许先则
武汉城市职业学院 湖北 武汉 430070
摘要：面对当今的教育形势和社会需求，高职院校的大学生，迫切需要提升自身的沟通能力，不少教师也对学生加强了这方面的训练，但至今效果不甚理想，究其原因，是单纯从沟通方法和语言文字表达技巧的传授方面用力，而没有重视意识、思维层面的训练所致。 本文重点从意识思维层面切入，研究如何从意识思维层面提升学生的沟通能力，让学生能够主动去沟通，学会尊重他人、善于聆听，这不仅可以让学生拥有良好的人际关系，还能有效提高学生的工作效率和质量。
关键词：大学语文；思维层面；沟通能力；尊重
在高职院校中，语文课程占据着至关重要的地位，大学语文课程的主要任务，是提高学生的语文应用能力，沟通能力就是其中重要的组成部分。语文教师需要全面了解和分析当前高职学生存在的沟通问题，制定明确的沟通训练目标，选择合适的沟通训练内容，优化和完善训练机制，运用多样化的训练方法，有效提升学生学生的沟通能力。
一、沟通能力的相关概述
（一）高职大学生沟通能力的结构
大学语文教师要想最大程度提高学生的沟通能力，就需要分析和研究沟通能力的结构。沟通能力主要涉及三个层面，第一个是意识、思维层面，第二个是情绪层面，第三个是语言层面 [1]。
首先，意识、思维层面的沟通能力。意识层面指的是学生需要拥有正确的评价意识，能够主动去沟通交流，还能拥有积极乐观的人生态度；思维层面指的是学生能够善于倾听，尊重他人，还能关注细节，具有这些良好的思维特质。高职院校的任务是为国家和社会培养高素质技能型人才，重视学生职业素养和专业能力的提高。因此，大学语文教师在教学时，需要从意识思维层面入手，引导学生形成正确的沟通认知，在沟通过程中能够尊重他人，认真聆听、正确解读他人的想法，能够主动与他人进行沟通和交流。
其次，情绪层面的沟通能力。指的是学生能够控制好自己的情绪，同时还需要学会情绪的表达。沟通能力与心理素质之间存在较为紧密的关联。从当前的实际情况来看，高职学生面临着较大的就业压力，加上家庭、社会等诸多因素的影响，高职学生尚不具备较强的心理素质，而这都会导致部分高职学生不具备较好的语言情绪。因此，在训练过程中，需要引导学生重视自己的语言情绪，注意自己的语言是否足够具有亲和力，是否能够给周围的环境带来积极影响。
最后，语言层面的沟通能力。其包括诸多方面的内容，如书面语言、口头语言以及肢体语言等。在面对面交流的过程中，口头语言与肢体语言就显得尤为重要，人们通常都是借助语言、肢体动作等进行判断，通过观看了解对方的沟通意图以及情绪。大学语文教师在日常教学过程中，需要从书面语言、口头语言以及肢体语言的角度出发，让学生能够运用抚摸、微笑、赞赏、委婉等方式，最大程度提高学生的沟通能力。
（二）提高学生沟通能力的重要性
学生能否做到有效沟通，会对他们在校和毕业后的生活质量、工作成效产生较大影响。如果学生能够进行有效沟通，将自己的想法和观点清晰地表达出来，让对方感受到他的尊重和善意，那么对方也会报之以理解、尊重，并主动表达想法， 从而更好地完成工作。反之，沟通不能有效进行，则令工作无法顺利完成，甚至造成严重的后果。曾有团队围绕高职毕业生中的被解雇者展开调查，数据显示有83%的学生因沟通不良而被辞退；也有团队调查了职场人士，这些人员通常每天花费70%的时间与他人进行沟通。由此可见，沟通是职场利器，沟通的品质也会对工作品质产生直接影响。
（三）学生沟通能力有待加强
很多高职大学生已经认识到提高沟通能力的重要性和必要性，同时也希望能提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧。不少教师开始对学生进行沟通能力训练，但效果不甚理想，主要存在以下问题。
第一，重视知识技巧传授，忽视思维习惯养成训练。不少教师过于重视理论知识，沟通技巧、词语句式等方面的技巧传授，力求以此提高学生的语言表达能力。这虽然可以让学生能掌握较多的沟通技巧，但无法让学生形成良好的沟通思维。教师未能从思维、意识的角度入手，而这就导致学生在沟通的过程中理论与实践脱节，出现不够尊重他人，无法认真聆听他人讲话，无法养成正确的沟通习惯等问题。
第二，学生常以自我为中心，不够尊重他人。生活在不同的成长环境，处在不同的立场，导致每个人思考问题的角度和观点会有差异。但如果学生过于以自我为中心，只重视自己的感受和观点，不顾他人的想法和感受，便会说出一些惹人不快的话语，但是自己却不自知。
第三，不具备较强的心理素质。表现在焦虑紧张和不会控制自己的情绪。有的学生在不够熟悉的场所，缺少自信心，情绪过于紧张而出现思维混乱，说话缺少条理性，或者在交流的过程中头脑一片空白，无法准确表达自己的想法。有些学生面对快节奏的社会生活，感到压力大、生活不顺心时，不能控制情绪，说话的语气无法令人接受，从而产生一系列的不良后果。
第四，不具备较强的沟通能力，口语表达存在问题。如果学生未能掌握正确的沟通技巧，那么在与他人交流时往往都是随口而出，无法说出一些动听的话，经常是想到哪说到哪，而这也非常不利于学生与他人沟通，也会对学生的工作产生较大影响。
二、大学语文课堂提高学生沟通能力的方法和措施
（一）准确认识沟通，训练沟通思维
大学语文教师在日常教学过程中，需要让学生能正确认识沟通，从意识层面认识到提高自己沟通能力的必要性和重要性，使其养成正确的沟通习惯，掌握更多的沟通方法和沟通技巧，不断提高学生的沟通思维能力。
第一，有效沟通不仅能够更好地传递信息，同时还能实现感觉的互动、情绪的转移。沟通指的就是人与人之间运用文字、语言、符号以及其他表达形式，进行交换、传递信息的过程。一个良好的沟通就是对方能够愿意聆听你的想法，能够表达自己的观点。因此，教师要从学生思维意识层面入手，使其认识到沟通的内容和重要性，正确认识沟通，秉承正确的沟通理念。
第二，沟通具有双向性。在沟通过程中，说与听都是其中至关重要的内容。善于沟通并不等于善于说话，沟通具有双向性[2]。在沟通中，听是至关重要的，沟通并非是所有的人都在说，既有听也有说；听是因为有人在说，同时也是为了听后说，这样才能形成良好的沟通。教师在教学时需要从思维层面入手，让学生主动说出自己的想法，学会换位思考。在他人表达想法时，学生看着对方的眼睛，给予对方足够的尊重，认真聆听对方说的话，掌握重点、关注细节。
第三，沟通存在漏斗，有效的沟通就是要尽可能缩小沟通中的漏斗。在沟通的过程中，人们想知道的内容大概有100%，想说出来的内容只有90%，而真正表达出来的内容只有70%；沟通的对方想听到的只有60%，能够听到的只有50%，但是其能理解的部分占有40%，能够接受的内容在35%左右，其真正能记住的内容只剩10~30%左右，而这指的就是沟通的漏斗。因此，教师在教学的过程中，需要让学生在表达的过程中尽量保持准确性和明确性，而聆听的一方要做到尽可能地理解，这样才能有效缩小“他能记住的”与“我所知道的”之间的差别。
（二）制定训练目标，提高思维能力
沟通过程中，最主要的问题是心态，原理是关心，其要求是主动，工具是口才[3]。因此，教师在实际教学过程中，需要准确把握提高学生沟通能力的目标，要围绕着以上四个方面制定详细的训练内容，使其能掌握更多有用的沟通技巧，从根本上提高学生的沟通能力。
第一，开展沟通交流的心理训练，尽可能减轻学生的焦虑、紧张心情，使其能够在交流的过程中保持良好的情绪，将正确的沟通思维方式落实到位，运用自己正确的沟通思维与他人进行交流；第二，说话思维训练，解决学生在表达过程中出现的逻辑问题，运用自己掌握的沟通技巧，保证语言表达的准确性，让对方能听得懂自己的想法与观点；第三，有声语言训练，让学生的沟通语言更具有吸引力；第四，姿态语言训练，让学生在表达的过程中运用正确的肢体语言；第五，基础的语言训练技巧，使学生能够懂得准确表达，叙事时足够清晰明了；第六，办公室内的交流技巧，让学生能懂得如何与同事、领导正确、得体地交流；第七，即兴沟通训练，从思维层面锻炼学生的沟通能力，提高学生的快速构思能力，使其能够在面对突发事件时更加得体地进行沟通。设定正确的训练目标，可以让学生逐渐形成较好的沟通思维，在不同的场景中灵活运用自己掌握的沟通思维，正确解读他人的想法，积极与多方沟通，将自己的想法清晰、明确地表达出来。
（三）完善训练机制，保证沟通效果
第一，构建系统合理的训练机制。要想更快更好地实现训练目标，那么就需要教师能够合理安排训练内容，精心设计训练的内容，同时还需要合理划分训练内容，分清轻重缓急。教师在教学时，需要保证训练内容足够科学与系统[4]。
第二，构建良好的训练氛围。良好的氛围可以提高学生的参与度[5]。如果学生未能主动参与到沟通训练中，就无法了解自己当前沟通存在的问题，无法从训练中掌握更多的沟通方法与技巧，也无法感受到自己的点滴变化，沟通训练无法实现较好的沟通效果，也无法了解自己沟通思维的培养情况。若要避免这种状态，需要教师营造轻松、和谐的课堂氛围，保证点评的少与精，及时纠正学生错误的沟通方法，多多肯定和鼓励学生。让学生成为课堂的主角（例如，在文学作品欣赏教学中，让学生备课，在课堂上分享阅读体会并与其他同学讨论）让他们畅所欲言，真正感受到沟通的魅力，从而有效提高学生的沟通思维能力。
第三，运用多样化的训练形式。在提高学生沟通能力的过程中，教师切勿长期采用单一的训练形式，而是要生动有趣的训练方法[6]。首先，利用信息技术展开教学。教师可以从网络上搜集与沟通训练相关的视频、图片、动画等素材，让学生从中掌握更多的沟通技巧。此外，教师还可以根据视频内容，鼓励学生融入到情境中，融入到自己的角色中，将自己掌握的沟通思维方式落实到位，逐渐养成正确的沟通习惯；其次，鼓励学生自行录像。在参与沟通训练的过程中，教师可以让学生利用手机、相机等方式，将自己的训练过程记录下来。在上课时，教师可以为学生播放其训练录像，并引导学生说说自己在沟通过程中存在的问题，是否在沟通思维方面存在问题，自己是否足够尊重对方，是否在他人讲话的过程中认真聆听，是否形成较好的沟通思维方式等。对于自己的录像，学生表现出较大的观看欲望，也了解自己沟通过程中存在的问题，而这也会让教师后续的沟通训练更具有针对性，更快更好地实现训练目标，提高训练的质量和效果。
结束语：
总而言之，高职院校担负着培养高素质技能型人才的重任，沟通能力是高职大学生重要的职业核心能力。大学语文课在培养学生沟通能力方面责无旁贷，任重而道远。
参考文献：
[1]许先则. 高职大学生沟通能力的结构、内容和特点[J].2020（15）：182
[2]高玉芳.简论大学语文课堂上学生语言交流能力的培养[J].新课程研究(中旬刊),2018,000(003):81-82.
[3]汪念明.大学生沟通能力培养研究[J].劳动保障世界,2019.
[4]蔡甜甜.浅析大学语文如何有效提高学生语言能力[J].课程教育研究,2018(45):91.
[5]胡雅雯.基于大学生人文素养和语文水平谈大学语文教学改革探析[J].魅力中国,2019(3).
[6]时文清.加强大学生沟通能力的重要意义[J].教育现代化,2019,6(29):17-18.