张翠 刘圆
国网新疆电力公司阿克苏供电公司 新疆 阿克苏 843000
摘要：随着社会发展，人们的生活水平不断提高，对电力的需求量不断增加。目前城乡地方供电局的抄表核算收费工作面临诸多问题，例如目前营销工作中就暴露了有关抄核收管理的工作弊端。具体来讲就是在电费抄核收方面明显存在不同程度的有章但不循、有规但不依、制度标准流于形式等等现实问题，所以供电企业在目前注重加强自身抄核收基础管理工作还是非常有必要的。本文中将以贵阳乌当供电局为例，综合研讨了当地该供电局关于提升抄表核算收费工作的总体思路、管控目标以及具体工作措施。
关键词：抄核收管理；供电局；工作思路；管控目标；工作措施；自动化技术
引言
到目前为止，电力能源的供应可能是人们日常生活的最离不开的部分之一。而且，可以确定的说，我国当前的发展的方方面面都不可能脱离电力的供源。但是，就是因为这样众多的电力需求，供电企业在部分方面的发展就没有达到完善。例如电力输送的安全问题和供电服务水平等问题都需要提高，其中我国目前的供电企业抄表核算收费仍然存在这问题，本文针对这些问题进行分析讨论，并在此基础上对于我国供电企业以后的抄表核算收费工作的开展提出相应的策略。
1电费抄核收管理工作的整体思路
供电局在之前也深受某些历史特殊因素的影响，在电费抄核收巡视、审计等等业务执行与管理工作中发现了自身所存在的诸多问题。所以供电局希望将这些问题作为自身发展导向，围绕目前的电费抄核收关键业务指标提出一系列可提升自身业务发展水平的有效技术方法手段。例如公司就希望以提升电子化结算率作为主要抓手，不断强化营销管理信息系统与计量自动化系统的实用化管理水平。就目前来看，供电局在落实专业化业务流程、作业、把控业务工作质量方面基本满足标准规范要求，同时公司也完善了监督考核机制，将电费抄核收规范化管理要求真正落实到了基层班组，真正杜绝了“跑冒滴漏”等等问题，对防范营销事故事件风险、提升营销专业精益化管理水平等等方面颇有心得。
2电费抄核收的管控目标与工作对策
2.1用户拖欠电费等问题
用户会拖欠电费，这是一个非常正常的现象，其实在根本上是无法解决的，只能采取一定的措施去缓解。之前供电企业就为了防止客户拖欠电费，采取了预支电费的政策，但其实效果并不好，这不仅没有从根本上解决客户拖欠电费的问题，反而让用户的电表上是有余额的，但是由于预支电费的原因，实际上就已经欠费了，这让广大客户对预支电费这一政策产生了不信任。但是这种情况该如何解决呢？目前却没有明确有效的解决方法，只能一步步引导用户形成“不拖欠电费，拖欠电费就会被断电”的观念。
2.2抄表技术的多样方式
通常情况下我们将抄表技术分为三种。即专用通信，电力通信以及无线通信等方式，这些方式的运用得益于自动抄表技术的推广普及，这三种方式各有各的好处各有各的弊端，比如在专用线的使用时是使用的专用信号线，技术的优点在于能够高效传输数据，并且数据的质量也非常高。但是由于工程量浩大所需要的成本也十分的高，需要建立大量的专用传输数据线，在后期的维修保护中也需要投入更多的资金来维护。增加了施工的难度，技术上以及资金上的难度。加大了企业的投资成本，在后期中降低了企业竞争力，不利于小型电力公司的运行。对于电力性的通信方式来说，就是在电力线上进行电表的传输数据。这种通信方式的优势在于经济实惠造价成本低。由于电路电网的普及也给这种传输数据的方式提供了方便,不需要重新铺设专门的电力线,节约了施工成本。同时也节约了时间成本，在对客户进行各种各样的电力复杂计算时都提供了便捷。
这种方式的优势在于传输便捷，并且技术上没有难度。因此，在现实生活中我们可以通过不同的抄表方式的结合来达到抄表方式的高效化以及质量化。
2.3转变用户缴费观念，树立企业服务理念
电费的收缴对于供电企业的发展是非常重要的，而在这个环节就要求客户在用电方面有一个新的观念，来减少缴费问题的产生，当然这是需要企业来实现的。对此，企业就要制定相应的规定，这方面根据当下的企业规定要求，预付费电表已经处于使用当中。为了保障用户的电力正常使用，企业就要减少抄表的周期来定时、定期提醒用户电费余额情况，给用户的按时缴费提供方便。此外，相应的制度可以加深对工作的约束，强化企业的管理，指引企业的发展。对于供电企业来说，服务观念的树立和抄表核算收费工作的服务质量和水平的提升，促进了抄表核算收费工作的顺利开展。对此，为了达到这个目的，就应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，在面对用电客户时要时刻保持良好的服务态度
2.4推进电子化结算工作进程
供电局目前希望积极推进电子化结算工作进程，首先加强针对低压集抄工程台区的数据化验收管理，保证电能量数据实现完整准确采集过程。再一点就是按照“控制存量、杜绝增量”的基本原则提升营销信息系统与计量自动化系统的有效管理过程，更重要是统一两种系统的档案内容与应用效果，通过营销计量自动化系统管理平台、档案数据比对平台进行客户档案的有效性对比，在计量自动化系统应用与营销管理信息系统应用中实现技术优化，确保自动化计量系统档案信息管理与现场管理相互一致。2018年以来，供电局已经建立了一套拥有定期清理和处置零电量用户功能的常态化电费抄核收常态工作管理机制，完全遵照“不销户就实现电子化结算的基本要求定期清理公司内部垃圾档案。以公司实现垃圾档案清理为0的业绩目标。
2.5优化调整抄表周期
公司的抄表周期管理主要围绕不同群体展开不同针对性管理对策。例如针对专变客户的抄表周期管理就不得超过1个月，而非专变客户的抄表管理周期已经保证2个月执行一次。针对某些高耗能、临时用电（租赁经营）或信用等级较差的客户，实施每月多次抄表减小欠费风险，在供用电合同中特别增加每月多次缴费条款。另外，在运行状态下的客户抄表周期内不能设置“不抄表”规范。贵阳乌当供电局一直秉承每月一次抄表的形式，做到电费抄核收“双覆盖”和线损管理工作同时推进。
结语
电对大家来说都是非常重要的，供电企业应该做好关于电费收取等一系列的服务。提高服务水平，调整企业制度。为客户带来便利，为企业带来收益，实现合作共赢。供电公司应该不断地更新设备，让设备记电更加准确。争取在未来实现无人化操作，让电子机器包揽抄表、核算、收费一体化工作，解放全体工作人员的双手，为供电企业节省人力成本，让群众缴费更加方便。还有注意核算员的工作疲怠问题，实行轮班制。并且提高全体核算员的综合素质，提高其业务能力，对员工进行岗前培训，尽量杜绝错算、漏算的情况出现。多多鼓励用户积极按时交费，减缓拖欠电费的现象。一定要定期给大家科普偷电可能会带来的安全危害，不能因为一时占便宜的爽快，而引发安全危害造成人员伤亡。希望供电企业多多分析工作中存在的问题，积累宝贵的经验，造福供电行业。
参考文献
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