郭 强
国网阳泉供电公司 山西省阳泉市 045000
摘要:由于用电客户数量众多,而供电企业用电监察人员数量偏少,且目前欠缺信息化管理手段,因此当前传统的电网用电监察工作开展效率较为低下。当前供电企业电网用电监察工作任务普遍繁重,传统模式下工作效率相对较低,对用电客户安全管控无法做到面面俱到,且无法实现客户经理和用电客户的双向实时沟通。在售电侧改革的背景下,用电监察工作存在的不足将对供电企业的售电竞争力造成不利影响。供电企业亟需引入信息化手段,借助移动互联网等先进技术,提高电网用电监察工作的开展效率和业务水平,同时加强客户联系,提高客户满意度。
关键词:电网企业;安全监察业务;信息化
引言
近年来,电网公司安全监管部致力规范公司系统的安全生产风险管理工作,落实风险管理责任,提高风险管理的科学性和有效性。本文从安全管理现状出发,对生产系统安全监察模块进行优化,建立一套基础数据完整、应用科学规范的生产安全管控体系,实现外单位人员资质管理、安全监督检查管理、生产安全状态管控管理等系统功能,并开展实践应用。
1现状诊断分析
当前电网用电监察工作主要存在以下几点不足:(1)客户经理人数较少相比数量众多的用电客户,供电企业从事用电监察工作的客户经理人数相对较少。以某县级供电公司为例,一个客户经理平均要服务500多家高压客户。因此仅凭现有监察力量,较难实现对客户用电安全的全面管控。(2)客户基本信息缺失当前客户经理缺少准确的客户基本信息。客户联系方式、地理位置等信息的缺失或错误都将影响客户沟通工作和故障排除工作的开展。(3)沟通方式较为落后目前客户经理基本仅通过电话与客户进行沟通。客户交流工作缺乏其他信息化即时通讯工具的应用,导致双方的沟通效率较为低下。(4)外部数据亟需完善客户经理与客户双方均缺少第三方服务团队的信息,导致客户难以选择合适的第三方服务团队,容易造成故障抢修服务风险。
2电网安全监察业务信息化管理
2.1生产安全状态管理
(1)公司级生产安全状态管控。实现公司级生产安全状态管控指标的系统自动计算获取,针对不能获取提供手动填写功能,填写及统计周期按年、按月。涉及指标内容包含事故事件情况、现场违章情况、隐患排查治理情况、监督检查情况、领导履职情况、闭环整改情况等6项指标。(2)班组级生产安全状态管控。实现班组级生产安全状态管控指标的系统自动计算获取,针对不能系统获取提供手动填写功能,填写及统计周期按年、按月。涉及指标内容包含现场组织有序、现场违章可控、班组管理规范等各类班组安全指标。
2.2安全监督检查管理
(1)施工计划:由外单位或外单位项目管理部门负责将外单位施工计划导入系统,以作为督查计划制定的依据及来源。实现施工计划新增、修改、删除及查询,并支持通过excel导入。(2)安全监督检查计划:主要包含计划编制、计划审批、我的工作、发现问题管理、计划查询等功能。其中计划编制除了手动新增外,还来源于施工计划、维护检修计划、工作票管理导入。计划审批完成后,按照计划责任人展示对应账号的我的工作中去执行并完成,执行过程发现问题提供问题记录、违章问题处置、整改措施、整改闭环情况等环节的问题跟踪管理流程。通过以上管理,实现安全监督检查计划新增、修改、删除、上报等,并提供导入检查项。如果在检查中发现问题,应针对督查执行过程中发现的问题按照督查计划负责人进行单独管理及跟踪,并实现对问题跟踪情况的新增、修改、删除就查询。(3)基础数据维护:主要包含检查项目维护、违章分类及扣分标准、制度标准管理等功能。在检查项维护时,可检查项的新增、修改、删除、查询等。通过违章分类及扣分标准,实现违章分类的新增、修改、删除、查询等,按照违章分类进行违章扣分标准的新增、修改、删除查询等。
制度标准文件维护:实现制度标准文件的新增、修改、删除、查询等功能,并支持附件上传,用于问题整改措施选择相应的制度,在问题详情中可链接查看文档内容。(4)统计报表:主要包含月度安全监督策划情况统计、月度安全监督实施情况、月度安全监督整改情况、月度安全监督处置情况、责任单位检查问题分布情况、各县级供电企业检查情况汇总、发现问题按专业分布统计,发现问题按实施主体分布情况,典型问题重复率分布、违章等级分布情况、违章类别分布情况、与上月违章数据对比情况。
2.3外单位人员资质管理
(1)外单位资质管理:生产及职能部门提交外单位资质认证材料,地市局安监部相关专责审核,实现对外单位资质认证资料及系统准入权限的统一管理。通过外单位资质管理,实现外单位资质认证资料申请单的新增、删除、修改及查询。通过外单位资质变更管理,实现外单位资质认证资料变更单的新增、删除、修改及查询。利用外单位动态信息录入,针对外单位在其他地市局的重大违章情况进行补充登记记录。实现外单位动态信息内容的新增、删除、修改及查询。(2)人员资质管理:外单位资质管理审核通过后,根据每次安规考试公布人员资质认证结果导入系统并授予相应的资质权限及有效期设置。当人员资质证书过期后,系统的权限也失效。通过人员资质管理,实现外单位人员资质信息的新增、删除、修改及查询。利用人员资质变更记录,针对外单位人员的变更情况实现自动记录。(3)违章扣分记录:针对外单位人员违章记录按照违章扣分标准进行登记并审核,构建外单位及人员违章管理体系。违章周期内个人扣分满12分,系统自动将此人列入黑名单并禁用其资质权限。个人扣分值以5%累加到单位,单位累计扣满12分,将列入黑名单并禁用单位所有人员所有系统权限。通过违章扣分记录,实现人员违章记录的新增、修改、删除、审核及查询。同时,按年月时间段查询安全生产人员违章行为扣分统计表.
2.4投诉与建议
平台的应用可以简化客户意见反馈流程。客户可以通过平台远程对客户经理的工作进行投诉或提供建议。除用电监察业务外,客户同样可以向供电公司反馈其他业务的改进意见或自身的各类用电需求,便于供电公司改进并提升业务水平。
2.5数据分析中心
数据分析中心主要进行故障数据分析和客户数据分析两方面工作。其中故障数据分析主要对问题故障信息进行分析和数据挖掘。根据积累的各类故障数据和风险预报,建立行业技术数据中心,辅助客户经理高效解决技术故障。客户数据分析主要分析的数据包括客户特征(地理特征、行业特征等)以及客户对服务的满意度等。
结语
用电监察工作是供电企业维护电网安全稳定运行、保证客户安全用电的重要工作。针对当前监察工作中存在的效率低下、客户沟通方式落后、外部数据缺失等问题,本文引入“互联网+”理念,创新设计了电网用电监察平台。平台支持各类业务的线上受理,可为客户经理和用电客户提供畅通的双向交流渠道,有助于供电企业提高用电监察工作效率和客户满意度。在售电侧改革的大背景下,平台的建设和应用将提高供电企业的客户服务能力,从而增强供电企业的售电竞争能力,减少客户流失。后续在不断丰富平台功能的同时应加快开发APP,借助PAD、手机等载体实现平台的最终落地。平台应用后,还需要依据客户经理和用电客户的使用反馈和意见,对平台进行针对性的调整,从而持续提高平台的实际应用效果。
参考文献
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