刘利琴 黄娟
盐城市图书馆 224000
摘要：目前，在新的社会市场经济环境下，公共图书馆的经营重点落在了如何提升读者服务质量之上。鉴于此，本文主要以公共图书馆为论述对象，从公共图书馆读者服务工作特征出发，围绕读者服务工作目标，对如何提升公共图书馆读者服务质量总结了几点有效策略，以供参考。
关键词：公共图书馆；读者服务工作；工作质量；特征；策略
引言
读者服务是公共图书馆的主要工作内容，也是确保其照常运营的决定性因素。可见唯有公共图书馆尽可能的达到读者的全部需求，并且在日常经营中始终秉承“读者至上、服务第一”的工作准则，才能够吸引到更多的读者。对于公共图书馆而言，读者服务这项工作其整体体系架构中不能缺少的组成内容，而且也是满足读者需要、达到读者要求的主要途径。因此，对于如何提升公共图书馆的读者服务质量展开研究很有必要。
一、公共图书馆中读者服务工作的主要特征
为了顺应新社会经济背景下，各个行业的发展需要，公共图书馆的读者服务也应该适时做出相应的改变和革新，这样才能保证广大读者的阅读体验效果，从而吸引到更多的读者，推动公共图书馆事业的进步。为了实现这个目标，公共图书馆则应该扩展读者的服务工作范畴，并且也给出了服务工作质量新的标准。信息化挽留过技术的进步和普及，促使公共图书馆的读者服务范围也在日渐变大，图书馆的服务业务对象也已经延伸到了网络用户方面，不再像以前一样职能为显现读者供应阅读服务。这种新型的服务模式的运用可以优化时间范畴、空间范畴乃至地理位置等若干方面的限制条件，扩展了公共图书馆读者服务范围。除此之外，公共图书馆中的文献信息量也向着多元化的方向有了转变，这种情况下对于公共图书馆中文献资源的更新速度、在线阅读范围、智能搜索、文献资源共享等配套服务的要求变得更为严苛。新时期背景下，公共图书馆中为读者供应的文献服务，除了需要维持固有的传统书籍文献做出细致划分之外，还应该将现代读者的服务需求标准展现出来，从而可以实现借助网络技术下创建出的多媒体网络阅览室，互通共享阅读文献资源，如此便可显著提升读者服务工作效果，保证读者服务质量。
二、公共图书馆读者服务的工作目标
通常情况下，公共图书馆读者服务的工作目标主要被划分为三大类别：其一，分类汇总文献资源信息，完善文献信息资源。公共图书馆的文献资源是读者服务这项工作信息来源的主要途径，也是权衡公共图书馆读者服务水平的主要指标。参照目标区域的现实情况之上，构建出专门化的信息资源汇总归纳方案，这样才能将公共图书馆的特点体现出来，从而可以在查阅、汇总固有文献信息资源的同时，借助数字化媒体技术创建出具备一定特点的馆藏系统。其二，合理运用网络介质，这样才能为读者供应个性化服务，实现读者服务工作的多样化、规范化目标。现阶段，在信息化社会视域下，唯有公共图书馆更新和优化读者服务工作、革新老旧服务模式，才可以依然突显读者的主体地位，从而符合读者对于图书馆中阅读文献的实际需要，保障读者服务质量得到明显提升。其三，加大图书馆人才培育力度，增强图书馆人才团队的综合素养，这样才能在落实读者服务工作中合理运用图书馆管理工作常识、工作经验，清晰个人的服务职责，如此才能提升相关工作人员的读者服务水平，创建出网络化、信息化的管理服务模式，以保证图书馆读者服务工作质量。
三、提升公共图书馆读者服务质量的有效策略
（一）优化公共图书馆，强化读者服务工作理念
第一，转变服务工作人员的思想意识。在以前的公共图书馆工作中，大多数工作读者服务工作人员都使用的是单一化的服务思想，如此便无法顺应当前信息化时代的需要。所以，公共图书馆应该沿着多元化的方向革新读者服务意识，尽可能地将读者服务工作理论知识与工作经验相融合，这样才能为图书馆的读者服务工作落实供应指导方向。
第二，调整读者服务工作。伴随科技的进步，使得各个行业的体系架构以及经营模式都随之做出了调整，这样才能更好地顺应民众的需要，增加本企业的经营效益，公共图书馆事业也是如此。倘若公共图书馆想要提升本身的竞争地位，就应该全面运用网络环境，优化固有服务功能的欠缺之处，这样才能掌控知识服务方向，这也是公共图书馆服务工作重点所在。
（二）健全公共图书馆读者服务方式
首先，应该明晰公共图书馆读者服务工作的方向。当前市场环境局势下，知识经济占主导地位，知识体系、知识能量的纵深度和拓展度的延伸逐渐渗入至图书馆领域，进而公共图书馆读者服务工作的发展方向势必向知识服务方向转变。因此，应为读者提供一体多面的服务工作，以满足读者多样化的知识需要。其次，创建出个性化的服务方式，以形成独特公共图书馆馆藏资源和服务体系。第三，公共图书馆必须要实现技能化与服务性相结合，将改进传统的服务形式与提高服务人员专业化技能这两个层面相协调。详细而言，强化培训服务手段，充分利用科学技术的发展突出读者服务工作的技能化、专业化特征。以服务人员的实际技能为基础，选择性价比最优的高端软件与硬件设施，提升用户服务的专业化水平，以期达到高技能的效果。最后，还应尽力构建出和谐的人性化服务环境。公共图书馆依旧是以实体馆为主要存在形式，面对面的服务仍然是读者服务工作的核心，这就要求读者服务不能单纯的片面追求网络服务而忽视实体图书馆的相关服务。
四、结束语
总而言之，伴随时代的进步，公共图书馆为了可以顺应广大读者的现实需要，应该在沿用老旧图书馆服务方式的基础上，恰当使用信息技术、网络技术，这样才能促使传统图书馆与当代图书馆运营服务模式的有机融合，从而保障公共图书馆服务质量的提升，推进公共图书馆的进步。
参考文献：
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作者信息:
一作：刘利琴，女，（1972年02月-，）汉族，江苏盐城人。大专，研究方向：公共图书馆，全民阅读，人力资源。
二作：黄娟，女，（1987年04月-）汉族，江苏盐城人，学历本科，研究方向：读者服务。