李敏
国网曲沃县供电公司，043400
摘要：随着改革开放的不断深入，中国的经济发展进入了一个新时期。在新时代的背景下，电力服务业要与时俱进，保持良好的发展势头，就必须不断完善电力营销管理，提供优质的服务，满足客户用电需求，促进供电企业的发展。本文针对电力营销管理和供电质量服务中存在的问题，提出了解决方案。
关键词：供电企业；电力营销管理；供电服务
随着我国经济体制的进一步改革，电力市场格局发生了巨大变化。在当前的市场经济条件下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展。电力与国民经济和公共生活息息相关。因此，在当前的市场环境下，企业要进一步扩大市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销质量，满足需求，并最终促进整个行业的现代化。
1 新时期下电力营销管理存在的问题
1.1 新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险
在新时代的背景下，供电企业有必要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，树立新的风险意识。但是在目前的情况下，供电企业的营销观念相对落后，风险意识不强，对未来的发展，预测不准确，阻碍了企业的发展速度。在我国，电力企业一般都是为国家经营，通常在电力市场上占有垄断地位。供电企业的竞争压力很小，基本上没有外部竞争。这使得供电企业的领导层，基层人员显得瘫痪，既不能改变营销管理的积极性，又缺乏有效的营销管理活动。在我国发展新时期的背景下，市场经济结构不断优化，每个企业必须更新其营销观念，积极与国际接轨，才能保证企业的利益不断增长。供电企业很少重视电力营销管理的思想，容易造成服务质量差，消费者信任度下降，不利于企业的长远发展。另外，供电企业的外部竞争压力小，市场风险意识差。在新时代，中国新能源技术的发展越来越好，新能源企业正在不断尝试替代传统能源企业。面对未来的市场竞争，如果不提前考虑并预测能源技术的未来发展，供电企业将失去大量的市场份额并减少利润。
1.2 电力营销团队业务能力较差
在新时代的背景下，供电企业缺乏强大的营销团队。电力，企业一直是我们国家的垄断企业，而缺乏竞争者也使供电企业不了解营销团队的重要性，因此在现阶段，我国电力营销团队的能力和素质企业不高，业务水平差。电力企业更加重视电力技术的发展，营销部门的管理活动少于企业内部技术研发部门的管理活动。因此，电力企业内部营销团队的综合实力不强，自身待遇相对较低，造成了很多有销售能力的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业营销团队的水平有待提高。
1.3 电费的收查存在问题，供电合同方式滞后
在新时代的背景下，供电企业的电费收取仍然存在一些问题。电力供应，企业的经济来源主要是电力生产企业和居民用电。目前，许多地区的供电企业仍然使用人工抄表来支付费用。手动付款效率低下，容易出错。而且，居民和企业拖欠电费的情况很普遍，给供电企业的营运资金带来很大压力。另外，中国的供电合同还没有创新，这不符合新时代的要求。供电企业没有专业的负责人，造成供电企业经济损失。
2 新时期下供电服务问题
2.1 服务意识薄弱，效率低
在新时代的大背景下，每个社会阶层都需要供电企业来调整服务意识，提高服务效率。供电企业在电力市场中占有主导地位，市场缺乏，市场竞争导致供电企业的服务水平不高。供电企业的员工普遍认为，即使他们的服务能力不高，也不会缺少客户消费。所以在他们的潜意识里，不会主动提高服务质量，甚至欺负消费者。供电企业的服务效率低，新的增值服务短。供电企业缺乏节能减排服务，对于绿色新兴的环保技术推广不到位，以及新时代的发展要求。另外，供电企业现代化服务手段较少，服务平台质量不高。当前，由于通信技术的不断发展，人们越来越依赖手机来实现各种业务。但是供电企业在这方面没有到位，发展的手机客户端使用能力不高，服务渠道狭窄。
2.2 电网企业服务技术有待进一步提高
新时期电网企业服务技术水平有待进一步提高。目前，我国对电网企业的技术支持体系整合还不到位。互连的目标不能很快实现，从而导致相关数据的更新和服务效率的不足。在供电服务过程中，如果客户需要分布式电源访问，则客户需要在站点和营业厅之间来回访问。在与供电企业的交流中，除了供电业务外，营业厅内查找服务人员和电话进行通讯，没有其他通讯方式。无法通过在线平台进行互动和交流的客户会降低客户满意度和对服务的满意度。同时，营业厅的工作人员无法及时，深入地了解消费者的需求，导致服务质量无法得到进一步提高。
3 新时期下电力营销管理与供电优质服务工作的具体措施
3.1 完善电力营销服务体系
高质量的电力营销服务系统是电力公司建设中必不可少的关键因素。电力企业的市场服务人员应有以客户为中心的服务理念，以促进工作观念的调整。电力企业营销优质服务，必须发扬光大，提出新思路，建立新的类型营销体系，同时电力营销部门的职能必须转变为客户服务和售后服务，开发利用新产品等，完善从售前，售中到售后的整套相关服务工作，在坚持工作重点，精心照顾的同时，充分认识营销工作的任务重点。在营销工作中，对营销工作的每个阶段都进行了细化，并加强了各个部门，客户需求和投诉等方面的协调，例如：分类制定有效的应对策略和解决方案，在营销质量服务体系中发挥最大作用。例如：在营业厅，专人将指导客户处理事务并减少等待时间；专人将回答多次处理过该业务的客户的问题，以便及时为客户解决问题；建立电力营销服务监督机制，向社会公众监督热线，服务经验调查等进行宣传，督促电力营销人员提高服务质量，提高自身效率。
3.2 树立良好的电力营销服务意识
鉴于供电企业对电力营销服务意识薄弱，供电企业的管理人员应树立高质量的电力营销服务意识，全面提高其服务能力。首先，在市场经济背景下，服务已成为保证企业竞争力的关键因素。因此，供电企业从管理水平到一线员工，都要树立服务第一的思想，通过为客户提供优质高效的服务，在全社会树立良好的企业形象，提高企业的服务水平；其次，不断提高供电企业的服务能力。电源产品是一种特殊的商品，是一种单向产品，即一旦售出，产品将无法退货，电源产品的质量直接影响人们的生活质量。因此，为了不断提高公众的满意度，供电企业需要不断提高自身的服务能力，加强宣传和推广工作，增强公众对供电企业产品的了解，进一步与顾客建立联系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
3.3 完善服务流程，提高服务意识和效率
为了提供高质量的供电服务，供电企业必须完善服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先，要优化整个支付流程，完善在线支付功能，普及使用手机客户端，使用微信和微博推广电力服务，更改建议的支付宝和微信支付方式，以确保在线支付的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务意识，积极提醒以客户为导向的服务意识，定期对一线服务人员进行微笑培训，提高员工的服务能力，改善低效率服务问题。最后，整合动力服务，实现服务信息化和自动化。建立在线首次咨询服务平台，开放投诉热线，开放联系方式，方便客户反馈和监督，建立在线故障报告系统，可以在第一时间处理故障。
4 结束语
综上所述，在新时代的背景下，能源市场的竞争越来越激烈。完善电源营销管理，提供优质的电源服务，对供电企业具有重要意义。因此，我们应该鼓励企业提高营销团队的能力，营销水平，创造新的服务模式，并通过现代信息技术为用户提供更好的供电服务。只有不断改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司效率。
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