张俊岭 计志恒 孙一帆 陈璐
国网镇江供电公司 江苏省镇江市 212000
摘要：随着经济和电力行业的快速发展，电能作为在当今社会利用程度较高的能源种类之一，被广泛地应用于人们的生产生活中。而作为载体的电力设备设施，其建设以及更新的速度，将直接影响到企业生产和人民群众的生活质量。如今，随着经济的快速发展和人类活动的不断规模化，电力需求与日俱增。因此，电力设备的更新是我们电力企业的主要内容，而业扩报装中的增容成为我们营销工作重中之重的内容之一。因此，如何在优化电力营商环境的同时开展好业扩报装工作，提升用户电力获得感，成为电力企业当前重点研究的课题之一。
关键词：电力营销；业扩报装；风险防范
引言
作为电力企业电力营销中的主要内容，业扩报装工作的重要性不言而喻。基于此，本文主要针对当前电力营销业扩报装中的典型问题进行分析，并提出运用优化供电方案设计、调整业扩报装流程、强化各项制度落实、建立完善培训体系等对策，减少业扩报装中残留的问题，以期为电力营销业扩报装质量的提升提供参考。
1业扩报装的基本概念
业扩报装是指是指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。市场营销部门负责统一受理客户用电申请，按照内转外不转的原则，组织协调相关部门完成业扩工作；坚持以客户为中心，不断优化业扩流程，简化办电手续，加强时限控制，缩短办电周期；向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2电力营销业扩报装中存在的问题
2.1流程环节较多，协同作业不流畅
随着电力改革加快推进、客户需求的不断提升，供电企业在业扩报装方面流程长、手续繁等问题逐步显现。现行高压流程有6个环节，业务受理、供电方案答复、设计图审、工程施工、竣工检验、装表接电。低压用电申请环节有4个，业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电，业扩项目协同部门多，协同配合不顺畅的问题时有发生，影响了客户办电感知及供电公司企业形象。
2.2供电方案问题
供电方案设计是业扩报装中的关键所在。结合当前电力工作人员的方案制定状况来看，虽然电力企业已经针对业扩报装的供电方案设计工作制定了较为完善的流程，但由于受到缺乏监管、部分工作人员责任心不强、工作疏忽等因素的影响，仍有部分工作人员在供电方案设计环节中，未能全面收集相关资料（线路走向、电网结构等），或未按照标准设计流程开展供电方案设计，进而导致供电方案设计出现质量问题。
2.3信息公开不足，线下流程不清晰
目前对于业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其在业扩配套工程建设进度，小区项目五大类物资供货进度，业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准和各类业务的收费项目、收费标准、收费依据等方面需更加透明化，亟待多渠道推广客户办理用电申请全过程中各环节需提供的资料详细目录及样板。
3电力营销业扩报装问题的解决对策
3.1优化供电方案设计质量
供电方案的设计质量直接关联电力客户对业扩报装工作的满意度。
为了全面提升业扩报装工作质量，电力企业可将供电方案的设计作为重点，结合实践工作经验，进一步细化供电方案的设计流程，以确保供电设计方案充分契合电力客户的要求。具体而言，可通过如下措施，促进业扩报装供电方案设计质量的提升：①建立常见质量影响因素体系。在电力企业的业扩报装工作中，问题供电方案的质量问题形成原因存在一定相似性。为改善供电方案质量，供电企业可针对供电工作中的各类问题方案，总结其质量影响因素，并利用上述信息建立常见质量影响因素体系。例如，某供电企业将负荷性质评估、供电可靠性要求等因素纳入影响因素体系，推行该体系后，该企业某客户经理在为某一级重要电力客户设计供电方案时，基于供电网络条件限制，向该客户提供单电源双回路供电方案，并根据运用影响因素体系，针对该客户的负荷性质及其对供电可靠性的高标准要求，提醒该一级客户需配置充足应急电源。②加强对典型供电设计方案的分析。供电企业工作人员供电方案设计质量的提升是一个长期过程。为减少由供电方案设计不当引发的投诉问题，供电企业可将既往经典供电设计方案作为典型案例。对于优质案例，引导工作人员细化分析该方案在设计思路、回路选择等方面稳定优势；而对于存在问题的案例，则要求工作人员仔细分析方案质量不佳的原因及改进方法，借助有针对性的方案分析，促进工作人员所设计供电方案质量的提升。
3.2规范业扩服务行为，严控廉洁风险
一是严格执行《六盘水供电局业扩管理办法（试行）》，确保用电营销管理信息系统所录入的客户档案资料、日期等与书面受理所登记的资料一致，通过营销系统全面实现业扩工作全过程管理，严禁“体外循环”。二是建立起完善的业扩内控制度。供电方案必须由生产人员审核，深入开展业扩自查自纠工作，建立“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，界定职责分工和责任追溯的机制。三是一位客户经理不能全程参与客户工程的管理，负责答复供电方案的客户经理不参与该工程的中间检查和竣工验收，参与中间检查和竣工验收的客户经理不参与供电方案的答复，让权力进行分散，有效防控风险。
3.3建立事中管理中心
业扩报装中最重要的就是事中管理。从实际的业扩报装开始到最终的客户成功用电，这期间所涉及的部门非常多，相关的业务环节也十分繁琐，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度。现阶段，在实际的业扩工程中，建立精益化营销管理模式是一项非常困难而又复杂的项目，这就需要相关人员以及部门之间的相互协调高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齐备的监督管理机制并与个人绩效薪金待遇挂钩，这样可以集中主要的人员派代表进行办公，有效地协调各部门的关系，明确各部门中每一个人对应的责任和工作要求，严格管控每一个业务环节，在提高办公效率的同时，有效避免业务脱节、推诿扯皮等，有效地对业扩报装进行动态的监督考核，更好地促进建立更加完善的业扩报装精益化营销管理模式。
3.4提高业扩配套整体建设效率
通过实行业扩配套工程限时机制，合理制订计划，实现业扩配套工程全流程线管理，使配电服务满足业扩项目的顺利开展。比如：通过推行典型设计、标准化物料，通过供应商寄售、协议库存和实物库存相结合的方式建立配套物资实物储备库，大大提升物资供应的效率，更好的满足业扩项目的顺利开展。
结语
综上所述，在电力营销业扩报装问题不断涌现的行业现状下，供电方应当积极调整自身工作方式，从管理、流程、技术等方面全面提升业扩报装的服务效率与质量，维护自身在用户中的美好形象，在确保电网企业快速发展的前提下，为广大用户实现“你电用我用心”的美好用电愿景，为人们提供高质量的用电服务体验。
考文献
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