赵勇刚 李春雪
国网河北省电力有限公司盐山县分公司 河北 沧州 061300
摘要：新时期下我国居民的生活与企业的生产更加离不开电能的使用。电力营销管理指的是供电企业通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。供电服务是供电企业经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，它是供电企业与消费者之间的桥梁与纽带。为了满足人们日益增长的物质文化需要，如何在新时期下优化电力营销管理，保证企业提供优质的供电服务是供电企业必须解决的重大问题之一。本文就加强电力营销管理与供电优质服务工作的措施进行了分析。
关键词：电力营销管理；供电优质服务；措施
1电力营销概述
1.1电力营销定义
在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术能够提升对电力销售过程的掌控情况，并根据实际情况进行策略的调整与创新。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。
1.2电力营销管理原则
在进行电力营销工作的开展过程中，必须要遵循下列原则：①工作界限。在进行电力的营销工作时，必须要对工作范围进行合理的设置，从而使分工能够科学合理，避免工作出现交叉等现象，防止对工作效果产生一些不良的影响，同时也要不断创新营销管理的方式；②需要保证原有数据的完整性，并以此为基准做进一步的整理与分析；③数据资源的共享性。在对营销信息进行分析与整理的过程中实现资源共享，并立足于市场需求进行合理预测，进而实现管理水平的有效提高。④定期培养电力营销管理人才。对于电力营销而言，人才是提高管理水平与效益的先决条件。
1.3电力营销管理系统
在电力企业正常运行过程中，电力营销管理系统发挥着重要作用。一个相对完整的电力营销管理系统有业务、决策、服务以及管理四个方面组成。业务涉及范围较广，而且覆盖层次较多；决策人员以及管理人员主要负责决策层和管理层，其需要对整个系统进行统筹和规划，确保电力营销管理系统可以顺利运行；客服人员主要负责管理服务层，其主要工作是售后和解决用户的问题和疑虑。每个系统层次之间均存在密切关系，仅有组织协调能力不断提升，才可以将管理系统的重要作用充分发挥出来。
2供电企业电力营销管理的现状分析
目前，我国供电企业在电力营销管理方面存在的不足主要表现在如下几个方面：
2.1营销管理手段与市场需求相背离
企业的营销管理手段与市场需求之间并不匹配，具体表现为：第一，员工的营销意识不强，没有及时利用信息技术对用户信息进行有效记录，或是营销数据信息记录不够详尽，影响到电力营销管理整体的质量；第二，部分企业营销人员呈现出文化程度、综合素质不高，对新设备、新技术的接受能力不强，职业能力较低的局面。
2.2营销管理中的线损管理存在的问题
由于线损管理的组织结构不够科学，不但管理部门与生产部门之间缺乏沟通，而且稽查、生产、计量、营销、调度等线损管理部门之间也缺乏沟通。部分地区线损管理的绩效考核采用的指标考核，造成了不重视计划管理、统计分析的状况。
2.3对用电市场的挖掘不够深入
很多电力公司对于电力市场的分析与预测工作仍处于初级阶段，缺乏完善的组织体系和相对完整的分析预测管理规范，市场分析与预测工作开展参差不齐，没有固定的信息报送体系，上级主管不能及时掌握市场变化信息。
3电力营销管理与供电优质服务工作加强措施
3.1强化专业技能
为确保电力营销管理工作的总体质量与成效能够得到显著提升，并为广大用户群体提供优质的供电服务，管理者应先强化营销人员专业技能水平，以此为企业发展奠定坚实基础。针对这一问题，管理者可分为以下几项步骤进行：
第一，加强企业内部专业技能培训。在企业内部中，为电力营销人员积极开展专业技能培训工作。在此过程中，管理者需要对各培训环节实施全程监督，对学习态度不佳的工作人员给予适当的处罚或批评教育，树立学习的严肃性，让工作人员对此类培训起到一定的重视，以此提升营销人员的专业技能水平。
第二，外派进修学习。通常情况下，企业外派进修学习的机会十分难得，所以该种强化方式不仅能够有效提升营销人员的专业技能水平，同时还能调动起其积极参与性，为其营造良好的学习环境和学习机会，对其实施系统性培养，以此实现营销人员的专业技能强化。此外，针对进修完毕后的营销人员，可对其加以重用，确保其所学知识和技能，能够得到充分的发挥和运用。
3.2分析市场需求，实施灵活营销策略
随着电力市场的变化与发展，电力企业应该对市场需求进行动态监测，在对市场需求进行全面分析的基础上，制定出合理恰当的市场营销策略。因为投资策略关乎电力企业的投入和产出，因此直接影响着电力企业的经济效益，同时对于成本控制也起到了积极促进作用，是电力营销工作的重要发展方向。
3.3提升用电便捷性，增加售电量
对于供电企业而言，需要采取以下措施，不断提升用户用电的便捷性，以提高企业在用户群体的受欢迎程度。例如，在设备报修反馈以后，供电企业应该及时采取有效的处理措施，帮助用户解决设备故障问题；业扩新加装变压器、设备等响应速度也会影响到用户体验。电力企业真正站在用户的角度上考虑问题，才能真正吸引到更多用户，增加企业自身的售电量，在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，从而不断提升自身的市场竞争力，实现企业的健康可持续发展。
3.4完善服务流程，提高服务水平
对于供电企业而言，为了有效提高供电服务的质量与水平，员工需要端正自身工作态度，管理人员也需要针对于服务流程进行不断优化。具体而言，首先，需要对缴费过程进行优化与调整，在推行网上缴费方式的过程中，也要不断提升网上缴费的安全性，确保电子账单涵盖用户所需的各个方面；其次，需要帮助企业员工需要找准自身定位，转变自身的服务思想，通过对工作人员进行专项服务等方式，不断提高工作人员的服务效率与质量。
3.5引进先进技术，加强客户体验
新形势下，供电企业还应该积极引进先进科学技术，实现信息的交互，及时更新用户信息。通过设立专门的用户体验区，构建专属的网络沟通平台，为用户答疑解惑。为了全面应对用户的各项需求，企业应该对用户群体进行分类，并为其提供个性化服务。同时，企业可以实行积分制度，利用大数据等先进科学技术总结与分析用户的缴费数额、态度与能力。对于缴费数额较高且不存在拖欠电费的客户，可以发展其为优质客户，并定期跟踪走访，以拉近与客户之间的距离，提升其对本企业的认可度与满意度。
3.6对营销管理的评价机制加以创新
在市场管理与考核过程中，企业应该立足于市场发展状况，并结合企业自身特点，建立科学合理的评价制度，对其中涉及的各项指标进行综合评估，包括职工营销意识、产品和服务的质量、用户的满意程度、发展的可持续等，并不断提升考核评估制度的客观性与合理性。
结束语
新时代中，社会各行各业皆在进行相应转型，以此确保能够满足其未来发展需求，而电力企业的营销管理工作也是如此。营销能力差、职业素养不高和服务意识薄弱等问题，严重阻碍了电力企业的发展，对当前工作问题进行总结，并结合企业未来规划目标，为客户提供优质的供电服务，加快电力企业的建设进程。
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