高英
国网太原供电公司 030012
摘要：随着时代的发展，供电公司行业的竞争越来越激烈。电网运营及管理的手段将会更多采用“互联网＋”、多功能传感器等终端遥感操作。例如利用先进的互联网技术，传感器技术，科学的设备装置等等进行电网管理的引导与有效控制，提升电网结构的安全性与经济性，促进环保节能目标的实现。本文对智能电网环境下电力营销智能化体系进行分析，以供参考。
关键词：智能电网；电力营销；智能化
引言
电力公司通过在电力资源的生产，电力的调配以及电力资源的运输，给用电终端的管理，来引入智能技术，进而实现电力网络智能化管理。同时，电力公司在构建智能电网时，需要通过智能化的技术，来分析电力用户实际消费数据。通过智能技术来提高公司内部电力服务的水平，这也是未来智能电网一个重要的发展方向
1智能电网概念
智能电网即电网智能化，也被称为电网2.0，主要是在高速双向通信网络的支持下，结合先进传感技术、设备技术、决策支持技术及先进控制方法等，确保电网运行的安全性、可靠性、高效性、环保性和经济性，其主要特征包含了自愈、抵御攻击、激励和保护用户等。智能电网的主要目的是实现电力系统配电、输电等操作的智能化，对各个环节产生的数据信息进行整理和分析，以完善的数据库为支撑，智能电网能够全面把控电力系统的整体运行情况，及时对电力系统运行中存在的问题进行分析和处理，做好自身的优化调整，以保证电力系统运行的安全性和高效性。
2智能营销
2.1智能营销在电力营销的应用
智能营销以移动电子设备为依托，引入现代先进的移动互联网技术，搭建信息化、一体化、集成化营销平台，以客户为导向，将客户到实体营业厅利用人工办理用电业务和收费等传统的服务方式转变为智能引导、无纸质化、无人工化简易受理的模式，使客户能够自主在网上办理业务变更、交费、报装等用电服务工作，满足客户普遍性和个性化需求。使客户在享受安全可靠用电的同时，充分享受到优质、便捷的线上智能供电服务，达到省心，省时，省力，省费的幸福生活状态，实现营销服务效益最大化。
2.2智能营销的内涵与所达到的理想状态
大幅减少客户到营业厅人工办理缴纳电费、人工受理申请用电、变更用电等业务的频率，大幅提升客户在线上平台办理各种用电业务比率，逐步做到营业窗口服务人员与客户无须在实体店见面即可在线上平台实现供用电业务办理工作。发展趋势为逐步减少和萎缩“实体营业厅”，充分发展“掌上营业厅”和“移动营业厅”，来助推电力智能营销服务工作高质量发展，达到服务为先，智能发展，客户满意，为构建一流的供电服务营商环境提供数据信息平台保障。
3电力营销策略研究
3.1供电的价格策略
使用智能技术分析使用用户实际功耗的数据，分析客户需求。从而电力公司可以根据实际消费者信息制定个性化营销策略。电力公司利用智能电网开发了实时电源管理模型，使用户能够节约能源，完成电力公司的电费，提高高峰使用时的网络资源配置效率。过去不可能用电力线的能源价格来区分电力线的峰值和峰值，电力公司在整个电网异常电流波动的情况下，无法应用价格准则来改变电工的消费行为。同时，电源管理方法使用户能够实时准确地了解家庭功耗。这样可以合理设置电气负荷，优化电力设备的功耗。这样可以降低电力成本，电力公司可以平衡峰值功耗和峰值功耗之间的配电。
3.2电力供应服务
电力公司在整个电力市场的劣势是公司未来的一个重要因素。电力服务评估是业务定位的重要基础。当今智能电网的应用，电力公司注重智能技术，以提高整体功能。智能技术，用于分析用户能耗，深化潜在的能源市场，并分析公司现有电力服务的不足之处。
4当前智能化体系应用模式
4.1客户信用风险预警系统
在传统的电力客户信用风险管理系统中，无法对风险进行有效的预警，大部分都是采用事后处理的被动模式。在智能电网中，通过利用预警指标系统能实现对客户风险的合理预测，降低因用户信用等级问题而造成电力企业费用增加的现象，保障电力公司的经济利益。
4.2客户风险决策系统
该系统主要是供电企业充分结合客户的具体使用情况以及信用等级与实际风险预警状况等，对其进行分级处理并提供相应的服务措施，逐步引导和规范客户的信用水平，促进供电企业的有序发展。
5客户关系管理体系
客户满意测评系统，在传统的客户管理系统中，由于数据与模块间缺乏有效的互联与共享，因此导致数据信息的全面性与有效性较低，使得评价的主观性较强，精准性较低。在智能化的客户关系管理体系中，不仅能对信息数据进行全面的收集与分析，还能对其进行规范化处理，同时还能推动企业与用户间的有效互动。
6客户资源价值评价体系
6.1客户的资源价值有效评估方面
在传统的客户资源价值评估系统中无法获取精准的客户数据信息，对客户的评价仅仅局限在电量方面，更谈不上客户潜在价值的挖掘。而在智能化的客户资源价值评估系统中，不仅能对客户的相关数据进行全面的收集和处理分析，还能对客户的潜在价值的影响因素进行识别，由此提升评价标准的科学性与服务方案的人性化。
6.2结合群体性的特点对客户的价值进行合理的分析操作
由于传统的客户价值分析方法与模式都缺乏科学合理性，从而无法为经营管理者提供有效的决策引导，必定无法提升电力企业服务的综合性能。但是利用智能化的客户资源价值评价体系，能对客户的全体价值进行合理区分，为差异化的服务方案的制定提供依据，促进电力企业营销特色与质量的明显增长。
7智能营销发展趋势
7.1实现线上用电申请报装业务
优化现有的电力服务终端APP线上报装功能，充分利用移动作业终端，整合实时信息资源，将现场服务的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现数据共享，达到实时传递业务办理运行状态，真正实现线上申请与现场工作的无缝衔接高效闭环运营和系统实施，使客户对用电营商环境更加信任，对供电服务更加满意。
7.2实现故障停电报修线上申请
开发故障保修线上申请功能，客户可通过手机GPS、地图软件等电子渠道的地理位置共享报修地点,拍照上传故障情况，以便供电企业准确判断故障点位置，及时提供故障报修服务，并通过移动作业终端实时记录抢修进度，实现故障报修和抢修信息准确无误定向推送，确保信息公开达到全新的飞跃。
7.3实现信息订阅
客户运用电力服务终端APP、微信公众号等掌上营业厅绑定账号后，电网企业可实现向用户定向推送电价政策等供电服务信息，同时，为客户提供余额查询、欠费提醒、缴费通知、电费结算清单，停送电通知、业务办理进度通知等信息服务工作。此外，支持通过微信、支付宝、银联等方式线上提醒缴费，开通按月按电费清单代扣代缴，线上代缴预付费等便捷服务。
结束语
智能技术的快速发展为电力公司实施智能管理提供了技术保障。电力企业需要先进技术更新现有电网，构建智能电网，提高企业营销生产力。利用智能能源分析技术为用户提供个性化、易于使用和高效的电力服务。供电企业通过科学确定的定价和引入服务概念来提高整个企业的服务级别。
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