韩立群
国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司龙山供电所 山东济南 250216
摘要：近年来。随着我国信息技术与互联网技术的不断发展进步，我国的各行各业生产、经营模式都发生了很大的改变，随着“互联网＋”的提出和大数据的应用，更是让我国的许多企业开始进入网络化和智能化的发展进程中。在这样的情况下，作为我国经济发展和城市建设基础的电力部门，同样需要对自身的发展进行不断的调整和创新，从而更好地满足信息化时代下电力消费者的相关需求。
关键词：互联网；电力营销；服务；创新
引言
环境保护与经济建设之间的平衡发展，对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高，当前许多传统的电力企业，迫切需要寻求新的发展以及突破，传统营销模式给企业带来了很多不足，以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可，这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时，更好地满足了社会的用电需求。
1基于“互联网”+背景的电力营销服务现状
1.1营销模式存在滞后性
随着互联网+时代的到来，有些电气企业在推进营销服务创新时，仍援用传统服务模式，未能科学利用市场信息，对互联网营销构建及落实有所忽视，使得企业电力服务的效率及质量大打折扣，难以满足人们多元化消费需求。在互联网技术飞速发展的时代背景下，在线交易得到普及和推广。然而，有些电力公司在网络信息公开平台建设上存在不足，未能有效发挥网络宣传的效果，在网络缴费、相应手续办理等环节存在不足。消费者往往需要专门到营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，而且会影响服务项目变更信息的传播。
1.2服务意识欠缺
当前，电力营销相关人员的新技术应用方面还存在着一定的不足，新业务在开展过程中因为新技术应用的不足还停留在电力基础服务方面，这也就使得实际服务过程中对于社会经济发展也比较缓慢。例如电网企业在加快社会清洁能源供应和节能减排等相关服务发展的时候，通常就会出现绿色低碳节能环保高效技术的工作措施不够完善的情况出现。此外，近年来新出现的电能汽车充换电服务等相关方面也是才进入起步阶段，整个服务的工作标准和市场定价等一系列方面都没有进行合理有效的标准制定。
1.3服务人员素质亟须提高
随着相关技术的不断发展，我国的电力部门也开始逐渐向着信息化方向发展，在电力营销信息化建设的过程中，对建设进程产生重要影响的一个因素是电力营销人员的专业素质。随着相关科技的不断渗透，目前的电力营销过程中，不仅需要工作人员掌握常规的计算机技术，同时对信息分析、数字化处理等能力也有着较高的要求。但是目前我国大部分电力企业的工作人员专业水平还有待提高，这也是电力营销效果一直较差的重要原因。
1.4信息化利用水平低
目前我国许多电力部门收到传统思维观念的影响，对新技术的开发和应用较少，这也使得电力营销服务难以满足客户的实际需求。例如，在我国传统的电力营销服务过程中，电力部门更多的注意力集中在产品导向方面，对以客户需求为导向的营销开展较少，使得营销效果较差。同时在大数据时代，许多行业都开始运用大数据进行客户分析，但是我国电力企业对大数据涉及较少，这也是营销开展过程中难以把握客户实际需求的重要原因，为了更好的改变这种现状，充分学习和利用现代信息技术非常必要。
2互联网+的电力营销服务模式创新途径
2.1注重建立人性化的服务理念
随着社会经济的发展，人们的生活水平正在日益提高，同时对产品服务以及质量提出了更高要求。所以，电力企业在营销中须树立良好的服务理念，将为服务提供人性化的服务作为电力营销的落脚点与出发点，确保各项营销策划工作得到有效落实，并且需站在客户的角度，对客户的真正需求进行有效分析，以确保电力营销与宣传工作的科学化、合理化与人性化。另外，在确保电力营销工作得到落实的同时，企业还必须注重提升电力服务的品质，为不同的客户制定个性化且就有针对性的服务，并采取一对一服务形式，大大满足客户的多样化且个性化需求，继而大大提升用户的满意度。这对促进我们电力企业的营销具有十分重要的作用。
2.2服务意识提高
在互联网环境下电力营销需要加强电力营销的管理力度，需要让电力营销服务人员不断地提高服务的意识，提升电力营销服务人员的专业水平，需要对其开展专门的培训会，对相关的电力营销服务工作人员进行培训和考核，聘请一些具有专业知识的电力营销服务人员进行培训，在完成培训后对电力营销服务人员进行培训考核，只有通过考核的工作人员才能够正式上岗，这样能够更好地提高服务的效率。此外，还需要将行业的姿态放低，一心一意的为用电客户提供更好的服务。在互联网使用比较多的城市建立起专业的电力企业自助服务网点和自主缴费设备。建立和完善缴费和消费以及查询合为一体的手机app，加大app的推广力度，让用电客户能够更加快捷便利的通过app办理自己需要办理的业务。
2.3加强对电力营销服务人才的建设
随着相关技术的不断完善和更新，为了更好地进行电力营销创新，对营销工作人员的专业能力培养非常重要。电力部门可以通过加强对工作人员的培训，从而帮助工作人员及时的学习和掌握最新的相关技术，提升服务质量。在这样的基础上，电力部门还可以通过不断引入更加专业的计算机人才，提升电力营销部门的整体技术实力，并鼓励在职员工不断进行学习，加深对新技术的理解和认识，从而更好地提升整个企业的市场竞争力。
2.4增进与互联网技术的整合
第一、推进电力营销模式改革创新，科学运用互联网平台，推出网络营销服务，在网路信息平台的支持下，拓展广告宣传渠道，有效发挥新媒体的宣传作用，推进官方平台构建，完善信息公示和宣传平台，增进消费者对相应业务的了解及认识，加大对相关政策的宣传力度。第二，要推进网络化业务办理流程建设，基于信息网络化背景，全面位调查消费者的具体需求，给人们提供更加优质的服务，有效节约人们的实践，让电力服务流程得以优化，切实节约人们的实践，让公司营销水平得以提升，进而提升消费者的满意度。第三，组织员工开展专业化技术培训，推进营销理念更新，培养员工运用互联网技术的能力，让员工的技术能力及服务水平得以提升，并加大网络营销的信息安全建设，优化信息安全管理，切实维护企业及客户的信息安全，维护市场稳定，保障客户的人身财产安全。此外，在互联网技术飞速发展的时代背景下，要结合实际情况，适当运用现代化信息技术，诸如大数据处理技术，深入研究相应数据信息，以有效挖掘潜在客户，增强营销水平。
结语
在当前科技不断发展的趋势下，不管当前的互联网技术已经到达了什么样的层次以及水平，我们都需要不断地为自我的水平进行提升；其意义就在于能够通过“互联网+”的技术能够使国家开辟出来一个新兴的市场和企业；并且这一企业能够为国家的信息安全、成本建立一个更加稳固的基础。
参考文献
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