郝丽娟
内蒙古电力（集团）有限责任公司 乌兰察布电业局，012000
摘要：随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网+电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网+电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。
关键词：互联网；电力营销；服务创新
1“互联网+电力营销”环境下电力营销技术创新遇到的瓶颈
1.1线上营销技术服务落后，互联网营销体验较差
尽管我国互联网技术发展较为迅速，网络营销技术服务十分成熟，但电力企业依据互联网技术开展电力营销依然属于小众化应用，导致电力企业线上营销技术服务较为落后，客户使用互联网购电用电体验就差，限制了电力营销技术创新的快速发展。主要原因在于：电力企业开展电力营销受传统售电方式影响已经根深蒂固，不太容易耗费大量研发资金投入到提升网络营销服务质量中去，电力营销线上销售多借助支付宝、微信等成熟的电子商务平台，仅提供简单的售电缴费业务，没有定制相应的售电及售后服务等业务，导致人们在线上购电时服务体验较差。
1.2营销网络渠道趋于饱和，缺乏创新营销发展渠道
目前，随着互联网发展红利的减退，网上营销渠道形式已经趋于饱和，“互联网+电力营销”背景下，电力企业很难打破现有网络渠道发展乏力的瓶颈，导致电力营销技术创新发展受到限制。主要原因在于：电子商务平台形式过于多样化，民众在网络营销渠道选择上已经审美疲劳，电力企业开展创新网络营销方式十分困难；且依据电力企业现有的技术发展趋势，开发新的线上销售渠道几乎不太可能，电力营销创新形式仍然离不开借助成熟电子商务平台或者开发属于电力企业自己的电力营销网站、手机APP等渠道方式，如何从现有的网络营销渠道中二次创新，引发客户的支持和信赖，成为电力企业发展网络营销创新突破的一大关键。
1.3网络安全问题日益严重，营销网络安全风险加剧
目前，互联网技术的快速发展同样也伴随着网络安全问题的频繁出现，所谓道高一尺魔高一丈，网络营销技术向前发展，网络安全问题也就日益严峻。“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展网络营销过程中同样绕不开网络安全问题，黑客入侵、病毒侵袭，对于实施网络营销但网络安全技术能力薄弱的电力企业必然是一大考验，如何规避网络安全风险，提高线上售电安全等级成为困扰电力企业电力营销创新发展的一大难题。
2互联网背景下电力营销服务创新的途径
2.1通过大数据的应用实现电力企业的个性化营销
目前我国处于大数据时代，在该时代背景下电力企业就可以依托大数据所提供的大量相关信息开展电力营销管理工作，通过对客户消费行为的统计结果分析可以实现对客户信息的精确查找，进而有效提高电力企业电力营销管理工作的准确的，通过精准化的消费群体特征建立具有针对性的电力营销模式，实现电力企业的个性化营销，在提高电力企业营销工作效率的同时有效保证电力营销管理工作的质量。在我国社会经济不断发展的时代背景下，用户对于用电的质量需求有了更高的要求，电力企业就必须进一步加强对电力营销准确化的重视程度，而大数据在电力营销管理工作中的应用不仅能够有效提高精确化电力营销工作的效率，而且还能够在很大程度上提高电力营销管理工作水平和工作质量，保证电力企业的消费市场份额稳定，为电力企业的经营经济效益提供强有力的保障。
2.2提升用电便利程度，增加售电量
提升用户用电便利程度，例如在设备报修反馈后能否迅速解决设备故障，业扩新加装变压器、设备等响应是否快速，将影响电力营销工作的用户体验，而提升用户用电便利程度，能改变用户对用电企业的评价，而作为电力企业，提升用户体验将能吸引更多的客户，增加售电量，在竞争日渐激烈的电力市场，可以开拓更多的市场份额，是推动电力企业可持续发展的一种电力营销优化及创新手段。
2.3通过大数据的应用实现电力企业的多元化服务
近年来，我国现代化互联网的大数据电力营销方式在不断深入，这一现象使得社会各界对于网络营销方式的关注度在不断增强，相关实践结果显示，与传统的营销方式相比，电力营销管理方式不仅能够有效提高营销工作的水平，还能够有效保障营销工作的质量。在当前我国经济发展新形势背景下，电力企业要想在激烈的市场竞争下占据有利地位，就应该充分利用现代化互联网技术，通过大数据营销的方式建立电力企业相关数据库，实现对相关资源的充分使用，并进一步拓展电力业务，实现电力企业的多元化发展目标，有效保障电力企业运行过程中的经济效益。
为实现电力企业的多元化服务目标，相关电力企业应该从以下几方面采取措施：首先，对于电力企业客户经理来说，其应该对企业的客户实际用电状况进行详细系统的统计分析，并有针对性的给出合理化建议，其工作内容应该不只是进行生产班次的安排，还应该以客户实际情况为依据做出合理的无功补偿。除此之外，其所有工作的开展必须以客户为出发点，通过运用自己所掌握的相关专业知识，在用电负荷方面给予客户一定的科学指导，实现效益最大化，达到互利共赢。与此同时，电力企业应该充分考虑自身所具有的实际优势，定期对相关设备的实际运行状况进行详细的检查，从而能够及时发现电力设备在运行过程中出现的安全隐患，保障整个电力系统在运行过程中的安全性和稳定性。利用大数据，深入细致分析，定期不定期开展用电检查、专项稽查，电价核查等专项整治，提升经济指标水平，有效提高供电经济效益，进而为电力企业的营销管理工作提供强有力的保障。
2.4提升工作人员综合素质
移动互联网背景下的电力营销服务创新需要注重提升工作人员的综合素质，有助于从整体上提升电力营销服务质量。第一，定期组织电力营销相关创新知识培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在实际操作环节中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的顺利进行。第二，制定长期人才培养计划，要求工作人员切实掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动上，工作人员可以将自身工作心得进行分享，充分掌握电力营销的运行环境，并将现代化信息技术有效的应用其中，注重提升工作人员对电力营销服务的重要性的认识，有助于提升服务效果。第三，电力企业应该为工作人员提供广阔的发展平台，定期组织工作人员到优秀企业学习参观，逐步扩宽自身的专业知识储备，并在实际的操作环节中，要始终树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同的用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相统一。借助互联网信息技术的优势注重提升工作人员的配电设备巡视、用电检查、报修与检修以及防窃电管理水平，注重加强统一管理，有助于增强服务质量。
结束语
移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。
参考文献
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[2]刘均燕，李翔.基于大数据背景下的电力企业营销管理创新[J].中国高新技术企业，2017，1（13）：21-23.