蒋烨
国网连云港供电公司 江苏 连云港222004
摘要：供电企业增供扩销的重要方法就是业扩报装，完善业扩报装的各项流程，提高业扩报装管理效率，利于增强电力企业的综合竞争实力，使电力企业能够在激烈的市场竞争环境中占据优势地位，并且这种方式也利于电力企业树立自身的企业形象。所以说，电力企业应积极开展业扩报装管理工作，提高业扩报装管理效率，从而为广大用户提供更为优质的服务关键词：电力企业；业扩报装；管理；工作效率
现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护供电企业和用户之间的纽带，因此供电企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，加强业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。本文以如何加强电力企业业扩报装管理工作为出发点，着重探讨电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。
1影响业扩报装效率的原因
1.1业务受理因素
在传统的业扩报装业务中，供电企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给供电企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。
1.2供电方案因素
在实际的业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高。如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，供电企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。
1.3工程质量及验收效率
在实际的业扩报装中，供电方案答复给客户之后，客户会相应地选择施工单位，但是现阶段电建市场中施工单位的技术和设备等因素有着非常大的差异。尤其是用电客户在选择时很难辨别出不同施工单位的技术含量，他们基本就是考虑价格因素为主导，这样的话就无法保障后续的施工质量和效率，同时施工质量问题也会导致验收不合格。除此之外，如果在验收阶段出现一系列问题的话，相应的施工单位就必须要根据供电企业提出的要求及时进行整改，这种情况不但导致客户花费更多的资金成本，同时还使得整个工程的进度受到影响，极大地影响了业扩报装的效率。
2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
2.2优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
2.3主动服务客户，缩短办电时间
强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件
和必要手续。同时，做好客户用电需求摸查和传递，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间。
2.4推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
2.5完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
3结语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
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