刘孟歆
国网北京城区供电公司 100034
摘要：近年来，经济的发展，促进我国科技水平的提升。科技的发展促进互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。本文就互联网时代电力营销服务模式创新展开探讨。
关键词：互联网时代；电力营销；服务模式；创新
引言
移动互联网背景下的电力营销服务已经得到了社会的广泛关注，并在实际的应用过程中取得了一定的成效。基于这一情况的改变，电力企业在营销的过程中，要加快自身信息化建设，不断引入大数据手段的应用，提升电力营销水平，形成独有的业务规模，促进电力行业发展。
1关于互联网+的研究背景以及意义
在当前社会快速发展的前景下，2015年3月，政府第一次提出关于“互联网+”的概念，并且出台了关于互联网+的相关政策。在当时的互联网+的相关会议中指出，在未来社会发展的前景之中，互联网+会有很大的作用以及意义。而电力工业是当前市场中非常重要的一部分，所以我们有必要将电力工业的有关部分进行不断地创新和发展。虽然当前电力工业随着当前各行各业的需求在不断的提升，但是在电力工业的发展中仍然出现了许多的问题；比如当前电力工业出现“供不应求”的现象，还有当前的电力工业的发展趋势过于缓慢以及其他的问题，所以有必要在电力工业发展方面加大力度，并且不断地发掘电力工业的潜力。目前我国的互联网研究院有限公司研究的同里新能源小镇中的冷热电综合的试验过程还比较理想，能够有效的应用电力，并且提供新型能源，新能源的使用能够保持着小镇的清洁度，这种形式对于当前的电力发展有着重要的意义。
2移动互联网背景下电力营销服务发展现状
移动互联网背景下电力营销服务发展现状主要涉及到以下方面内容：在移动互联网背景下电力营销服务发展的过程中，信息管理机制不健全。当前电力企业的规模逐渐扩大，信息处理系统逐渐完善，其系统应该具备科学性，为相关的用户提供个性化的服务。而在实际的操作环节中，未对其流程进行优化，长期处于运行的状态，缺乏统一管理，信息处理系统的功能无法有效的发挥出来。电力营销服务长期受到传统管理理念的影响，工作人员的服务意识较低，未充分认识到电力营销服务的重要性，严重降低了营销效果。电力营销的思路单一，没有对设备进行更新，设备的运行状况已经不能符合当前电力营销发展的实际需要。工作人员的综合素养水平较低，其信息分析能力较差，对工作流程掌握不透彻，不利于提升信息化建设水平。忽视信息安全监管，互联网安全问题时有发生，安全防范措施实施不到位，当发生信息泄露时将会产生更大的安全隐患。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新途径
3.1建立完善的营销服务管理制度
完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展起到非常重要的作用。
在建立营销服务管理制度时，需要拥有一个合理的制度规划，并且在建立管理制度时可以将规划进行细分，规划可以细分为长期规划与短期规划两种，在制定规划方案的过程中需要保证规划的合理性，不能不切实际。营销服务管理制度的建立是一个长期的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大供电企业的电力营销市场。利用新颁布的行业政策作为扩大电力营销市场的切入点，将居民用电市场、商业用电市场以及市政用电市场进行区分，通过分析三种用电市场的不同用户特征，对三类用电情况采取针对式营销，提高电力企业的行业占有率。
3.2提高企业工作人员素养
营销服务人员作为接触消费者的一线工作人员，必须具备良好的工作素养，这样不仅能够提高营销服务的质量，还能使企业在激烈的竞争中获得长远发展，为此，企业可以定期组织培训，提高工作人员的服务意识，其次，企业可以充分利用互联网技术优化服务平台，完善在线服务评价体系，用户可以在线对营销人员的工作进行匿名评价，供电公司通过大数据统计，对这部分信息进行月度对比分析，并将该数据结果纳入人员绩效考核。不断激励营销服务人员提高素养，提高服务质量。
3.3强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.4加强电力能源综合服务
随着电力体制的改革、能源利用率和可再生资源在我国的推进，电力企业向能源综合服务转型是我国未来能源利用的一种趋势，能源综合服务以电力为核心，利用信息技术合理统计并规划居民用电、用气、等并根据用户的需求提供定制化服务，这种服务方式不仅满足了客户的多样化需求，还能提高能源利用率，电力企业应该以此为契机，利用信息技术建立以综合能源服务为体系的多样化服务体系
结语
总之，供电企业应该逐渐完善用电营销管理策略，增强工作人员的综合素质，提升用电营销管理的服务质量水平，降低用户拖欠电费行为的总发生率，从而进一步强化我国供电企业的用电营销管理途径，进而促进我国电力行业朝着更好的方向前进。
参考文献
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