官清
国网德州供电公司 山东 济宁 253000
摘要：近年来，随着我国经济和科技的不断发展，人们的生活也有着翻天覆地的变化，在新能源不断发展的大环境下，电力营销的问题十分严峻，本文针对电力营销的主要问题进行阐述，并针对其总结解决方案和应对策略。
关键词：电力市场；电力营销；问题；对策
引言
在人们的日常生活中，和工业生产中，电力能源都是不可或缺的，而随着社会的发展，电力除了作为动力能源外，现在正逐渐延伸到监控安防、智能控制等领域中，因此社会对于配电网运行的安全性和可靠性要求不断提升。可以说，现在是电力行业最为迅速的时期，在这一时期，电力企业应该乘风而上，开拓电力市场，在客户的质疑中不断改进电力服务体系，完善电力营销机制，通过人性化的服务机制，管理好客户关系，提升客户满意度，不断扩大市场份额，在激烈的市场竞争中。实现可持续发展。
1电力营销及电力营销市场的概述
1.1电力营销
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
1.2电力营销市场
想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定；整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。
2电力市场中电力营销的主要问题
2.1市场营销理念单一，服务关注力不足
在过去，许多电力企业中电力营销理念只是围绕着整个生产经营活动范围提供服务，并在非专业的经营理念的引导下执行，这种市场营销理念比较单一、薄弱，它更注重的是以电力企业为主导的供应关系，这种营销观念具体传递到电力企业的一些工作人员，并呈现到具体操作中，使得电力企业的垄断营销的服务形象不断被负面扩大，这个阶段可以追溯到20世纪90年代初，这个时期供电企业只重视电力产品的生产、电力产品的调配以及电力产品费用的收取，而忽视了电力产品在市场的运作、客户对产品质量的需求以及如何为产品提供更优质的服务。在电力市场没有全面发展的时期，电力产品的价格范围受到限制，致使电力企业无法根据实际需求进行价格调控，这对于电力企业乃至整个电力行业的市场发展是极为不利的。
2.2市场营销方式简单
在以往，电力行业属于计划经济体制范畴，而且国家也会对这类传统能源进行限制，长期的管控，使得电力市场失去了活力。因此，即使发展到新能源电力市场阶段，电力企业仍然保留着原有的营销模式，营销方式简单，营销手段落后。尤其是在服务方面，大部分工作人员除了在做好本职的电力供应服务外，很少主动积极地为客户提供优质服务，服务内容有限。
而且，由于企业对于电力供应服务的不重视，缺乏多方位多层次的市场调研，导致企业无法有效掌握客户需求，产品后期服务单一，无法满足客户在电力使用方面的需求，及时帮助客户解决问题，影响到企业的整体经营效益，而且容易给客户留下不好的印象。
2.3缺乏健全的营销机制
在电力行业的发展过程中，由于中国工业以及制作业发展的历史，对于电力行业的崇拜程度过高，从而没有形成自身的营销意识，也就没有一个健全的营销机制去带领电力行业的发展。所以电力行业无论是从营销管理还是营销手段，甚至于营销人员等方面都比较欠缺，这就会造成电力行业的经济效益很难得到提高，从而不能很好的解决在电力市场营销过程中出现的问题，因此电力行业的工作效率低下并且容易出现漏洞和错误。
3电力市场中电力营销的优化对策
3.1树立创新的营销观念，提升服务质量
随着我国电力行业全面改革发展的逐步深入，建立适合新能源市场发展，并切合实际需要将电力营销观念融入到电力企业自身生产经营中，是这一革新过程的核心工作。从电力企业自身出发，对传统的营销理念应予以转变，从上到下、从技术到组织上，全面做好电力市场营销的全效机制。电力企业应改变固有的服务观念，变被动为主动：①应对全员营销思想及专业能力进行针对性培训及教育引导；②电力企业的营销人员应该主动深入客户需求的现场，做到以客户为中心，需人之所需、急人之所急，真正把服务落实到位；③电力企业电力营销服务应本着“高效、快捷、多样”等方针为客户提供更加便捷而高质量的服务。
3.2丰富电力营销手段，健全电力营销系统
随着社会的发展，电力行业竞争日益激烈化，为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担。同时，由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单，因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
3.3建立健全的营销机制
营销机制是一个企业提高经济效益的法宝，不仅可以帮助企业在众多产业中提高竞争力，也可以促进自身的经济发展，因此电力行业在发展的过程中，面对新的市场经济的压力，必须要有健全的营销机制。建立健全的营销机制，除了要考察客户的特点以及真实的需求之外，还应该尊重客户之间的差异以及企业自身的发展特点，从多方位考察电力市场中的客户标准，并结合自身的发展需求，从而制定出合理的营销计划，以此来提高企业的竞争力。
结语
随着社会的发展，电子产品逐步普及在人们的生活中，现阶段，我国的电力输配送网络逐步健全，覆盖了全国各个省市，电力铺设线路的延伸，使得输配电线路运行管理与维护工作变得更为艰难，要想提高供电服务质量，除了要加强电力输送安全性和稳定性，加大电网安全保障技术的研究，为电力输送提供技术支持外，电力企业还必须加强电力营销管理，处理好与客户的关系，构建完善的电力用户网络，实现客户基本信息与用电情况的数字化管理，以便能够更好地了解并满足客户的需求，提升供电服务品质。
参考文献
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