赵宇
国网山西省电力公司朔州供电公司 山西朔州 036000
摘要：智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。
关键词：智能电力营销;供电服务;提升对策;
引言
随着社会经济的不断发展，中国南方电网提出了智能电网的发展思路。其中的智能配电网能够提升电力营销工作的发展速度，不但可以有效加强电力系统的工作运行效率，而且实现了电力系统工作可靠稳定性。
1电力营销提升优质服务的必要性
供电企业为人们的生产和生活提供用电，它在实质上是一项服务工作，拥有广大的客户，供电企业的主要销售方式就是电力营销，电力营销的服务直接影响着广大用户的使用感受，从而影响供电企业的发展状况，所以提升电力营销的优质服务非常重要。但是实际上，电力企业的各个体制都不是很完善，电力营销工作的质量并不高，这样的状况已经不能满足电力企业在当前市场中的发展需求，提升电力营销优质服务迫在眉睫。除此之外，电力企业面临着巨大的行业竞争，在这个科技如此发达的社会，能够满足人们生产生活的能源已经远远不止是电能了，各种各样的新型能源不断被人们发掘，从而加大了电力企业的市场竞争。因此，供电企业更应该提升电力营销优质服务，应对强大的市场竞争。
2智能电力对用户的影响
2.1社会对供电服务的需求日趋多样化
电网通过终端连接到客户，了解了客户的实时用电情况，通过智能电网的数据来分析和调整用电的方案，目前已经能够实现远程开闭和自动调整用电策略等功能，从而实现合理地分配电能的目的。随着电能储备技术的迅猛发展，电能市场的相关关系也发生了重大变化，电力用于可以根据自身需要，通过电力公司提供的菜单式电价的模式，也有可能出现像电子商务的“千人千价”的模式，对于淡化电力垄断形式，提高客户满意度打下基础。另外，电力公司通过供电服务，能够尝试开展增值服务，例如线路维护维修、电器设备更换和电力改造等，进一步拓宽市场服务内容，深化服务内涵，提供高端定制化的服务，改进服务效率，积极应对当前智能电力营销所发生的深刻变化。
2.2加强供电工作质量
通常来说，在各类供电系统内部，即使配网工作属于最后的操作环节，也是具有十分重要的作用。第一，智能配电网能够加强当地供电工作质量。针对智能配电网来说，通过科学控制电流电压数值，确保电力系统工作运行过程始终处于良好状态，为当地电力线路和电力设备的正常工作提供了坚实基础。第二，有效管理供电电压数值，实现提升电力系统管控能力的基本目标，减小系统电能的各种浪费情况，消除各种安全事故，进一步提升电力系统安全性。
2.3客户智能服务成为新趋势
在传统的电力营销环境中，电力企业并没有意识到为用户提供智能电力产品的重要性，他们虽然在一定程度上基于用户角度为其提供产品，但电力产品的质量参差不齐。但是，传统的电力营销理念已然不适用于当前的智能电力营销环境，还需要进一步改进完善，为用户提供更加优质的电力服务，以便更好地适应智能电力营销市场的发展。智能高效的供电服务可以吸引更多的电力用户，鼓励用户横向对比各个电力企业，有效促进国内电力企业的竞争发展，从而为用户提供更好的供电优质服务。
2.4提高供电可靠性
以往的电力系统在配电网运行过程中，通常出现电力线路故障情况、电力设备故障情况等，经常发生中断供电的问题，直接影响当地用户的日常生活、生产用电，导致阻碍社会经济发展。然而，运用先进的智能配电网，实现积极的供电作用，加强电力系统内部供电过程的平稳运行。同时，先进的智能配电网具备十分强大的故障问题分析处理功能，不但能够分析处理意外因素造成的危害，而且能够分析处理由于人为原因出现的破坏，通过最快的速度，有效识别故障问题实际位置和具体的故障原因，及时开展调节处理。
3智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策
3.1强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。
3.2构建科学合理的供电服务体系
在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的服务体验，可以根据供电市场的发展情况构件更加科学合理的供电服务体系，改变原有的供电服务模式，真正提高供电服务的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属服务通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的服务更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。
3.3应用配电自动化系统
目前在先进的智能配电网工作运行阶段，电力企业的配电自动化系统关系着整体电力系统工作运行的可靠水平。这主要是因为电力企业的配电自动化系统科学融合诸如通信领域、网络领域、信息管理领域等科学技术，另外配置了对应的智能电力管理设备。在先进的智能化配电系统的助力下，当地电力营销活动能够有效收集相关电力数据，同时根据不同的地区情况采取不同方式的营销工作，充分保证当地电力系统数据的采集传输。
3.4建立用户体验专区
在当前的营销环境中，用户体验逐渐成为企业提高服务质量的重要参考依据，因此，供电企业需要在智能电力营销环境下建立完善的用户体验专区。例如，供电企业可以建立用户线下体验服务专区，为用户展示依据智能设备和大数据信息构建的智能服务平台，引导和鼓励用户使用智能服务平台，使得更多的新老用户满意供电公司的电力产品，供电企业还可以在智能设备终端为用户提供体验服务，例如，可以设置智能服务机器人为用户提供智能服务，引导用户办理相关的供电服务，减掉不必要的业务流程。
结束语
总的来说，智能电力营销环境下的供电服务模式已经有了翻天覆地的变化，供电公司的相关工作人员需要及时转变工作理念，适应智能电力营销市场，提高自身的专业能力和服务水平，避免出现不必要的服务问题，给客户带来困扰。本文重点讨论智能电力营销环境下的供电优质服务策略，试图提高供电企业的服务水平，为客户提供更为优质的供电服务。
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