赵德波 张昆
国网新疆电力有限公司吉木萨尔县供电公司 新疆 吉木萨尔县 831700
摘要：在我国经济迅速发展的同时，电力行业也取得了进步。电力行业为实现稳定、持续发展，制定了电网转型规划目标。在此情况下，电力企业需重视电力营销服务质量，以提升企业经济效益。本文分析了精细化电力营销服务的重要性，提出了电网转型背景下精细化电力营销服务管理的相关措施。
关键词：电网转型；电力营销服务；精细化；管理措施
在市场经济、电力行业迅速发展的同时，市场经济对电力市场的影响逐渐增大。电力营销服务是影响电力企业发展的重要环节，因而需重视并做好电力营销服务工作[1]。在电网转型的背景下，电力企业需采用精细化电力营销服务管理策略，以提高电力企业服务质量、推动企业持续发展。
1 精细化电力营销服务的重要性
在市场竞争日益激烈的同时，电力企业落实精细化电力营销服务管理策略，对推动电力企业稳定、持续发展具有重要意义[2]。首先，采用科学化电力营销精细化管理措施，可提升电力企业效益，扩展电力企业服务范畴，提升服务水平及用户满意度。以往，电力企业在征收电费时，采用面对面方式。用户自行到缴费窗口缴费，需消耗大量时间、精力，同时电费征收效率不够高。在信息技术迅速发展、推广的今天，电力企业基于信息技术对电费征收模式进行创新，采用此模式用户不需到缴费窗口缴费，可提升电费征收效率、降低电费征收错误率，这对提高电力企业营销服务水平有利。其次，在当今市场经济发展背景下，电力企业将面临更大的压力。落实精细化营销服务管理策略，可提升电力企业市场占有率、推动电力企业稳定发展。同时，落实精细化营销服务管理策略，对保证电力企业营销服务体系高效、稳定运行具有重要意义。
2 电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施
2.1改变电力企业营销服务理念
在人们收入水平逐渐增高的同时，其在消费中的自我保护意识也逐渐增高，对电力企业服务各方面的要求提升。社会各界对电力企业服务理念、营销模式的重视度日渐增高。在新市场规范要求下，电力企业需改变营销服务理念，把提升企业服务水平作为企业运营的基本标准。电力企业可改变电力营销服务模式，以提高用户体验感，激发用户消费积极性，进而推动电力企业稳定、持续发展[3]。电力企业在开展电力营销服务时，需树立正确服务理念并将其融于市场销售各环节，提升电力企业服务意识、服务水平。电力营销过程中，需加强市场调查工作，预估用户未来一段时间内用电量，制定有针对性服务策略，最终达到提升电力企业服务水平的目标。另外，电力企业需通过宣传及教育，引导所有员工树立全员参与意识，鼓励员工主动为用户提供优质服务。同时，要依据用户实际需求，对服务理念进行优化，以提升电力营销水平。
2.2优化电力营销模式
电力企业要基于“客户至上”原则、依据用户实际需要开展电力营销工作，不断优化电力营销模式，建立健全电力营销精细化服务机制，确保各工作人员了解自己的工作职责并做好自己的工作，在发现问题时及时进行处理。电力企业为实现优化电力营销服务模式的目标，需融合线上服务、线下服务模式，基于电力市场发展现状、发展趋势，对现行电力营销服务模式进行优化。比如：电力企业可基于信息技术构建一站式电力营销服务大厅，为用户提供咨询、电力缴费、报修等服务。为方便用户缴费，可给予微信、支付宝、网络支付等方式支持，为用户提供便利。同时，电力企业需加强对用户的宣教，提升用户对安全用电的重视度、对用电常见问题的认知程度，提高用户节约意识及安全意识，为保证用电安全性奠定基础。除此之外，电力企业需加强对服务营销模式的宣传，以提高电力企业经济效益。
2.3落实精细化管理，提高营销服务效率
电力企业可应用精细化管理模式，以提升电力企业服务质量、推动企业稳定发展。在信息技术迅速发展的同时，电力企业可将信息技术与电力营销服务工作融合起来，以提高企业服务效率、服务水平。为实现提高企业营销服务效率的目标，可采取以下措施：
2.3.1全员参与精细化管理
与其他行业不同，电力企业用户多样，因而其消费也呈现多元化特征。为提升用户满意度，电力企业需针对不同用户特性提供不同服务。电力企业所有工作人员需相互配合，做好电力企业营销中各项问题的处理工作，以提升电力企业服务效率。同时，其对构建合作、共赢的服务模式，提高用户满意度具有重要意义。
2.3.2坚持“以人为本”原则
众所周知，用户对电力企业服务需求呈现多元化特点，因而电力企业需为用户提供个性化服务，以提高用户满意度。电力企业需基于“以人为本”原则，为用户提供个性化供电服务。在信息技术迅速发展、推广的今天，需积极利用信息技术，以提高电力企业营销服务水平。企业可通过手机、互联网等为用户提供营销服务（如：电力缴费、电力查询等），如此可节约用户时间、提升营销服务效率。
2.3.3做好电力营销过程监督工作
为保证电力营销服务工作质量，电力企业管理层需科学制定电力服务制度、绩效考核制度，以激发员工工作积极性。电力企业可由用户用电过程、服务体验等角度对员工营销服务质量进行考评。企业可采用回访、短信调查等方式采集用户对工作人员营销服务水平的评价，依据评价结果，对电力营销服务模式进行优化，以提升企业电力营销服务水平。
2.3.4严格控制电力营销结果
电力企业在重视电力营销服务过程的同时，需严格控制电力营销结果，加强对各电力营销过程的控制及管理。同时，由多方面对工作人员进行考核，以提升其责任心、激发员工工作积极性。需建立健全管理制度，做好电力营销结果控制工作，以免出现“监主自盗”的情况。
2.4建立精细化电力管理平台
为实现精细化电力营销服务管理目标，电力企业可基于信息技术建立精细化电力管理平台，为用户提供统一、规范化电力营销服务。另外，可利用此平台采集用户实际需求，以提高企业电力营销服务水平、管理水平。在构建精细化电力管理平台的同时，需积极建立专业数据库、智能分析技术等，主要措施为：首先，对电力营销信息系统数据管理工作进行优化，以提高电力营销服务管理水平；其次，核对并整理用户档案，做好用户管理工作，为提高电力营销服务水平奠定坚实基础；最后，持续更新用户数据，利用数据挖掘技术，明确电力营销中存在的问题，制定有针对性处理措施，以提升企业电力营销服务质量及管理质量。
3 结语
在电网转型的同时，电力企业需深入研究如何提升电力营销服务水平。为提升企业综合竞争力、市场占有率，需积极落实精细化电力营销服务管理。电力企业可依据用户实际需求，基于“以人为本”原则，科学制定企业服务标准、落实精细化电力营销管理模式。
参考文献：
[1]欧阳辉,刘丽斌.智能电网背景下的电力营销管理新举措探讨[J].科学与信息化,2018,000(029):173-174.
[2]杨大帆.大数据背景下的电力营销管理探讨[J].通信电源技术,2018,v.35；No.173(05):271-272.
[3]谢军.基于智能电网背景下电力营销优质服务增强措施分析[J].电力系统装备,2019,000(010):193-194.