黄晨都
国网浙江浦江县供电有限公司 322200
摘要：经济新常态下国民经济的发展将着眼于经济结构的稳步增长，而不再是经济总量的增长，更加强调经济的可持续发展。电力能源是国民经济所不可或缺的能源之一，在当前市场竞争日趋激烈的环境下，如何进一步提高电力企业服务质量，以为其打造核心“用户池”成为其营销工作占据不败之地的关键。因而，本文将着重探析当前电力市场营销现状，并分析电力优质服务在营销中所发挥的作用，从而为电力企业管理工作持续改进略尽绵薄之力。
关键词：电力市场营销；优质服务；作用分析
1电力市场的营销现状分析
市场竞争的一个重要力量，促进企业发展和进步，电力企业也是如此，市场因素的影响下，使电力企业面对激烈的市场竞争，根据电力市场的基本情况，电力的服务质量是影响电力企业市场竞争力的关键因素，通过优质的服务使得电力用户的各类问题可以得到有效的控制与解决，使得电力用户拥有良好的用电体验，进而提高电力用户的满意度，从而使得电力企业社会口碑日渐良好，并逐渐形成属于电力企业的品牌，推动电力企业的发展。电力企业在经营和发展过程中，逐渐重视到市场营销的重要性，也采取一定的实践，切实取得了一定的成果，推动了电力企业发展和进步。但是，受到电力市场的营销，使得电力企业的电力营销水平不够完善，其中主要表现在：
①传统营销的概念，在一些人员在传统观念的影响下，使得一些措施和构建没有有效的系统，限制了电力企业的发展。②电力营销渠道的不够完善，市场扩宽不够及时，缺少良好的营销渠道，制约电力企业发展和进步。
2常见的电力市场营销的措施
2.1品牌营销措施
所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。
2.2服务营销措施
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
3电力优质服务在营销中的作用
3.1优质服务是企业发展成败的关键
第一，优质服务会促进企业思想理念的改变。在当前优质服务理念的宣扬下，许多供电企业开始转变自身思想观念，开始将服务质量放在企业生产运营的核心地位上。不断提高自身服务水平，努力转变员工工作观念，并增强员工服务意识，从而为用户提供更加安全、快捷、方便、优质的服务。第二，能够确保电网的安全稳定运行。在优质服务理念的熏陶下，企业无时不刻在考虑如何为客户提供更好的服务，而这些服务的前提是保证企业供电稳定可靠。因此，树立优质服务理念的客户会主动加强自身供电设备的维护保养、执行各项安全规范，避免各种违章违规操作的出现，因而供电质量会变得越来越高。第三，能够促使企业建立完善市场营销技术服务管理体系。这一体系的建立是企业理念转变的必然要求，企业要向提高自身服务的质量，必须要加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化水平。而营销技术服务管理体系恰好能够帮助企业实现这一问题，最大限度满足用户需求，增强自身综合实力。
3.2整合社会资源，提高行业整体竞争实力
电力能源售电侧在允许社会资本以及能投进入之后，必将催生出一大批电力能源销售企业，而上述企业在电力市场营销竞争之中必然会由于地区经济发展水平以及营销理念的差异而导致自身发展与竞争实力存在显著差异。电力市场化运作依托于市场经济的客观规律运行，其所奉行的是“优胜劣汰”竞争规则。所以，无论是哪个省份、哪个地区的售电侧电力销售企业率先采取优质服务，并将为其营销工作赢得“先机”。并且随着售电侧电力销售企业服务水平的不断提升，用户资源必将得到进一步扩大并逐渐成为该企业的“核心用户池”，在推动企业不断成长壮大之后，为其在全国范围内进一步扩张打下坚实基础。在此过程中，服务水平低、服务态度恶劣的电力销售企业必将会市场所淘汰，亦或是被其他电力销售企业所兼并、重组，电力能源在全社会中的再分配利用效率由此将会得到大幅提升。而随着电力市场营销工作的规范化、有序化发展，整个电力行业的整体竞争实力必将随之提升，并向社会用户提供更加优质的营销服务。
3.3优质服务能够提高企业电费核算工作质量
优质服务理念下，企业会主动优化自身的各项监督管理工作，电费集中核算有效监管，且企业营销服务信息化的提高又能够提高核算的精确度，避免因核算不准确而给企业带来的各项损失。提高电费集中核算营销决策的科学性，服务信息化程度的提高，方便企业了解查询各种信息数据，有力支持各种营销决策，进而利于企业的可持续发展。
4提升电力市场营销的有效策略
4.1改善电力服务
①从经营理念的角度出发，对电力服务予以进一步的转变。在电力企业的发展过程中，要想促进其进一步的发展，就要重视起思想上的转变，原有的传统思想显然已经不能适应发展的需求了，因此应该加强对新技术与新观念的应用，将供电企业的服务质量上升到一个全新的高度，在重视电力生产的同时，还应该始终以人的本质需求为发展的中心，在满足服务的基础上促进营销的发展，让电力服务质量上升到一个新的台阶。
②让电网得到更加安全的运行，在对用户进行服务的过程中，企业需要保证设施具备可靠性以及安全性，尤其是在进行输电的过程中，电力设施的维护以及生产等工作都是十分重要的环节，其质量对电网的安全运行都起着重要的作用。因此应该加强上述这些方面的管理，避免不必要麻烦的发生。
③将电力营销以及服务系统得到进一步的优化，这直接影响电力服务的进一步实施以及应用。将营销服务系统予以进一步的完善，需要对行为加以有效的规范，还需要实现电子化的电力营销，让电力服务于人们的生活。
4.2强化宣传，扩展服务内容
现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。
结语：
综上所述，随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的颁布实施，电力市场营销所面临的竞争压力将会进一步扩大，激烈程度将会导致售电侧电力销售企业在“优胜劣汰”法则下逐步成长壮大亦或是消亡。而电力优质服务则能够帮助电力销售企业树立电力企业良好的社会形象、满足用户实际电能需求、整合社会资源和提高行业整体竞争实力，因而值得电力销售企业推广使用。
参考文献：
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