赵枫
国网吉林省电力有限公司舒兰市供电公司 吉林舒兰 132600
摘要：电能作为人类生产生活的必需品，是国民经济发展的命脉。随着电力系统体制改革的深入推进，供电企业转型升级势在必行。电力市场营销对我国电力系统的发展建设至关重要。长期以来，国家电网作为国有制垄断企业缺乏电力营销的意识。而电力体制改革后，市场逐渐开始主导电力资源的配置。实行电改是我国市场经济深化发展，打破行业垄断的重要体现。电力营销服务属于供电所主要工作内容之一，加强供电所营销服务管理工作，对于提升用户满意度，促进供电所良性发展具有重要意义。本文从供电所当前营销服务管理工作重心探索出发，提出供电所营销服务管理策略，希望可以起到一定借鉴意义。
关键词：供电所；营销服务管理；思路
前言：随着时代的进步好发展，企业的管理理念产生了一定变化，形成的现代化管理理念对各个领域的企业发展都提供了一定帮助。电力行业和人们的生活息息相关，直接影响到国民经济的建设和发展。市场经济的发展加剧了企业之间的竞争，阻碍了电力行业的进一步发展。电力事业关系重大，与国家发展、人民生活联系紧密，电力企业除了关注自身经济效益，还要重视自身所肩负的社会效益与责任，而优质服务实际上正是电力企业承担社会责任，保障社会效益的具体体现。供电所想要实现自身可持续发展，优质服务是一项必要的基础前提，这是企业能够稳定长远的必然要求。
一、供电所营销服务及管理重点
供电所营销服务主要指用户档案管理、衔接其他部门工作、开拓业务、用电检查、用电计量等工作的统称。供电所营销服务符合国情及供电企业发展趋势，对供电行业发展具有积极推动作用。
供电所营销服务管理重点如下：（1）管理体系。管理体系直接影响营销管理效率，如果管理体系不够完善，难免会导致管理出现混乱、权责出现模糊、供电所内部协调性不足等问题，故在供电所营销服务管理中，管理体系完善属于营销服务管理工作重中之重。（2）营销服务。营销服务管理重要目标在于提升管理水平与服务水平，营销服务作为服务水平提升的重点，如何精准落实每一项营销服务工作，属于供电所营销服务管理的重点之一。在营销服务工作推进中，供电所还需要注重全面性，注重从用户角度出发，以提升用户满意度为指导，确保营销服务水平与质量。（3）营销管理团队。各种管理工作离不开相应管理人员，提升营销管理人员的专业素养水平，构建高质量管理队伍，可有效确保各种营销服务工作的顺利开展。将营销管理人员水平提升同时汇聚管理人员能力合力，提升营销服务管理质量，属于营销管理工作重点之一。（4）营销服务工作衔接。供电所营销服务工作众多，流畅工作衔接无疑可以提升营销服务效率，在营销服务管理过程中优化服务流程，提升营销服务管理各项工作的衔接性属于管理重点之一。
二、供电所营销服务管理策略
（一）完善营销服务管理体系
供电所在营销服务管理上可以通过完善营销服务管理体系，优化服务管理岗位设置与权责，进一步提升营销服务管理水平，促进自身良性发展。供电所在营销服务管理体系完善上从岗位权责设置、营销服务管理监督考核体系完善等方面入手，提升营销服务管理水平。首先，完善岗位权责设置。供电所可以根据不同岗位的具体工作内容，将每一项工作落实到具体服务管理人员身上，确保此项工作权利与职责明确，推动工作高效推进。在具体工作分配上，还可以结合每一位管理人员的能力优势，个性化安排优化人员配置，提升每项工作单项效率，从而实现整体工作效率提升。其次，营销服务管理监督考核体系完善。供电所可以完善服务考核体系，方便在权责明确同时加强监督，根据营销管理人员实际表现状况给出相应的奖惩，方便管理人员根据相关工作标准，树立工作目标，优化自身工作，提升服务管理水平。
（二）抓住营销服务工作重点
供电所在营销服务管理上可以通过营销服务工作重点的把控，提升营销服务管理水平，促进用户满意度提升。首先，工作人员需要细致认真。在用户信息收集方面，工作人员要督促用户填写相应的用户信息资料，并将用户填写完毕的信息资料保管好，对于操作不会的用户需要利用供电所现有智能服务系统辅助完成，满足不同用户需求，提升用户满意度。其次，每一位营销服务人员工作要认真。无论是抄表作业还是票据核对等，相关营销服务人员需要认真，准确核对相应数据，确保数据的准确性，避免出现错误、漏抄等情况，提升营销服务质量。再次，做好突发事件处理工作。在营销服务中如果遇到突发状况，营销服务人员要做到科学总结分析，并在总结分析基础上制定相应计划，科学应对确保营销服务质量。
（三）加强营销管理队伍建设
供电所在营销服务管理上可以通过营销服务管理队伍建设，提升管理水平。在队伍建设上可以通过多种多样的培训活动与人才引进两种手段，促进高质量管理队伍建设。首先，根据管理服务人员实际情况开展相应培训工作。供电所可以根据当前营销服务管理人员的实际情况，制定相应培训计划，适当丰富培训活动形式，调动管理人员参与的积极性。在培训中注重综合能力培养，除了营销能力提升之外，还要注重服务、管理等能力提升，全面提升服务管理人员专业技能水平，促进高质量管理队伍建设。在培训同时完善培训考核机制，强化培训质量。其次，注重高素质营销管理人才引进。供电所可以根据自身实际情况，适当引进高素质营销管理人才，为管理队伍增加新鲜血液，提升管理队伍管理水平。
（四）优化营销管理流程细化营销服务
供电所在营销服务管理上，可以通过营销管理流程优化与精细化营销服务管理，全面提升营销服务管理水平。首先，优化营销管理流程。在营销管理中供电所可以利用现代化信息管理系统，通过信息管理系统辅助管理工作的推进，促进营销管理工作标准化、规范化建设，合理优化营销服务工作中的各环节的衔接，提高营销服务管理效率。其次，利用信息管理手段落实精细化营销管理。供电所还可以利用信息化管理手段，对营销服务管理的每一项工作进行改进，从营销服务管理细节入手，提升管理质量与水平。例如，供电所可以利用信息数据库等技术，完善用户服务管理系统，在信息库中收集各种用户常见问题及相对应的解决方案，一旦用户出现相类似问题时，可以通过数据库第一时间搜索到解决方案，为用户提供相应服务，满足用户需求提升用户满意度。
（五）提高和创新营销服务理念
电力企业进入市场和环境中接受市场激烈竞争的冲击中要保证电力企业的健康持续的发展，需要从电力营销服务开始进行大幅度的调整，提高企业内部的营销服务意识，建立健全营销服务体系，提高电力企业的营销服务质量和效率。例如改变传统的坐等用户带着问题到服务大厅，企业可以利用互联网提供网上问题查询或者远程技术指导，同时规范定期上门服务的服务流程，与用户保持密切的沟通，对于可能出现问题和存在的隐患进行及时排查，为用户提供专业的技术支持，保障用户的用电安全。在互联网快速发展的时代，电力企业也应该利用信息交流的便捷拓宽与用户之间的交流渠道，例如以公众号或者小程序的形式为用户提供一个问题或者建议反馈的平台，后台及时进行整理和分析，在解决问题的同时反思问题，吸收用户建议增加电力企业的营销服务内容，提高营销服务的质量。
三、结束语
综上所述，当前供电所营销服务管理工作重心在管理体系、营销服务、营销管理团队、营销服务工作衔接等方面，供電所可以根据管理工作重心制定相应管理策略，有效提升管理水平，促进自身良性发展。
参考文献：
[1]张颖.论电力营销管理中的经济效益[J].经济学，2018，1（3）：21-22.