唐水玲 冯仁增
国网石狮供电公司 福建省石狮市 362700
【摘要】:在我们国家供电企业当中，电力营销工作的正常开展离不开准确无误的客户档案信息管理。客户档案信息管理工作主要是对每个用电客户其用电状况以及详细的相关个人信息进行登录记载。准确的客户档案信息登记和管理在电力营销工作当中显得极其重要。因此，本文就客户档案信息管理在电力营销工作中的重要性作出以下探讨。
【关键词】:客户档案；管理；电力营销；重要性探讨；
【引言】:随着我们国家电力技术的发展，家家户户都已经用上了电，众多供电企业在对电力资源进行销售时离不开客户的档案记载和管理，准确的档案信息登记管理能够帮助企业在日常电力营销中正常开展相关工作，因此，客户档案信息登记管理工作在供电企业电力营销工作当中是极其重要不可或缺的一部分。
一、电力营销工作中客户档案管理现存缺点
（一）、管理方法传统老旧
在电力营销工作中，以往传统的管理方法缺乏相应有效的监督体系，所以很容易在现如今的实际工作当中出现错误，因此，供电企业应确保相关客户档案管理工作人员在实际工作中具备相应管理意识，有效运用相关技术实现对客户信息档案的智能化管理，有效促进供电企业在电力营销方面客户档案管理工作的高效运行。
我们都知道传统的信息档案都是以文字信息的方式体现，但是时代的发展使得信息更加.多样化，只有文字的档案就显得单调且不直观，我们不妨增加图文并重的电子档案，能恰当的弥补文字资料存在的不足之处，使文档生动而具有真实性，增加文档可信性。但由于如今企业对用电客户的信息档案管理体系还尚不完善，缺乏系统化以及标准化的管理机制与模式，许多供电企业仍然运用以往传统老旧的用电客户档案管理方法，这种方法早已不能够适应当下工作要求。因此，在供电企业相关单位对用电客户进行用电收费时也不能很好的进行计费和收缴。
（二）、缺少专业人员和硬件设施
在供电企业用电客户信息档案登记管理工作当中，因为其具有隐秘性的特点，所以有些供电企业对这部分的相关工作没有引起足够高的重视，所以这就导致企业当中并没有有效实施相关管理机制实现相关工作人员对用电客户信息档案的正确管理，所以企业当中的用电客户信息档案管理工作人员也缺乏信息管理的正确观念，并且企业当中也缺乏相应专业设施，这样一来，在供电企业中用电客户信息档案登记管理工作存在着秩序混乱的问题，从而影响到用电客户档案信息登记管理的真实有效性，并且信息的准确性也得不到保证。不仅如此，也有一些供电企业也不具备专门放置用户信息档案的地方，缺乏相应硬件设备，严重抑制了供电企业客户信息档案管理工作的稳定发展。
二、客户档案管理在电力营销工作中的重要性探讨
（一）、正常维护用、供电双方利益
在供电企业中，企业各项工作的稳定运行离不开用电客户档案的登记管理工作的正常开展。准确有效的客户用电信息档案管理能够正常维护用电、供电双方的经济利益，能够详尽记载双方之间的交易状况。在当下的法治社会中，客户用电信息档案能够有效解决供电企业与用户之间的利益纠纷问题。所以，供电企业应当重视客户用电信息档案管理工作，有效提升用电信息档案管理工作的准确无误和有效。
当企业在实际的交易过程中，可以将写用户信息档案作为参考依据，维护双方经济利益，有效解决实际工作中的各种纠纷问题，从而避免有些不良用户投机取巧的情况出现。
（二）、确保用户信息真实有效性
在企业日常的营销工作中，客户用电信息档案登记往往是对用电客户的基本个人信息进行登记记载，比如客户的名字、家庭住址、联系方式等基本用户信息进行准确记载，这样一来，在遇到相关问题时，供电企业可以根据客户所填写的基本信息及时有效的联系客户，与用电客户进行协商沟通，从而解决这些问题。相反，假如用户没有登记这些个人信息，或者企业相关工作人员对这些信息没有做到较好的整理，在出现相关用电问题时，就不能及时有效的联系上用电客户，可能会给用、供电双方带来经济损失。因此，在实际工作中时，相关工作人员应当确保用户做好个人信息的准确填写登记，确保信息的真实有效性，并做好管理工作，方便企业能够有效查阅。
（三）、确保用电计费准确性
用电客户档案信息登记管理中还有对客户用电计费信息的登记，客户的基础用电信息主要是对客户的用电地点、用电的种类、用电的容量等相关信息进行登记。正确做好用电种类信息登记方便企业能够准确对用电客户实际用电情况进行计费。假如供电企业中相关工作人员在实际工作中没有做好这类信息的登记，比如用户实际情况只是非工业用电，但工作人员将其归类为农业用电，这样一来，就可能会导致计算出来的电费会与实际电费有所偏差。假如客户用电量较大的话，就会对售电的平均价格产生较大影响，同时也会导致企业实际的电力营销分析出现差错，最终促使供电企业不能较好的分析获得用电需求以及用电结构，从而给企业带来较大不利影响。
（四）、减少用、供电双方损失
对用电客户用电信息进行登记，主要是对客户基本用电线路、电源电压等相关问题进行记载，工作人员对用电客户这些基本用电情况进行详细记载之后，就能够有效减少用电客户与供电企业两者之间的经济损失。例如，假如客户用电线路出现故障，就会导致客户的基本用电信息无法及时准确的传输到供电线路中，促使供电企业中相关部门不能实现对用电客户做用电量的准确统计。除此之外，在供电企业当中，电力营销部门在检查修复客户的用电电路时，也要提前告知客户，防止给他们造成不必要的经济损失。因此，供电企业在平时的工作当中要对客户的用电线路及时进行检查与维护，确保客户用电基本信息的精准性，以防因为一些小错误给客户和企业带来不必要的经济损失。
（五）、维持电网安全运行
企业对客户用电信息记载的档案中还有对客户用电设备基础信息的登记，客户的用电设备基础信息主要详细记载了客户用电负荷特征、用电需求以及客户用电性质等相关信息。有利于供电企业帮助客户树立节约、安全、合理、有序用电的思想意识。并且，供电企业必须对客户的基本用电设备信息进行详细记载，包括对客户用电设备中的设备名称、设备相关型号、设备主要功率、设备基础性能、设备额定电流电压、设备生产厂家、设备的合格证书其设备的实验报告等进行登记并妥善整理。除此之外还要实时更新用电客户的用电设备信息，确保客户登记的用电设施资料与运行设施的各个数据信息一致，有效避免不合格设施入网运行，从而维持电网的安全运行。
【结束语】:
总的来说，供电企业电力营销工作的正常开展离不开对用电客户基本信息档案的准确详细记载与妥善整理。只有更新用电客户信息档案管理方式，引进相关专业技术人员并配备先进的硬件设施，建立健全完善的管理机制才能确保用电客户信息档案的准确登记，实现用电客户与供电企业的双方共赢。
参考文献:
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