吴燕君
国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司 江苏无锡 214000
摘要：本文主要针对供电企业电费核算工作质量的提升展开深入研究，先阐述了供电企业电费核算要求，如有效减少核算风险、有效解决收费难问题、保持供电企业核算和营销的一致性等等，然后又提出了几点切实可行的提升策略，如强化核算人员工作责任心、加强核算人员的工作时效、核算工作抓大不放小、核算工作从源头抓起，通过以上提升策略，不断提升供电企业电费核算工作质量，提高电费核算人员综合素质，促使供电企业更好地发展。
关键词:供电企业；电费核算；工作质量；提高
引言：电费的准确核算，不仅是国家电力法律法规的要求，也是电网企业对合法维系需要，能为广大用电客户权益的根本需求提供重要保障。对于供电企业来说，此基础是营销系统，离不开多项工作完善体系来支撑此系统，如营销业务流程、客户档案管理、电能计量装置等等，从某种程度上来看，这不仅是电力营销的一项基础业务，也是核心业务，对于营销业务最后的一个环节来说，能够起到把关作用。基于此，我们要意识到电费核算管理的重要性，采取有效的措施，提高供电企业电费核算工作质量。
一、供电企业电费核算要求
（一）有效减少核算风险
在供电企业电费核算中，最核心要求之一就是合理减少核算风险。当今，在我国供电企业系统整体实力发展下，对于我国的供电企业风险来说，其抵御能力有待提高。这对于供电企业工作人员也提出了要求，要求在开展电费核算工作时，有效减少核算风险，进而对供电企业的整体管理制度更好地完善。比如：在服务对象多样化影响下，从供电企业的电费核算工作来说，还存在不稳定因素，基于此，工作人员在电费核算时，要有效摒弃不稳定因素，采取各种各样的措施，对复杂的供电服务群体进行应对。
（二）有效解决收费难问题
在电费核算中，面临的主要问题就是收费难问题。对于有的供电企业而言，在收电费过程中，仍采取传统的收费模式，此模式是先供应、后收费等，基于此，收费难问题会致使电力企业在电费核算上处于被动状态。除此之外，对于供电企业而言，每个用户个人信誉着一定的差异性，这直接会影响到电费核算。基于此，供电企业工作人员在电费核算中，要有效应用预备措施。除此之外，为了更好地解决收费难的问题，企业工作人员对多管齐下这一问题要高度重视，并制定专门措施，促使电费收取和电费核算稳定性获得提高。
（三）保持供电企业核算和营销的一致性
供电企业为了顺利运营，最重要的组成部分就是电力营销，并且电力营销与电费核算有着密切的联系。当今，有的供电企业的电力营销和电费核算出现不相符的现象，从某种程度上来看，这对电力企业运营的稳定性会产生直接的影响。基于此，电力企业工作人员在工作过程中，对电费核算和电力营销一致性要给予高度重视。在此过程中，供电企业工作人员为电费数额一致性提供重要的保障。有的供电企业的管理层，在受其他部门的影响下，电力营销过程中，为了对指标更好地完成，还存在着对电费数额虚报的现象，这种现象会致使电力营销数额和电费核对数额具有一定的差距，从某种程度上来看，加大电费核算工作的难度。
二、供电企业电费核算工作质量的提升策略?
（一）强化核算人员工作责任心
对核算工作进行分析，其实就是从电费计算到电费审核到电费应收过程。在电费管理中，核算工作是核心，而为了促使核算工作质量获得提高，最关键的是核算人员的业务技能和工作责任心[1]。为了对核算中营销责任事故风险有效避免，首先，需要加大培训力度，来培训核算人员业务技能，促使核算人员的业务技能和职业素养获得提高，并具有一定的责任感。其次，对绩效考核机制不断强化，将工作机制引入此机制中，防止人为差错的现象发生。
最后，对核算员的核算工作要不定期进行轮换，在轮换审核区域下，对上一核算员在工作中未发现问题有所发现，与此同时，要给予绩效奖励发现问题审核人员，并绩效考核产生错误者，在激励考核下，调动核算员工作的积极性，促使他们对自身的工作具有一定的责任心，提高工作效果。
（二）加强核算人员的工作时效
从电费核算工作的角度上来看，不仅要准确还要有效率。首先，从客户服务理念的角度上来看，要高度重视电费发行的及时性和准确性，如果越及时发行电费，客户越充分准备和实施交费，然后，在电费核算相关管理要求下，如线损管理、电费资金尽快回笼管理等等，对于月末抄见量来说，不断提高指标要求比重，成熟远程抄表技术提供技术条件为月末集中抄表，基于此，电费核心人员必须要接受的事实是抄表时间不断向月末集中，如果没有提高核算效率，那么不利于对核算任务更好地完成[2]。最后，从精益化管理要求的角度上来看，如果只注重精细，不注重投入产出，那么这对企业的管理要求是不符合的，对于精细化的工作来说，在最小的成本下，才能创造出最大的效益，而且具有一定的生命力。另外，当效率不断提高下，有时间和精力促使工作效果获得提高。
（三）核算工作抓大不放小
电费核算主要由以下部分组成，分别为电费核算、审核客户档案、审核业务流程、分析报表统计等等。对于电费核算来说，其主要的核心为电费发票所有页面信息，主要包括以下内容，分别为抄表示数、倍率、电量电费波动、线变损耗、代收基金项目、容量和基本电费、电价等等，在逐项审核过程中，可充分利用对比功能，如果遇到电量电费异常客户，要将异常和启动临时计划在SG186系统中进行提交，提交给相关部门，这时相关部门接受后在到现场进行核实和处理。
从核算人员的角度上来看，要重点进行审核计费档案异常，并在人工审核异常中，逐项进行审核，按照异常类别，逐户进行审核专变客户，还要认真审核客户用电性质、基本电价、力调电费、定量定比执行情况、业务变更情况、电量波动异常等等。在电费审核的过程中，如果遇到新增客户，其使用范围为各类销售电价或者是其他电价类别，如小学教学用电价格，对党校、培训机构和事业单位培训中心等不含有。核算人员在审核业务档案和核算电费过程中，对这一点要区分开，并有效的掌握，由此以来，促使核算工作质量获得提高。在电费计算中，最基础的档案就是客户档案，基于此，核算人员要给予高度重视客户档案审核。从核算人员的角度上来看，在对核算任务没有过程中，需要清理审查自己所在审核区域客户档案，为正确执行电价提供重要的保障。
如图表一所示：
（四）核算工作从源头抓起
业务流程是客户形成档案的一个全过程。由于供电企业业务流程类型和流程种类比较多，而且为了更好地完成业务流程，离不开多岗位和多部门共同协作，对业务流程各个环节进行分析，能够起到相互作用，而且一环扣一环。在业务流程中，最后的把关人员就是核算人员，核算人员可以从以下方面出发。首先，审核各类新装增容类业务流程。审核人员不仅要对营销系统中的勘察信息进行审核，还要认真审核工作处理单上现场信息和营销系统，为工作票与流程中信息一致提供重要保障。
结束语
总而言之，为了对供电企业现代科学管理目标更好地实现，对电力企业应用需求更好地适应，需要将新的电费管理和核算途径探索出来，对现代电费管理结构不断优化，采取有效的措施，促使供电企业电费核算工作质量获得提高，促进电力企业综合应用资源，日后更好地发展。
参考文献：
[1]胡彩虹.供电企业电费核算工作质量的提升途径分析[J].中国市场,2018(15):80-81.
[2]刘剑锋,王宏涵,宫本超,陈斌.供电企业电费管理以及电费核算工作中的问题分析[J].科技创新与应用,2018(04):126.