马超
国网新疆电力有限公司营销服务中心，新疆 乌鲁木齐 830000
摘要：我国经济发展越来越快，电力企业得到了迅速发展。为了在行业当中占有一席之地，企业需要不断提高自身服务质量。在电力企业服务过程中，电力业扩报装工作为重要的内容。对电力企业而言，电力业扩报装业务质量直接影响了企业整体实力和形象。基于此， 本文主要分析了电力营销业扩报装的问题分析及对策。
关键词：电力营销；业扩报装；供电方案
引言
随着供电行业的市场化发展越来越深入，电力业扩报装流程策略的改善对企业而言不仅是机遇，同时也面对着调整。好的工作流程将有利于在激烈的市场竞争当中占有一席之地。在竞争过程中，企业需要和时代发展相适应，保证业扩流程策略和时代发展需求以及步伐相满足。
1业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。
市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2电力营销业扩报装的问题分析
2.1 供电方案问题
当用户用电申请受理完成、组织现场勘查后，紧接着就是供电方案的确定，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资与运行费用是否经济合理等。因此应当给予足够的重视。但在实际工作中，有时方案的确定也会存在一些问题，具体表现在：一是由于电力部门业务人员工作责任心不强、实际的勘查经验不足以及客户自身拖延的原因而导致供电方案迟迟难以确定下来。二是在供电方案确定后，未在规定期限内答复客户而影响了方案的后续实施。
2.2 业扩报装流程问题
电力企业的业扩报装流程与电力客户的服务体验、满意度等密切相关。结合当前电力企业的业扩报装发展现状来看，流程冗杂问题较为普遍。例如，在某电力企业2019 年全年的业扩报装投诉建议中，与流程有关的投诉占比为16.1%。上述数据充分验证了业扩报装流程的重要性[1]。
2.3 制度条例落实问题
随着我国电力营销体系的不断发展以及业扩报装经验的不断丰富，与电力企业业扩报装有关的制度条例也逐渐增多。目前，业扩报装工作涉及的制度条例主要包含《国家电网公司业扩报装管理规则》国网（营销/3）378-2017 以及《供电营业规则》等。上述制度条例对电力企业工作人员的实践工作提供了详细的规范。但在实践工作中，部分工作人员未能严格按照相关制度条例的要求开展工作。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1 健全管理标准
健全管理制度是确保电力企业的业扩报装工作流程的精细化管理保障。在电力企业内，由于电力业扩报装工作是一项比较重要的工作。第一，在工作过程当中，要有效地管理各环节，进而确保效率比较高的工作管理。在电力业扩报装的精细化管理中，精细化管理各环节。第二，为了收到理想的效果，就需要制定比较全面的管理标准。管理工作需要严格对标准以及要求进行遵守，进而更好地发挥理想管理作用[2]。
3.2 优化供电方案设计质量
具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.3优化整合电力业务资源
从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验[3]。
3.4精细化管理各个环节
电力企业要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精细化管理。精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用户对企业工作的满意度。在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。例如，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
3.5加强工作人员的培训管理
鉴于工作人员责任心、专业能力的重要性，可结合工作人员的能力基础、责任心，逐步完善其培训管理体系。例如，某供电企业为达成建立专业化工作人员队伍目标，采用分层培训法将工作人员分成初级、高级两个层次，分别针对两个层次的工作人员，设计不同培训方案，利用与工作人员能力基础相符的培训方案，促进其供电方案设计意识、综合设计能力依据服务能力的提升。该企业运行新培训方案半年后，业扩报装投诉率下降19.2%左右，表明新方案更有助于提升工作人员的能力水平[4]。
结束语:
电能作为在当今社会利用程度较高的能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。如今，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。因此，电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作重中之重的内容之一。因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。
参考文献:
[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家，2019（16）：117.
[2]刘丹枫.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：200-206.
[3]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通，2017（7）：122.
[4] 王玮，杨惠敏，邹倩.电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J].技术与市场,2018(5):122-123.