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浅谈图书馆如何为读者提供优质服务

发表时间：2020/9/23 来源：《基层建设》2020年第17期作者：杨瑾怡

[导读] 摘要：图书馆的目标是为读者服务，结合我院图书馆实际情况，谈谈如何为读者提供优质的服务。

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        摘要：图书馆的目标是为读者服务，结合我院图书馆实际情况，谈谈如何为读者提供优质的服务。
        关键词：读者；优质服务
        英国颁布的《公共图书馆与博物馆法》中规定：图书馆的目标是向需要图书馆服务的所有人提供全面、高效的图书馆服务，并为此聘请合适的工作人员来提供服务。由此可见，图书馆的工作离不开读者和为读者服务。
        读者去图书馆，是为了在尽可能短的时间里，获取最有价值的知识。所以图书馆存在的目的，不仅要把知识的载体——书本展现在读者面前，还要通过提供便利高效的服务，让读者在最短时间内、最大可能地实现获取有价值知识的目标。
        为读者服务是图书馆的基本职能，也是图书馆赖以生存的基础。图书馆的日常工作就是为读者提供服务，随着计算机技术迅猛地发展与普及，简单的借借还还已经不能满足读者的要求，读者需要更新、更广、更快捷的信息资源，我们为读者提供优质服务必须要利用先进的科学技术，结合图书馆丰富的馆藏资源，为不同读者提供不同的高质量的服务。
        如何为读者提供优质服务？结合我院图书馆实际情况，可以从以下几点做起。
        一、创建优美舒适的环境。马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人”。读者与图书馆的环境就像人与自然一样重要，外在的环境能使人产生内在的心理变化。优美舒适的环境能激发读者的学习兴趣，提升学习效率。环境对一个人有多么重要，从古代的“孟母三迁”我们就可见一斑。如：茫茫大草原，能使人胸怀开阔，产生无限遐想和憧憬；走在林中的小径上或竹林丛中，其境甚幽，宁谧而清静，有一种超凡脱俗之感；百花争艳，使人体味到人生生命的活力和对美好生过的憧憬。由此可见，给读者创造一个宁静、庄严、和谐的氛围，能使读者创造出更多的社会效益。
        理想的借阅环境包括：图书馆建筑的优美设计、室内的高品味装饰、家具的布局搭配、绿色植物的点缀、温度湿度的调节、科技设施的配备以及采光等等，可以为读者营造最佳学习氛围，使渴望得到精神充实的读者走进图书馆就会感受到一种宁静与满足，这是吸引读者到图书馆的重要物质条件，也是图书馆举办各种活动、开展多项服务的必不可少的前提。
        二、提升人性化服务水平。良性的人性化服务必须“以人为本、服务至上”，这在图书馆工作当中极为重要。在图书馆读者服务工作中，从读者的实际需要和利益出发，优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务设施、环境、方式，发扬人文精神和人文关怀，形成一个以读者服务为中心，以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。
        图书馆事业伴随着图书馆现代化进程的发展，旧的管理理念和传统的图书馆服务模式已不能适应新时代的要求，图书馆现代化服务模式的转型势在必行，印刷载体文献不再占据垄断地位，而以数字化信息和电子出版物为主，导致现代化图书馆必须打破传统，改变封闭、被动的工作方式，代之以开放的、积极进取的思路和工作方法。
        图书馆读者服务虽然以图书、书刊及设施设备为依托，但最终要通过图书馆服务人员来体现。因此，作为图书馆服务人员，不仅要有良好的职业操守，提供有疑必答、有问必复等基础性服务，满足读者的合理需求，更要大力拓宽服务内容，使读者充分享受图书馆的人文关怀。比如：在阅览室配备纸张、铅笔、剪刀、胶带等文具，提供免费热水，通过人性化的服务，体现图书馆服务读者、关爱读者的精神。
        三、做好各项宣传工作并定期开展交流互动活动。

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图书馆读者服务工作的开展离不开各项宣传活动，如何有效地利用图书馆藏书，使图书馆资源在读者中能充分发挥效用，真正做到高效地为为读者服务，需要管理员在宣传方面下功夫。为此，图书管理员可以组织专题讲座和读书研讨会，有目的、有计划地向读者推荐优秀图书，使读者有正确的阅读目的和掌握高效的阅读方法，图书馆还应开展书目介绍、新书展览、推荐阅读、书评征文等宣传活动，同时印发图书馆的相关资料，制作图书馆的视听材料，使大家充分了解图书馆的作用。
        读者是图书馆工作的主要对象，通过定期与读者互动交流，可以了解到读者的阅读动机和兴趣，也可以征询到读者对图书馆的建议和意见，从而知道他们需要什么，在购书方面、服务方面都有什么样的要求，进而改进图书馆工作，使读者满意。此外，可以举行形式多样的活动，比如：通过举行聘请专家学者讲座授课，针对当前大家关心的热点问题进行答疑解惑，拓宽员工的知识领域；举行“读书月”活动，引导员工关注阅读、热爱阅读，分享知识、交流经验，使员工养成终身阅读的良好习惯，让阅读成为一种生活方式，形成浓厚的阅读文化，提升全院员工的文化素养。
        图书馆作为各种文献资料、信息资源的藏所，其储藏文献资料的种类繁多、内容各异。若读者对图书馆缺乏了解，就容易在搜寻资料时无所适从、浪费时间和精力。因此，在为读者服务的过程中，起着找寻图书与服务读者“桥梁"和“纽带"作用的图书管理员，应做好各项服务工作。首先在服务态度方面，图书管理员应以真诚为基础，讲究礼仪、礼节，尊重对方。在与对方有摩擦时，应避免冲突，主动、耐心地解释，不断巩固和发展与读者的友谊，给读者以最亲切的服务接待。其次，图书管理员应做好专业知识的服务。专业的指导对于读者来说，无异于事半功倍。这就要求图书管理员对本职工作要深入钻研，扎实掌握图书馆工作的一系列流程，对本馆藏书有充分的了解，对各门各类胸有成竹。在得知读者的意图后，能尽快为读者寻找到资料、提供专业服务。
        总之，服务读者、传播知识是图书馆存在的目的和发展的根本，而服务能力的高低是能否实现这一核心目标的关键因素，也是图书馆需要不断加强的看家本领。
        作为一名图书馆工作者，要做好三方面工作：既要充分利用好图书馆文献资源优势，不断增加自我阅读量，提升自身素养；也要树立“以读者为本”的理念，提升为读者提供专业性图书服务的能力；更要通过优化周边环境、提供优质服务、举行多种多样的交流活动提升读者体验，使“提供优质服务”落到实处，从而吸引广大员工了解图书馆、走进图书馆、利用图书馆，不断推进形成 “全员读书”的良好氛围。
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