加上工作人员所进行的干处理以及对互感器维护工作的忽略，导致了互感器极易受潮，一旦出现了受潮现象，就会对电力系统数据传输故障产生一定的影响，进而导致用电信息收集的不准确。第二，电流互感器二次开路。电流互感器二次开路对电流传输功率产生一定的影响，进而增加了互感器数据采集产生异常的问题。
3电量异常的改进对策分析
3.1以市场需求和客户需求为导向，构建合理的营销理念
为了改善电力营销管理中电量异常情况，应当适当改变传统营销模式，在全面考虑电量异常情况的基础上，创建新型营销管理模式，保证管理系统的功能完整有效。例如某电力企业树立正确的营销理念，并进一步明确电力营销的管理方案，明确每一位员工应当承担的责任。如此一来，促进各项工作的顺利开展。而且在管理工作中如果出现了异常情况，能够合理及时地追究相关工作人员的职责，使得营销方案顺利实施。制定营销计划时要注意与客户的需求相结合，坚持满足客户的需求，体现客户至上的营销理念，从而提高电力企业的服务质量。注重分析市场需求，积极响应国家政府的号召，在政府部门的协助作用下提高电力营销管理的质量，逐渐形成明显的营销发展优势。
3.2提升业扩报装服务水平
业扩报装是电力营销过程中的前期内容，是确保供电企业在客户用电过程中实现准确核算电量电价，避免电量异常的第一道关。电力企业在开展业扩报装管理工作的时候需要遵守以下原则：第一，“一口对外”原则。即由一个窗口对外接待，避免多口接待给客户造成不必要的麻烦；第二，“便捷高效”原则。即遵循高效便民原则，客户首次咨询或办理业扩报装，工作人员应该对客户应提交材料、申报流程和责权利进行一次性告知，避免多跑冤枉路；第三，“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工企业及供货商；第四，“办事公开”原则，避免以权谋私、内外勾结、损害公司及客户的利益。
3.3搭建电量核算服务平台
针对计量信息处理数量大的问题，将数据挖掘技术引入电量核算中是十分重要的。随着云计算和物联网等的不断发展，通过建立用电配电企业大数据服务平台，借助相应的信息处理技术和数据处理算法，来有效提升数据处理的精确性和及时性，以为电量核算搭建服务平台。以自动抄表技术为例，电量核算系统能有效避免违规超标的不正当行为，充分利用电量核算搭建服务平台，借助电力猫载波信息通信技术、复合通讯技术和Wi-Fi扩频通讯技术而进行自动抄表，确保电量核算的精确性。
3.4搭建数据处理系统
可以采用广域网/局域网技术、客户机和服务器结构模式、浏览器/服务器模式网络模式以及使用并采用ASP.NET网络开发工具对电能计费管理全覆盖。为防止数据丢失，确保信息安全，避免造成较大损失，因此对于数据处理过程中的安全性和精确性要求较高。从建立数据库的内容来看，该数据库包括中间层（逻辑层）、数据层（存储层）和Web客户端浏览器以及OracleRDBMS数据库四部分构成。主要功能在于实现智能化用户用电计费；区域电费审计；存储和调阅客户信息；遇到故障时及时报警和处置及采集相关信息；数据先行预处理及分析计算；电量使用方向和电能的交易数的统计与分析。这些功能目标的有效实现解决了大数据的安全存储与处理能力，提升了信息处理的准确性。
4结语
总之，电力企业需要结合以前的实例和目前电量异常存在的问题，深入分析和研究电量异常。电力企业还要按照数据，制定科学的处理策略，这样，不但有利于提高管理效率，还能够促进经济的增长。因此，对于电力营销管理中电量异常处理进行研究，并融入先进管理理念，调动员工的工作积极性，从而有效减少了电量异常的现象。
参考文献
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[2]王莉.加强电力营销管理中电量异常分析处理[J].电力讯息，2016.
[3]夏洪敏,章霞,万维亚.强化电力营销管理中电量异常及解决策略[J].建材与装饰,2017.
作者简介
姓名：孙靓（1991.07.17），性别；女，籍贯；内蒙古，民族；汉族，学历；本科，职称：助理工程师，职务：营业员，研究方向；电力营销方向，单位；呼和浩特供电局，邮编：010020。