高邮市卸甲中心卫生院 江苏省扬州市高邮市 225644
摘要：近几年来中国经济迅猛发展，中国的医药事业也不断壮大起来，引进了一台台先进的高科技检查诊断设备，培养了一批批医药事业人才，中国医药事业不断向着世界先进水平迈进，但是伴随着发展的不断壮大医患关系也变得越来越紧张，一件件“伤医”事件反映了医生与患者之间的严重问题，改善医患关系构建和谐的社会已成为当今医药界讨论的焦点问题，本文提出通过加强医院思想工作建设的方式改善医患关系构建和谐社会。
关键词：医院；思想政治工作；医患关系
引言：
医患关系是当今社会关系的重要组成部分，一个国家的医患关系往往反映了这个社会的时局是否动荡，人民是否对医药事业满意，由此可见提高人们对医药事业的满意度从而提高人们的幸福指数刻不容缓。改善医患关系需要患者和医院方共同努力，医院方首先要有端正的思想才能保证医患关系的和谐，因此要加强医院的思想政治工作建设，从根本上让患者满意医院方的态度以及治疗方案。
一、提高医务工作人员的服务意识，坚持以人为本
要想改善医患关系提高医务工作人员的服务意识是关键，患者来到医院治疗疾病难免情绪态度不当，作为白衣天使的医生就需要尽量以和善的语气以及态度和患者沟通交流。为人民服务是中国共产党的根本行动准则，坚持以人为本也是其行为标准，医药事业作为社会基础事业的一部分也应当奉行此准则。中医药类大学就应当给学生灌输服务意识，在给学生讲解有关医生伦理道德知识时，就应当穿插医务工作人员面对患者要有良好的服务态度，医务工作人员切记不能将情绪带到工作中，不好的情绪会影响到医务工作人员的工作态度，进而影响到患者的情绪，有的甚至会影响医患关系导致严重的医患纠纷，医工作人员员应当持着“患者就是上帝”的服务态度，积极的把医院最好的一面带给患者，让患者不再觉得医院就是低沉阴暗的地方，这样一来有助于缓解医生与患者之间的关系，有利于转变患者对医院的态度，促进建立新型和谐的医患关系。医院的高层领导团队应当按时开展对医务工作人员服务态度的评估，如图1所示：每周固定时间给医生开会，对过去一周医生的服务态度进行总结，指出医务工作人员在服务患者中存在的不足并提出改进方案，评选出过去一周的服务之星并给予一定的鼓励，只有有明确的评价管理制度才会有相应的进步与提升。
.png)
图1 医生开展服务评估会议
二、医务工作人员掌握正确的沟通方法，塑造医生形象，构建和谐的医患关系
不论在哪一个行业，沟通都是一门艺术，一个人的沟通能力体现了这个人的文化修养与内涵，对于同一件事情用不同的沟通方式往往产生不同的结果，有的甚至产生完全相反的结果[1]。医患关系的好坏往往就体现在患者与医生的沟通是否融洽和谐，由此可见提高医生的沟通艺术是改善医患关系的好方法，医务工作人员在空闲时间可以多阅读看看闲书找到适合患者的沟通方式。医院加强思想政治建设有利于医务工作人员的人生观、价值观的养成，有利于医生形象的塑造，医务工作人员应当是有以下几项特征的优质形象，第一，医生应当以患者为重，以为患者治愈疾病为根本目的；第二，与患者沟通交流时语言应当尽量委婉，语气应当尽量温柔，医院不是菜市场，患者也不是卖菜的小商小贩，委婉的语言以及温柔的语气会给患者留下良好的印象，有利于良好的医患关系养成，礼貌都是互相的只有医生对患者有着良好的沟通态度，患者才会用平缓的语气与医生沟通，这样一来也有助于医生更好地了解患者的病情，有助于医生更好地诊断疾病从而对症下药治愈疾病；第三，医务工作人员应当熟悉各学科之间的联系、有较高的专业素养以及医院的完整布局，只有较好地了解了这些内容，医院医务工作人员在回答患者问题时才会更有底气更自信自然，医生与患者之间的沟通也将更加顺畅。
三、建立健全收费机制，转变医院经营模式
当提及患者与医院之间的关系一定要说到医院的收费机制，近年来中国的医药事业高速发展，人们基本普及了医保相应的医疗费，较原来已经基本维持在一个合理水平，加之习近平总书记上台以来对贪污腐败的惩治力度不断加大，医院中的贪污腐败现象得到了很好的遏制，但是中国的医疗收费制度还是存在诸多不足之处，也有一些医院钻制度的空子恶意抬高药物的价格，导致一些患者根本看不起病，从而患者对医院产生恶意，导致医患关系进一步恶化。要想改善医患关系，国家需要建立健全收费机制，转变医院经营模式，保证医疗费用长时间维持在普通百姓都能接受的范围之内，从而使绝大多数病人都能看得起病，转变患者对医院的传统看法切实改善医患关系。
四、加强人文培育作用，坚持医院的公益性
虽然医院是一个盈利性的组织，用来维持社会经济的平稳，但是医院也要具有公益性并且医院要长期坚持其公益性，加强医院对患者的人文关怀也是医院需要改革的方向之一[2]。随着社会医疗的进步，医药界不断涌现特效药以及更高级的治疗设备，在某种程度上这些促进了医生与患者的关系向着较好的方向发展，但是这也从另外一个方面危害着医患关系，由于新型药物以及设备的涌现，医院往往出现“用药不用情”的现象，医务工作人员只管对患者用药，而往往忽略了患者的主观感受，导致医生与患者之间形成深层次的障碍，患者才是医院服务的主体对象，医务工作人员在服务患者时应当用心聆听患者的诉说，设身处地为患者考虑，充分展现医院对患者的人文关怀。
五、结束语
综上所述，要想改善医患关系加强医院思想政治工作建设是必由之路，新时期的医药事业对医务工作人员提出了新要求，要求医务工作人员要有较好的服务意识，能够掌握一定的沟通技巧，医院要建立健全收费机制，开展一些公益项目体现医院对患者的人文关怀。
参考文献：
[1]张雪昌.医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用[J].中国医学伦理学，2019，032（006）：761-764.
[2]钱狄洪.浅谈思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].中文信息，2019，000（003）：239.