张弘扬
国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司 内蒙古 赤峰市 024000
摘要：随着对电力资源的需求越来越多，电力企业要根据市场需求的变化，不断改变其营销的策略，这样才能更好地适应市场的发展。由于市场经济体制的运行，电力企业要想更好地发展，就要改变传统的发展模式，通过提供优质的服务增强市场竞争力。
关键词：电力市场；市场营销；电力营销；优质服务
一、电力市场发展现状
1.1电力市场发展特点
随着社会不断的发展，人们的生活质量逐渐提高，对于电力服务质量的要求也越来越高。电力企业在发展过程中重视自身的权利义务，并保证电力企业中所生产的产品都可以得到对应的优质服务，满足人们的提高，提高电力企业在人民群众心中的口碑。同时，电力企业还应该重视对员工素质的培训，并建立一支高素质、高质量的服务团队，促进电力企业快速发展。
1.2电力市场在今后的发展
电力企业要想这个竞争激烈的社会中站稳脚步，就应该树立一项正确的营销观念，并制定出科学、合理的电力营销发展制度，只有这样才能从根本上完善电力的服务质量，从而扩大电力市场，扩大电力营销范围。同时，电力产品在电力企业在开展电力营销工作中的重要组成部分，电力产品的好坏会直接影响电力企业的营销工作能否顺利进行，因此，电力企业应该定期组织员工对周边的群众进行调查，了解群众对电力产品意见，并将这些意见进行分析、处理，根据群众的意见生产出全新的电力产品，从而满足人们的需求，提升人们的满意度。
二、电力行业的营销及优质服务
2.1电力行业的市场营销
营销手段的应用以及营销策略的发展向来都是有理可依，有一定原则的，电力行业的市场营销也毫不例外。进行电力营销必须建立在电网建设以及电力技术不断发展提高的基础上。由于计算机技术的发展为电力行业带来了极大的便利。通过计算机网络技术对电力技术进行改造、发展具有显著的效果。同时，电力客户对于计算机技术支持下的电力技术的发展具有较高的期待。在此基础上发展优质的电力服务，才能够达到电力客户的要求。现代市场经济打破了电力行业原本的垄断局面，使电力行业走出了固步自封的状态，进入了新的发展形势之中，电力市场的营销模式也开始了新的发展。电力企业只有依据目前的市场发展趋势，结合电力客户的要求，去建立新的营销模式，才能在激烈的市场环境中求得生存以及长期的发展。
2.2电力行业的优质服务营销手段
在电力企业的发展之中，电力企业的
质服务是仅次于电网建设的关键因素。基于电力系统的特殊性，在电力系统进行电力传输时，供应关系就已经产生。在电力企业的发展之中，针对电力系统的这一特殊性质，为消费者提供优质的服务成为了市场竞争的关键。在优质服务的提供亦或者说是优质服务产品的开发过程中，对消费者的心理以及市场形式的了解是十分重要的。电力企业中为消费者提供优质服务可以体现在两个方面。一方面是对消费者提供具有便利、安心、满意等特点的咨询服务等人工服务。另一方面是依据消费者的现代化高品质生活需要以及市场要求，不断的研发新的具有更科学、更安全、更时尚的特点的电力供应产品以及高效优质的电力系统新功能等产品服务。随着电力行业的不断发展以及优质服务的不断创新，目前，电力行业优质服务已经成为了重要的营销模式，并且具有新的特征。它充分符合了现代消费者的心理以及生活要求。同时为经济生产也提供了以往所没有的便利，具有很好的发展前景。
电力企业的优质服务营销模式为电力企业带来了良好的经济效益与社会效益。由于市场竞争的推动，优质服务营销模式为电力消费者提供了满意的产品与服务，电力企业的经济效益自然提升了。
另一方面，在电网建设不断发展的条件下发展优质的服务，不但使电力消费者享受了安全、稳定的高质量的电力产品，还享受到了优质的电力服务，提高了社会效益。同时也证明了在电力行业的发展之下，经济效益与社会效益的紧密相连的，这一理念为电力行业的发展提供了新的理念指导，具有重要的意义。
三、电力营销策略及电力优质服务的策略
3.1思想的定位
第一，构建满足市场经济发展需求的营销机制，通过市场导向这种管理模式来实施管理，将电力营销作为电力企业发展的核心，同时电力企业所进行各种生产经营活动均应该服从并服务于营销的各项需求。第二，基于电网为基础、技术为支撑以及管理、服务为保障这一原则，充分应用当前所有的这些电力资源，有效解决在供配电网络中所遇到的各种问题，从而满足各用户对于用电的要求，同时借助于高新计算机、通信以及网络技术的应用，为用户提供全面且高效的优质服务，并通过规范管理来监控企业营销各项业务。第三，采取商业化的运作方式，实施法制化管理，从买方这一角度来进行新型电力营销观念的构建，改变以往传统的管理方式，构建一个满足当前市场发展需求的营销机制以及体系。
3.2推行价格导向型的营销策略
现阶段，电力市场呈现出供大于求的局面，其竞争力可想而知。而且，电力市场营销自身具有统一性和固定性的特点，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量。但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，确保电力企业的利益，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
3.3服务营销策略
电力企业在营销过程中的服务应具有针对性，针对传统服务中的不足之处进行改善。电力企业应组织专业的技术人员对合同中用电方应当履行的责任与义务情况进行了解，并记录在案，按照用电方在履行义务等方面的信用情况对其进行分级，对不同的用户分别采取不同服务。电力企业在条件允许的情况下可给予信用度较好的用户一定程度上的优惠，而对于信用度较差的用户，电力企业可采取用电的担保措施或者让其先预付一定的电费，以保障电力企业的利益。这种区别对待的等级服务方法，不仅能促进供应电双方自觉履行自身责任与义务，还能使电力企业的电力营销工作顺利进行。另外，电力企业在营销过程中要加强与消费者之间的沟通，针对客户所提出的意见来对电网以及服务进行改善。
3.4加强与地方政府和企业的联系
电力企业要加强和当地的政府部门的交流沟通，更好的掌握当地的电力发展情况。在对这些电力发展情况进行掌握后，对其进行合理的规划，保证企业为电力客户提供的服务具有针对性和目的性，更好的为电力用户提供服务。另外，电力企业与当地电力企业的沟通交流，因为电力企业是最大的客户，用电量比较大。加强和其的联系，对其的用电需求进行准确、及时了解，进而有目的性的为其提供优质、高水平的电力服务，不仅能够促进其快速发展，而且还能够促进自身的快速发展。
结语：
总之，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
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